Pemesanan dan tiket tamu

Buka Experiences → Bookings di /organizations/:id/experiences/bookings, atau buka tab Bookings pada suatu pengalaman. Halaman organisasi memerlukan akses ke daftar pengalaman; tindakan pengeditan dan pengembalian dana bergantung pada peran saat ini.

Meninjau pemesanan

Tabel mengelompokkan peserta dalam satu pemesanan. Gunakan filter pencarian, status, kanal penjualan, atau pemandu untuk menemukan rombongan. Periksa pengalaman, waktu keberangkatan dalam zona waktunya, pemandu, jumlah peserta, status pembayaran, referensi eksternal, kehadiran, dan status sinkronisasi.

Buka History untuk meninjau perubahan. Untuk keberangkatan pada tanggal tertentu, Manifest mengunduh daftar peserta sebagai CSV. Akun pemandu yang tertaut dapat menemukan My departures di aplikasi tamu dan mengunduh manifes yang ditugaskan tanpa informasi keuangan.

Pemesanan tertunda, terkonfirmasi, dan dibatalkan memiliki hak akses yang berbeda. Catatan pembayaran atau tempat yang untuk sementara dipesan tidak boleh dianggap sebagai izin masuk yang terkonfirmasi sampai pemesanan dikonfirmasi.

Mengubah nama tamu atau keberangkatan

Untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi, Edit guests mengubah nama peserta. Move booking memindahkan rombongan yang ada ke keberangkatan lain yang tersedia untuk pengalaman yang sama. Komposisi rombongan dan harga awal tetap sama. Tujuan pemindahan harus memiliki kapasitas yang cukup dan, untuk produk dengan pemandu, pemandu yang valid; jika pemindahan gagal, reservasi awal tetap dipertahankan.

Setelah menyimpan, periksa tanggal, zona waktu, dan detail peserta yang dihasilkan. Entri pada pemilih keberangkatan saja tidak membuktikan bahwa perubahan berhasil.

Membatalkan dan mengembalikan dana

Gunakan Cancel booking untuk membatalkan rombongan. Pembatalan dan pengembalian dana adalah tindakan terpisah: pembatalan tidak dengan sendirinya menetapkan jumlah pengembalian dana sesuai kontrak atau menyelesaikan proses pengembalian dana.

Administrasi organisasi dapat menggunakan Full refund untuk pemesanan langsung berbayar yang memenuhi syarat dan harus memberikan alasan. Tinjau hasil pembayaran dan pengembalian dana yang tercatat sebelum mengonfirmasi hasilnya kepada tamu. Untuk penjualan melalui kanal lain, gunakan proses pembatalan dan pengembalian dana kanal tersebut.

Pemesanan melalui Bókun

Periksa referensi eksternal dan status sinkronisasi. Permintaan pemindahan atau pembatalan mungkin memerlukan tindakan di kanal penjualan asal. Selesaikan tindakan tersebut di sana dan tunggu hingga detail penyedia sesuai; status sinkronisasi tertunda berarti perubahan belum dikonfirmasi di kedua sistem.

Jika informasi penyedia bertentangan dengan Scoutello, simpan referensi pemesanan dan perubahan yang diminta untuk disampaikan kepada dukungan. Administrasi organisasi dapat meninjau Unresolved bookings dan operasi yang gagal. Administrasi platform menangani penjualan eksternal yang tidak cocok, pemulihan produk penyedia, dan kegagalan rekonsiliasi. Hindari membuat pemesanan pengganti hanya untuk menghapus peringatan sinkronisasi.

Tiket tamu dan akses panduan

Tamu dapat membuka tautan kredensial yang diberikan untuk melihat status pemesanan dan tiket peserta masing-masing sebelum membuat akun. Tamu yang sudah masuk juga dapat meninjau pemesanan mereka di /bookings. Membagikan tautan atau kode akses ini dapat memberi orang lain akses ke tiket, jadi kirimkan hanya kepada peserta yang dituju.

Untuk produk panduan tertaut, setiap peserta dapat masuk dan memilih Klaim akses menggunakan kode peserta atau kredensial tiket mereka. Tindakan ini menautkan akses panduan ke akun tersebut. Alamat email pembeli saja tidak mengklaim akses untuk semua peserta. Mengklaim akses panduan tidak menandai tiket masuk sebagai telah digunakan.

Tampilan pemesanan tamu menyediakan tiket dan tautan panduan. Perubahan tanggal pemesanan atau rombongan, pembatalan, dan pengembalian dana ditangani oleh operator atau saluran penjualan awal.

Pemeriksaan dukungan

Masalah	Pemeriksaan
Tamu tidak dapat membuka panduan	Konfirmasikan pemesanan, kode peserta, dan akun yang mengklaim akses.
Hanya satu orang yang memiliki akses	Setiap peserta perlu mengklaim aksesnya sendiri; jangan mengulangi pembayaran untuk seluruh rombongan.
Pemindahan gagal	Periksa kapasitas tujuan, penugasan pemandu, ukuran rombongan, dan saluran penjualan awal.
Pemesanan yang dibatalkan masih memiliki pembayaran	Tinjau tindakan pengembalian dana dan status pembayaran secara terpisah.
Perubahan eksternal masih tertunda	Verifikasi tindakan tersebut di saluran awal dan simpan referensinya untuk dukungan.

Terkait: Pengalaman, Produk panduan dan penjadwalan staf, dan Perencanaan serta Kunjungan Saya.