予約とゲストチケット
/organizations/:id/experiences/bookings で 体験 → 予約 を開くか、体験の 予約 タブを開きます。組織ページには体験リストへのアクセス権が必要です。編集や返金の操作は、現在のロールによって異なります。
予約を確認する
テーブルでは、参加者を1件の予約にまとめて表示します。検索と、ステータス、販売チャネル、ホストのフィルターを使って参加者グループを探します。体験、タイムゾーンに基づく出発日時、ホスト、参加人数、支払い状態、外部参照番号、出欠状況、同期ステータスを確認します。
変更履歴を確認するには 履歴 を開きます。日付が指定された出発の場合、マニフェスト から参加者リストをCSV形式でダウンロードできます。連携済みのホストアカウントでは、ゲストアプリの 自分の出発便 から、金銭情報を含まない担当分のマニフェストをダウンロードできます。
保留中、確定済み、キャンセル済みの予約では、実行できる操作が異なります。支払い記録がある場合や、一時的に席が確保されている場合でも、予約が確定するまでは参加が確定したものとして扱わないでください。
ゲスト名または出発日時を変更する
確定済みの予約では、ゲストを編集 から参加者名を変更できます。予約を移動 すると、同じ体験の空きがある出発便へ、既存の参加者グループを移動できます。参加者構成と元の料金は変わりません。移動先には十分な定員が必要です。ホスト付きの商品では、有効なホストも必要です。移動に失敗した場合、元の予約は保持されます。
保存後に、変更後の日付、タイムゾーン、参加者情報を確認します。出発便の選択欄に表示されただけでは、変更が成功したことにはなりません。
キャンセルと返金
参加者グループをキャンセルするには 予約をキャンセル を使用します。キャンセルと支払いの返金は別の操作です。キャンセルしただけでは、契約上の返金額が確定したことにも、返金が完了したことにもなりません。
組織管理者は、返金対象となる有料の直接予約に対して 全額返金 を使用できます。その際、理由の入力が必要です。ゲストに結果を案内する前に、記録された支払い情報と返金結果を確認してください。別のチャネル経由で販売された予約では、そのチャネルのキャンセル・返金手続きを使用します。
Bókun経由の予約
外部参照番号と同期ステータスの両方を確認します。移動またはキャンセルの依頼では、元の販売チャネルでの操作が必要になる場合があります。そこで操作を完了し、プロバイダーの詳細情報が一致するまで待ちます。同期保留中の状態は、両方のシステムで変更がまだ確定していないことを示します。
プロバイダーの情報とScoutelloの情報が一致しない場合は、予約参照番号と依頼された変更内容を控えてサポートに連絡してください。組織管理者は 未解決の予約 と失敗した操作を確認できます。プラットフォーム管理者は、外部販売との照合漏れ、プロバイダーの商品復旧、照合処理の失敗に対応します。同期の警告を解消する目的だけで、代替予約を作成しないでください。
ゲストチケットとガイドアクセス
ゲストは、アカウントを作成する前でも、提供された認証情報リンクを開いて予約状況や参加者ごとのチケットを確認できます。サインイン済みのゲストは、/bookings でも予約を確認できます。これらのリンクやアクセスコードを共有すると、別の人がチケットにアクセスできる可能性があるため、対象の参加者にのみ送信してください。
ガイド商品が紐付けられている場合、各参加者は参加者コードまたはチケット認証情報を使ってサインインし、アクセスを取得を選択できます。これにより、ガイドへのアクセスがそのアカウントに紐付けられます。購入者のメールアドレスだけでは、すべての参加者のアクセスを取得することはできません。ガイドへのアクセスを取得しても、入場チケットが使用済みになることはありません。
ゲスト予約ビューには、チケットとガイドリンクが表示されます。予約日や参加人数の変更、キャンセル、返金は、運営者または元の販売チャネルが処理します。
サポート時の確認事項
| 問題 | 確認事項 |
|---|---|
| ゲストがガイドを開けない | 予約、参加者コード、アクセスを取得したアカウントを確認します。 |
| 1人しかアクセスできない | 各参加者がそれぞれ自分のアクセス権を取得する必要があります。参加者全員分の支払いを繰り返さないでください。 |
| 移動に失敗する | 移動先の空き状況、ホストの割り当て、参加人数、元の販売チャネルを確認します。 |
| キャンセル済みの予約に支払いが残っている | 別途実行された返金処理と支払い状態を確認します。 |
| 外部で行った変更が保留中のまま | 元のチャネルで処理状況を確認し、サポート用に参照情報を控えます。 |