예약 및 게스트 티켓

/organizations/:id/experiences/bookings에서 체험 → 예약을 열거나, 체험의 예약 탭을 여세요. 조직 페이지를 이용하려면 체험 목록 액세스 권한이 필요하며, 편집 및 환불 작업은 현재 역할에 따라 달라집니다.

예약 검토

표에서는 참가자를 하나의 예약으로 묶습니다. 검색 기능과 상태, 판매 채널 또는 호스트 필터를 사용해 일행을 찾으세요. 체험, 해당 시간대의 출발 시간, 호스트, 일행 규모, 결제 상태, 외부 참조 번호, 참석 및 동기화 상태를 확인하세요.

변경 사항을 검토하려면 기록을 여세요. 날짜가 지정된 출발편의 경우 명단을 사용하면 참가자 목록을 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다. 연결된 호스트 계정은 게스트 앱에서 내 출발편을 찾고, 금융 정보 없이 배정된 명단을 다운로드할 수 있습니다.

대기 중, 확정 및 취소된 예약에는 서로 다른 권한이 적용됩니다. 결제 기록이 있거나 일시적으로 좌석이 예약된 상태라도 예약이 확정되기 전에는 입장이 확정된 것으로 간주하지 마세요.

게스트 이름 또는 출발편 변경

확정된 예약에서는 게스트 편집으로 참가자 이름을 변경할 수 있습니다. 예약 이동을 사용하면 기존 일행을 동일한 체험의 이용 가능한 출발편으로 옮길 수 있습니다. 일행 구성과 원래 가격은 그대로 유지됩니다. 변경할 출발편에는 충분한 정원이 있어야 하며, 호스트가 포함된 상품의 경우 유효한 호스트가 있어야 합니다. 이동에 실패하면 원래 예약이 유지됩니다.

저장한 후 변경된 날짜, 시간대 및 참가자 정보를 확인하세요. 출발편 선택기에 항목이 표시되는 것만으로는 변경이 성공했다는 의미가 아닙니다.

취소 및 환불

일행을 취소하려면 예약 취소를 사용하세요. 취소와 결제 환불은 별도의 작업입니다. 예약을 취소해도 계약상 환불 금액이 확정되거나 환불이 완료되지는 않습니다.

조직 관리자는 환불 대상인 유료 직접 예약에 전액 환불을 사용할 수 있으며, 사유를 입력해야 합니다. 게스트에게 결과를 안내하기 전에 기록된 결제 및 환불 결과를 검토하세요. 다른 채널을 통한 판매인 경우 해당 채널의 취소 및 환불 절차를 사용하세요.

Bókun을 통한 예약

외부 참조 번호와 동기화 상태를 모두 확인하세요. 요청한 이동 또는 취소를 원래 판매 채널에서 처리해야 할 수 있습니다. 해당 채널에서 작업을 완료하고 제공업체 세부 정보가 일치할 때까지 기다리세요. 동기화 대기 상태는 두 시스템 모두에서 변경 사항이 아직 확정되지 않았다는 의미입니다.

제공업체 정보가 Scoutello와 일치하지 않으면 예약 참조 번호와 요청한 변경 사항을 보관하여 지원팀에 전달하세요. 조직 관리자는 해결되지 않은 예약 및 실패한 작업을 검토할 수 있습니다. 플랫폼 관리자는 일치하지 않는 외부 판매, 제공업체 상품 복구 및 조정 실패를 처리합니다. 동기화 경고를 없애기 위해 대체 예약을 새로 만들지 마세요.

게스트 티켓 및 가이드 이용 권한

게스트는 계정을 만들기 전에 제공된 자격 증명 링크를 열어 예약 상태와 참가자별 티켓을 확인할 수 있습니다. 로그인한 게스트는 /bookings에서도 예약을 확인할 수 있습니다. 이러한 링크나 액세스 코드를 공유하면 다른 사람이 티켓에 액세스할 수 있으므로, 지정된 참가자에게만 보내세요.

연결된 가이드 상품의 경우 각 참가자는 참가자 코드 또는 티켓 자격 증명을 사용해 로그인하고 액세스 권한 요청을 선택할 수 있습니다. 그러면 가이드 액세스 권한이 해당 계정에 연결됩니다. 구매자 이메일 주소만으로 모든 참가자의 액세스 권한이 요청되지는 않습니다. 가이드 액세스 권한을 요청해도 입장 티켓이 사용 처리되지는 않습니다.

게스트 예약 보기에서 티켓과 가이드 링크를 확인할 수 있습니다. 예약 날짜 또는 일행 변경, 취소 및 환불은 운영자 또는 원래 판매 채널에서 처리합니다.

지원 확인 사항

문제	확인 사항
게스트가 가이드를 열 수 없음	예약, 참가자 코드 및 액세스 권한을 요청한 계정을 확인하세요.
한 사람만 액세스할 수 있음	각 참가자가 자신의 권한을 직접 요청해야 합니다. 일행 전체에 대해 결제를 반복하지 마세요.
이동이 실패함	목적지 수용 인원, 호스트 배정, 일행 규모 및 원래 판매 채널을 확인하세요.
취소된 예약에 결제가 남아 있음	별도의 환불 처리와 결제 상태를 확인하세요.
외부 변경 사항이 계속 대기 중임	원래 채널에서 처리 상태를 확인하고, 지원 요청을 위해 참조 번호를 보관하세요.

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