Reservas e bilhetes de convidado

Abra Experiências → Reservas em /organizations/:id/experiences/bookings ou abra o separador Reservas de uma experiência. A página da organização requer acesso à lista de experiências; as ações de edição e reembolso dependem da função atual.

Rever uma reserva

A tabela agrupa participantes numa única reserva. Use a pesquisa e os filtros de estado, canal de vendas ou anfitrião para encontrar o grupo. Verifique a experiência, a partida no respetivo fuso horário, o anfitrião, o tamanho do grupo, o estado do pagamento, a referência externa, a presença e o estado de sincronização.

Abra Histórico para rever alterações. Para uma partida com data definida, Manifesto descarrega a lista de participantes como CSV. As contas de anfitrião associadas podem encontrar As minhas partidas na aplicação de convidades e descarregar os manifestos atribuídos sem informações financeiras.

As reservas pendentes, confirmadas e canceladas têm permissões diferentes. Um registo de pagamento ou um lugar temporariamente reservado não deve ser tratado como admissão confirmada até a reserva ser confirmada.

Alterar nomes de convidades ou a partida

Numa reserva confirmada, Editar convidades altera os nomes das pessoas participantes. Alterar reserva transfere o grupo existente para uma partida disponível da mesma experiência. A composição do grupo e o preço original mantêm-se. O destino precisa de capacidade suficiente e, num produto com anfitrião, de um anfitrião válido; se a alteração falhar, a reserva original é mantida.

Depois de guardar, confirme a data, o fuso horário e os dados das pessoas participantes resultantes. A presença de uma opção no seletor de partidas, por si só, não confirma que a alteração foi concluída.

Cancelar e reembolsar

Use Cancelar reserva para cancelar o grupo. O cancelamento e os reembolsos de pagamentos são ações separadas: cancelar não determina, por si só, o valor contratual do reembolso nem conclui um reembolso.

A administração da organização pode usar Reembolso total para uma reserva direta paga elegível e tem de indicar um motivo. Reveja o pagamento registado e o resultado do reembolso antes de confirmar o resultado a convidade. Para uma venda através de outro canal, use o processo de cancelamento e reembolso desse canal.

Reservas através de Bókun

Verifique a referência externa e o estado de sincronização. Uma alteração ou um cancelamento solicitado pode exigir uma ação no canal de vendas original. Conclua essa ação nesse canal e aguarde até os dados do fornecedor coincidirem; um estado de sincronização pendente significa que a alteração ainda não foi confirmada nos dois sistemas.

Se as informações do fornecedor entrarem em conflito com Scoutello, guarde a referência da reserva e a alteração solicitada para o suporte. A administração da organização pode rever Reservas não resolvidas e operações falhadas. A administração da plataforma trata das vendas externas não correspondidas, da recuperação de produtos do fornecedor e das falhas de reconciliação. Evite criar uma reserva de substituição apenas para eliminar um aviso de sincronização.

Bilhetes de convidade e acesso ao guia

Os convidados podem abrir o link de credencial fornecido para consultar o status da reserva e os ingressos individuais dos participantes antes de criar uma conta. Convidados com sessão iniciada também podem consultar suas reservas em /bookings. Compartilhar esses links ou códigos de acesso pode dar a outra pessoa acesso aos ingressos, portanto, envie-os apenas aos participantes pretendidos.

Em um produto de guia vinculado, cada participante pode iniciar sessão e selecionar Reivindicar acesso usando seu código de participante ou a credencial do ingresso. Isso vincula o acesso ao guia à conta da pessoa. O endereço de e-mail de quem fez a compra, por si só, não reivindica o acesso de todos os participantes. Reivindicar o acesso ao guia não marca um ingresso de entrada como utilizado.

A visualização da reserva para convidados fornece ingressos e links para o guia. Alterações na data da reserva ou no grupo, cancelamentos e reembolsos são gerenciados pelo operador ou pelo canal de vendas original.

Verificações de suporte

Problema	Verificação
O convidado não consegue abrir o guia	Confirme a reserva, o código do participante e a conta que reivindicou o acesso.
Apenas uma pessoa tem acesso	Cada participante precisa reivindicar seu próprio acesso; não repita o pagamento para todo o grupo.
A alteração falha	Verifique a capacidade do destino, a atribuição de anfitrião, o tamanho do grupo e o canal de vendas original.
A reserva cancelada ainda tem um pagamento	Consulte a ação de reembolso separada e o status do pagamento.
A alteração externa continua pendente	Verifique a ação no canal original e guarde a referência para o suporte.

Relacionado: Experiências, Produtos de guia e equipe, Planejamento e Minha visita.