预订和宾客票

在 /organizations/:id/experiences/bookings 打开 体验 → 预订，或打开某个体验的预订标签页。组织页面需要体验列表访问权限；编辑和退款操作取决于当前角色。

查看预订

表格会将参与者归入同一笔预订。使用搜索、状态、销售渠道或主办方筛选条件查找参与者团队。检查体验、按其时区显示的出发时间、主办方、团队人数、付款状态、外部参考编号、出席情况和同步状态。

打开 历史记录 查看变更。对于有日期的出发安排，参与名单 可将参与者列表下载为 CSV。已关联主办方账户的用户可以在宾客应用中找到 我的出发安排，并下载分配给自己的参与名单，其中不包含财务信息。

待处理、已确认和已取消的预订具有不同的操作权限。付款记录或临时保留的位置不应视为已确认入场，除非预订已确认。

对于已确认的预订，编辑宾客 可更改参与者姓名。移动预订 可将现有团队移动到同一体验中有可用名额的其他出发安排。团队构成和原始价格保持不变。目标出发安排必须有足够容量；对于由主办方带队的产品，还必须有有效的主办方。如果移动失败，原预订会保留。

保存后检查最终日期、时区和参与者详情。仅在出发安排选择器中出现条目，并不能证明更改已成功。

使用 取消预订 取消该团队。取消和付款退款是两个独立操作：取消本身不会确定合同约定的退款金额，也不会完成退款。

组织管理员可以对符合条件的已付款直接预订使用 全额退款，并必须提供原因。向宾客确认结果前，请检查已记录的付款和退款结果。对于通过其他渠道销售的预订，请使用该渠道的取消和退款流程。

同时检查外部参考编号和同步状态。请求移动或取消预订时，可能需要在原销售渠道中执行操作。请在该渠道完成操作，并等待服务提供商的详情匹配；待同步状态表示该更改尚未在两个系统中确认。

如果服务提供商的信息与 Scoutello 不一致，请保留预订参考编号和请求的更改信息，以便联系支持团队。组织管理员可以查看 未解决的预订 和失败的操作。平台管理员负责处理未匹配的外部销售、服务提供商产品恢复和对账失败。不要仅为了消除同步警告而创建替代预订。

访客可以打开所提供的凭证链接，在创建账户前查看预订状态和每位参与者的票券。已登录的访客还可以在 /bookings 查看自己的预订。分享这些链接或访问代码可能会让他人获得票券访问权限，因此请仅将其发送给指定的参与者。

对于关联的导览产品，每位参与者都可以登录，并使用参与者代码或票券凭证选择 认领访问权限。这会将导览访问权限关联到该账户。仅凭购买者的电子邮件地址，无法为所有参与者认领访问权限。认领导览访问权限不会将入场票标记为已使用。

访客预订视图会提供票券和导览链接。预订日期或参与人数的变更、取消和退款由运营方或原始销售渠道处理。

问题	检查项
访客无法打开导览	确认预订、参与者代码以及认领访问权限的账户。
只有一人拥有访问权限	每位参与者都需要分别认领自己的权限；无需为整个同行团体重复付款。
更改失败	检查目标日期的容量、主持人分配、参与人数以及原始销售渠道。
已取消的预订仍显示付款	查看单独的退款操作和付款状态。
外部变更仍处于待处理状态	在原始渠道中核实该操作，并保留其参考信息以便支持处理。