Bestillinger og gjestebilletter

Åpne Opplevelser → Bestillinger på /organizations/:id/experiences/bookings, eller åpne fanen Bestillinger for en opplevelse. Organisasjonssiden krever tilgang til opplevelseslisten; redigering og refusjon avhenger av den gjeldende rollen.

Se over en bestilling

Tabellen grupperer deltakerne i én bestilling. Bruk søket og filtrene for status, salgskanal eller vert for å finne gruppen. Kontroller opplevelsen, avreise i den aktuelle tidssonen, vert, gruppestørrelse, betalingsstatus, ekstern referanse, oppmøte og synkroniseringsstatus.

Åpne Historikk for å se over endringer. For en datofestet avreise laster Deltakerliste ned deltakerlisten som en CSV-fil. Tilknyttede vertskontoer finner Mine avganger i gjesteappen og kan laste ned tildelte deltakerlister uten økonomisk informasjon.

Ventende, bekreftede og avbestilte bestillinger har ulike rettigheter. En betalingsoppføring eller en midlertidig reservert plass skal ikke behandles som bekreftet adgang før bestillingen er bekreftet.

Endre gjestenavn eller avreise

For en bekreftet bestilling endrer Rediger gjester deltakernavnene. Flytt bestilling flytter den eksisterende gruppen til en tilgjengelig avreise for samme opplevelse. Gruppesammensetningen og den opprinnelige prisen forblir uendret. Målet må ha nok kapasitet og, for et vertsledet produkt, en gyldig vert; hvis flyttingen mislykkes, beholdes den opprinnelige reservasjonen.

Kontroller dato, tidssone og deltakeropplysninger etter lagring. At et alternativ vises i avreisevelgeren, betyr ikke i seg selv at endringen er gjennomført.

Avbestill og refunder

Bruk Avbestill bestilling for å avbestille gruppen. Avbestilling og betalingsrefusjon er separate handlinger: En avbestilling fastslår ikke i seg selv det avtalte refusjonsbeløpet og fullfører heller ikke en refusjon.

Organisasjonsadministrasjon kan bruke Full refusjon for en kvalifisert, betalt direktebestilling og må oppgi en begrunnelse. Kontroller den registrerte betalingen og refusjonsresultatet før du bekrefter utfallet overfor gjesten. Ved salg gjennom en annen kanal bruker du kanalens prosess for avbestilling og refusjon.

Bestillinger gjennom Bókun

Kontroller både den eksterne referansen og synkroniseringsstatusen. En forespurt flytting eller avbestilling kan kreve handling i den opprinnelige salgskanalen. Utfør handlingen der og vent til leverandøropplysningene samsvarer; en ventende synkroniseringsstatus betyr at endringen ennå ikke er bekreftet i begge systemene.

Hvis leverandøropplysningene ikke samsvarer med Scoutello, bør du ta vare på bestillingsreferansen og den forespurte endringen for kundestøtte. Organisasjonsadministrasjon kan se over Uavklarte bestillinger og mislykkede operasjoner. Plattformadministrasjon håndterer eksternt salg som ikke er koblet, gjenoppretting av leverandørprodukter og avstemmingsfeil. Unngå å opprette en erstatningsbestilling bare for å fjerne en synkroniseringsadvarsel.

Gjestebilletter og tilgang til guideinnhold

Gjester kan åpne den oppgitte påloggingslenken for å se bestillingsstatus og billetter for de enkelte deltakerne før de oppretter en konto. Innloggede gjester kan også se gjennom bestillingene sine på /bookings. Hvis du deler disse lenkene eller tilgangskodene, kan en annen person få tilgang til billettene. Send dem derfor bare til de tiltenkte deltakerne.

For et tilknyttet guideprodukt kan hver deltaker logge inn og velge Gjør krav på tilgang ved hjelp av deltakerkoden eller billettopplysningene. Dette knytter guidetilgangen til kontoen. En e-postadresse for kjøperen alene gir ikke tilgang til alle deltakerne. Å gjøre krav på guidetilgang markerer ikke en adgangsbillett som brukt.

Bestillingsvisningen for gjester inneholder billetter og guidelenker. Endringer i bestillingsdato eller selskap, kanselleringer og refusjoner håndteres av operatøren eller den opprinnelige salgskanalen.

Supportkontroller

Problem	Kontroller
Gjesten kan ikke åpne guiden	Bekreft bestillingen, deltakerkoden og kontoen som gjorde krav på tilgangen.
Bare én person har tilgang	Hver deltaker må gjøre krav på sin egen tilgang. Ikke betal på nytt for hele selskapet.
Flytting mislykkes	Kontroller kapasiteten på reisemålet, tildelt vert, selskapsstørrelse og den opprinnelige salgskanalen.
Den kansellerte bestillingen har fortsatt en betaling	Kontroller den separate refusjonshandlingen og betalingsstatusen.
En ekstern endring fortsatt står som ventende	Bekreft handlingen i den opprinnelige kanalen, og ta vare på referansen for kundestøtte.

Relatert: Opplevelser, Guideprodukter og bemanning, Planlegging og Mitt besøk.