Rezervări și bilete pentru oaspeți

Deschide Experiențe → Rezervări la /organizations/:id/experiences/bookings sau deschide fila Rezervări a unei experiențe. Pagina organizației necesită acces la lista de experiențe; acțiunile de editare și rambursare depind de rolul actual.

Verificarea unei rezervări

Tabelul grupează participanții într-o singură rezervare. Folosește câmpul de căutare și filtrele pentru stare, canal de vânzare sau ghid pentru a găsi grupul. Verifică experiența, plecarea în fusul orar aferent, ghidul, dimensiunea grupului, starea plății, referința externă, prezența și starea sincronizării.

Deschide Istoric pentru a verifica modificările. Pentru o plecare programată, Manifest descarcă lista participanților în format CSV. Conturile de ghid asociate pot găsi Plecarile mele în aplicația pentru oaspeți și își pot descărca manifestele alocate fără informații financiare.

Rezervările în așteptare, confirmate și anulate au drepturi diferite. O înregistrare a plății sau un loc rezervat temporar nu trebuie considerat acces confirmat până când rezervarea nu este confirmată.

Modificarea numelor oaspeților sau a plecării

Pentru o rezervare confirmată, Editează oaspeții modifică numele participanților. Mută rezervarea mută grupul existent la o plecare disponibilă pentru aceeași experiență. Componența grupului și prețul inițial rămân neschimbate. Destinația trebuie să aibă suficientă capacitate și, pentru un produs cu ghid, un ghid valid; dacă mutarea eșuează, rezervarea inițială este păstrată.

Verifică data, fusul orar și detaliile participanților rezultate după salvare. Simpla afișare a unei opțiuni în selectorul plecării nu confirmă că modificarea a fost efectuată cu succes.

Anularea și rambursarea

Folosește Anulează rezervarea pentru a anula grupul. Anularea și rambursarea plății sunt acțiuni separate: anularea nu stabilește automat suma rambursabilă conform contractului și nu finalizează rambursarea.

Administratorii organizației pot folosi Rambursare integrală pentru o rezervare directă plătită și eligibilă și trebuie să ofere un motiv. Verifică plata și rezultatul rambursării înregistrate înainte de a confirma situația pentru oaspete. Pentru o vânzare printr-un alt canal, folosește procesul de anulare și rambursare al canalului respectiv.

Rezervări prin Bókun

Verifică atât referința externă, cât și starea sincronizării. O solicitare de mutare sau anulare poate necesita o acțiune în canalul de vânzare inițial. Finalizează acțiunea acolo și așteaptă ca detaliile furnizorului să corespundă; o stare de sincronizare în așteptare înseamnă că modificarea nu este încă confirmată în ambele sisteme.

Dacă informațiile furnizorului intră în conflict cu Scoutello, păstrează referința rezervării și modificarea solicitată pentru echipa de asistență. Administratorii organizației pot verifica Rezervările nerezolvate și operațiunile eșuate. Administratorii platformei gestionează vânzările externe neasociate, recuperarea produselor furnizorilor și erorile de reconciliere. Evită să creezi o rezervare înlocuitoare doar pentru a elimina un avertisment de sincronizare.

Bilete pentru oaspeți și accesul ghidului

Oaspeții pot deschide linkul de acreditare furnizat pentru a vedea statusul rezervării și biletele individuale ale participanților înainte de a crea un cont. Oaspeții autentificați își pot consulta rezervările și la /bookings. Distribuirea acestor linkuri sau coduri de acces poate oferi unei alte persoane acces la bilete, așa că trimiteți-le doar participanților vizați.

Pentru un produs ghid asociat, fiecare participant se poate autentifica și poate selecta Revendică accesul folosind codul de participant sau acreditarea biletului. Astfel, accesul la ghid este asociat contului respectiv. Doar adresa de e-mail a cumpărătorului nu revendică accesul pentru toți participanții. Revendicarea accesului la ghid nu marchează biletul de intrare ca utilizat.

Vizualizarea rezervării pentru oaspeți oferă bilete și linkuri către ghid. Modificările datei rezervării sau ale grupului, anulările și rambursările sunt gestionate de operator sau de canalul de vânzare inițial.

Verificări pentru asistență

Problemă	Verificare
Oaspetele nu poate deschide ghidul	Confirmați rezervarea, codul participantului și contul care a revendicat accesul.
O singură persoană are acces	Fiecare participant trebuie să își revendice propriul acces; nu repetați plata pentru întregul grup.
Mutarea eșuează	Verificați capacitatea destinației, alocarea ghidului, dimensiunea grupului și canalul de vânzare inițial.
Rezervarea anulată are în continuare o plată	Verificați separat acțiunea de rambursare și starea plății.
Modificarea externă este în continuare în așteptare	Verificați acțiunea în canalul inițial și păstrați referința acesteia pentru asistență.

Legături asociate: Experiențe, Produse ghid și personal, Planificare și Vizita mea.