Buchungen und Gästetickets

Erlebnisse → Buchungen unter /organizations/:id/experiences/bookings öffnen oder den Tab Buchungen eines Erlebnisses aufrufen. Die Organisationsseite erfordert Zugriff auf die Erlebnisliste. Bearbeitungs- und Erstattungsaktionen hängen von der aktiven Rolle ab.

Eine Buchung prüfen

Die Tabelle fasst die Teilnehmenden einer Buchung zusammen. Suche und Filter für Status, Vertriebskanal oder Betreuungsperson verwenden, um die Gruppe zu finden. Erlebnis, Termin in der jeweiligen Zeitzone, Betreuung, Gruppengröße, Zahlungsstatus, externe Referenz, Anwesenheit und Synchronisierungsstatus prüfen.

Verlauf zeigt die Änderungen. Für einen datierten Termin lädt Teilnehmendenliste die Liste als CSV herunter. Verknüpfte Betreuungskonten finden Meine Termine in der Gäste-App und können Listen für ihre zugewiesenen Termine ohne Finanzinformationen herunterladen.

Ausstehende, bestätigte und stornierte Buchungen gewähren unterschiedliche Rechte. Ein Zahlungseintrag oder eine vorübergehende Reservierung allein bestätigt noch keine Teilnahme. Dafür muss die Buchung bestätigt sein.

Namen oder Termin ändern

Bei einer bestätigten Buchung die Namen über Gäste bearbeiten ändern. Buchung verschieben verlegt die bestehende Gruppe auf einen verfügbaren Termin desselben Erlebnisses. Zusammensetzung und ursprünglicher Preis bleiben erhalten. Am Zieltermin müssen ausreichend Kapazität und bei geführten Produkten eine gültige Betreuung verfügbar sein. Schlägt die Änderung fehl, bleibt die ursprüngliche Reservierung erhalten.

Nach dem Speichern Datum, Zeitzone und Angaben zu den Teilnehmenden prüfen. Ein Eintrag in der Terminauswahl allein bestätigt noch keine erfolgreiche Änderung.

Stornieren und erstatten

Buchung stornieren storniert die Gruppe. Stornierung und Zahlungserstattung sind separate Aktionen. Die Stornierung bestimmt weder automatisch den vertraglichen Erstattungsbetrag noch führt sie selbst eine Erstattung aus.

Die Organisationsadministration kann Vollständige Erstattung für eine berechtigte, bezahlte Direktbuchung ausführen und muss einen Grund angeben. Zahlungs- und Erstattungsergebnis prüfen, bevor das Ergebnis gegenüber Gästen bestätigt wird. Für Verkäufe über andere Kanäle deren Stornierungs- und Erstattungsablauf verwenden.

Buchungen über Bókun

Externe Referenz und Synchronisierungsstatus prüfen. Eine angeforderte Terminänderung oder Stornierung kann eine Aktion im ursprünglichen Vertriebskanal erfordern. Diese Aktion dort abschließen und auf übereinstimmende Anbieterangaben warten. Ein ausstehender Synchronisierungsstatus bedeutet, dass die Änderung noch nicht in beiden Systemen bestätigt ist.

Bei widersprüchlichen Angaben die Buchungsreferenz und gewünschte Änderung für den Support festhalten. Die Organisationsadministration kann Ungeklärte Buchungen und fehlgeschlagene Vorgänge prüfen. Die Scoutello-Plattformadministration bearbeitet nicht zugeordnete externe Verkäufe, die Wiederherstellung von Anbieterproduktzuordnungen und Abstimmungsfehler. Keine Ersatzbuchung allein zum Beseitigen einer Synchronisierungswarnung anlegen.

Gästetickets und Guide-Zugang

Der bereitgestellte Zugangslink zeigt Buchungsstatus und einzelne Teilnehmendentickets bereits vor der Kontoerstellung. Angemeldete Gäste können ihre Buchungen zusätzlich unter /bookings prüfen. Weitergegebene Links oder Zugangscodes können anderen Personen Zugriff auf die Tickets geben. Deshalb nur an die vorgesehenen Teilnehmenden senden.

Für ein verknüpftes Guide-Produkt kann jede teilnehmende Person nach der Anmeldung mit dem persönlichen Zugangscode oder Ticketcode Zugang beanspruchen wählen. Dadurch wird der Guide-Zugang diesem Konto zugeordnet. Die E-Mail-Adresse der kaufenden Person allein beansprucht keinen Zugang für alle Teilnehmenden. Das Beanspruchen von Guide-Zugang markiert kein Eintrittsticket als verwendet.

Die Gästeansicht enthält Tickets und Guide-Links. Änderungen an Termin oder Gruppe, Stornierungen und Erstattungen erfolgen über das Betriebsteam oder den ursprünglichen Vertriebskanal.

Support-Prüfungen

Problem	Prüfung
Guide lässt sich nicht öffnen	Buchungsstatus, persönlichen Zugangscode und das Konto prüfen, das den Zugang beansprucht hat.
Nur eine Person hat Zugang	Jede teilnehmende Person muss den eigenen Zugang beanspruchen; die Zahlung nicht für die gesamte Gruppe wiederholen.
Terminänderung schlägt fehl	Kapazität am Zieltermin, Betreuung, Gruppengröße und ursprünglichen Vertriebskanal prüfen.
Stornierte Buchung hat weiterhin eine Zahlung	Separate Erstattungsaktion und Zahlungsstatus prüfen.
Externe Änderung bleibt ausstehend	Aktion im ursprünglichen Kanal prüfen und dessen Referenz für den Support festhalten.

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