Rezervácie a vstupenky pre hostí

Otvorte Experiences → Bookings na /organizations/:id/experiences/bookings alebo otvorte kartu Bookings v konkrétnom zážitku. Stránka organizácie vyžaduje prístup k zoznamu zážitkov; možnosti úprav a refundácií závisia od aktuálnej roly.

Kontrola rezervácie

Tabuľka zoskupuje účastníkov do jednej rezervácie. Pomocou vyhľadávania a filtrov podľa stavu, predajného kanála alebo hostiteľa vyhľadajte skupinu. Skontrolujte zážitok, odchod v jeho časovom pásme, hostiteľa, veľkosť skupiny, stav platby, externú referenciu, účasť a stav synchronizácie.

Otvorte History a skontrolujte zmeny. Pri odchode s konkrétnym dátumom možnosť Manifest stiahne zoznam účastníkov vo formáte CSV. Prepojené účty hostiteľov nájdu v aplikácii pre hostí sekciu My departures a môžu si stiahnuť pridelené zoznamy bez finančných informácií.

Nevybavené, potvrdené a zrušené rezervácie majú odlišné oprávnenia. Záznam o platbe ani dočasne rezervované miesto nemožno považovať za potvrdenú účasť, kým rezervácia nie je potvrdená.

Zmena mien hostí alebo odchodu

Pri potvrdenej rezervácii možnosť Edit guests zmení mená účastníkov. Možnosť Move booking presunie existujúcu skupinu na dostupný odchod toho istého zážitku. Zloženie skupiny a pôvodná cena zostanú nezmenené. Cieľový odchod musí mať dostatočnú kapacitu a pri produkte s hostiteľom aj platného hostiteľa; ak presun zlyhá, pôvodná rezervácia zostane zachovaná.

Po uložení skontrolujte výsledný dátum, časové pásmo a údaje účastníkov. Samotná položka vo výbere odchodov nepotvrdzuje, že zmena bola úspešná.

Zrušenie a refundácia

Pomocou možnosti Cancel booking zrušíte skupinu. Zrušenie a vrátenie platby sú samostatné kroky: zrušenie samo osebe neurčuje zmluvnú výšku refundácie ani nedokončí refundáciu.

Správa organizácie môže pri oprávnenej uhradenej priamej rezervácii použiť možnosť Full refund a musí uviesť dôvod. Pred potvrdením výsledku hosťovi skontrolujte zaznamenanú platbu a výsledok refundácie. Pri predaji cez iný kanál použite postup zrušenia a refundácie daného kanála.

Rezervácie cez Bókun

Skontrolujte externú referenciu aj stav synchronizácie. Požadovaný presun alebo zrušenie môže vyžadovať vykonanie akcie v pôvodnom predajnom kanáli. Vykonajte ju tam a počkajte, kým sa údaje poskytovateľa zhodujú; nevybavený stav synchronizácie znamená, že zmena ešte nie je potvrdená v oboch systémoch.

Ak sú údaje poskytovateľa v rozpore so Scoutello, pre podporu si ponechajte referenciu rezervácie a požadovanú zmenu. Správa organizácie môže skontrolovať Unresolved bookings a neúspešné operácie. Správa platformy rieši nespárované externé predaje, obnovu produktov poskytovateľa a zlyhania zosúlaďovania. Nevytvárajte náhradnú rezerváciu iba preto, aby ste odstránili upozornenie na synchronizáciu.

Vstupenky pre hostí a prístup sprievodcova

Hostia si môžu pred vytvorením účtu otvoriť poskytnutý odkaz na prihlasovacie údaje a zobraziť stav rezervácie a lístky jednotlivých účastníkov. Prihlásené hostia si môžu rezervácie skontrolovať aj na /bookings. Zdieľaním týchto odkazov alebo prístupových kódov môžete inej osobe sprístupniť lístky, preto ich posielajte iba určeným účastníkom.

Pri prepojenom produkte so sprievodcom sa každý účastník môže prihlásiť a pomocou svojho kódu účastníka alebo prihlasovacieho údaja k lístku vybrať možnosť Uplatniť prístup. Tým sa prístup k sprievodcovi pripojí k danému účtu. Samotná e-mailová adresa osoby, ktorá nákup uskutočnila, neuplatní prístup za všetkých účastníkov. Uplatnením prístupu k sprievodcovi sa vstupenkový lístok neoznačí ako použitý.

Zobrazenie rezervácie pre hostí poskytuje lístky a odkazy na sprievodcu. Zmeny dátumu rezervácie alebo skupiny, zrušenia a vrátenia peňazí rieši prevádzkovateľ alebo pôvodný predajný kanál.

Kontroly podpory

Problém	Kontrola
Hosť nemôže otvoriť sprievodcu	Overte rezerváciu, kód účastníka a účet, ktorý si uplatnil prístup.
Prístup má iba jedna osoba	Každý účastník si musí uplatniť vlastné oprávnenie; neopakujte platbu za celú skupinu.
Presun zlyhá	Skontrolujte kapacitu cieľového termínu, pridelenie hostiteľa, veľkosť skupiny a pôvodný predajný kanál.
Zrušená rezervácia má stále platbu	Skontrolujte samostatnú akciu vrátenia peňazí a stav platby.
Externá zmena stále čaká na spracovanie	Overte akciu v pôvodnom kanáli a uschovajte si jej referenciu pre podporu.

Súvisiace: Zážitky, Produkty so sprievodcom a personálne zabezpečenie, Plánovanie a Moja návšteva.