Bookinger og gæstebilletter

Åbn Oplevelser → Bookinger på /organizations/:id/experiences/bookings, eller åbn fanen Bookinger for en oplevelse. Organisationssiden kræver adgang til oplevelseslisten, mens redigering og tilbagebetaling afhænger af den aktuelle rolle.

Gennemgå en booking

Tabellen samler deltagerne i én booking. Brug søgefeltet samt filtre for status, salgskanal eller vært til at finde gruppen. Kontrollér oplevelsen, afgangen i dens tidszone, værten, gruppens størrelse, betalingsstatus, ekstern reference, deltagelse og synkroniseringsstatus.

Åbn Historik for at gennemgå ændringer. For en afgang på en bestemt dato downloader Deltagerliste deltagerlisten som CSV. Tilknyttede værtskonti kan finde Mine afgange i gæsteappen og downloade deres tildelte deltagerlister uden økonomiske oplysninger.

Bookinger med status afventende, bekræftet og annulleret har forskellige rettigheder. En betalingspost eller en midlertidigt reserveret plads må ikke betragtes som bekræftet adgang, før bookingen er bekræftet.

Skift gæstenavne eller afgang

For en bekræftet booking ændrer Rediger gæster deltagernes navne. Flyt booking flytter den eksisterende gruppe til en ledig afgang for den samme oplevelse. Gruppens sammensætning og den oprindelige pris forbliver uændret. Destinationen skal have tilstrækkelig kapacitet og, for et produkt med vært, en gyldig vært. Hvis flytningen mislykkes, bevares den oprindelige reservation.

Kontrollér den resulterende dato, tidszone og deltageroplysninger efter lagring. En post i afgangsvælgeren alene bekræfter ikke, at ændringen er gennemført.

Annullér og tilbagebetal

Brug Annuller booking til at annullere gruppen. Annullering og tilbagebetaling er separate handlinger: En annullering fastlægger ikke i sig selv det kontraktmæssige tilbagebetalingsbeløb og gennemfører heller ikke en tilbagebetaling.

Organisationsadministrationen kan bruge Fuld tilbagebetaling for en kvalificeret betalt direkte booking og skal angive en begrundelse. Gennemgå den registrerede betaling og tilbagebetalingsresultatet, før du bekræfter resultatet over for gæsten. Ved salg gennem en anden kanal skal du bruge den pågældende kanals proces for annullering og tilbagebetaling.

Bookinger gennem Bókun

Kontrollér både den eksterne reference og synkroniseringsstatussen. En anmodet flytning eller annullering kan kræve handling i den oprindelige salgskanal. Gennemfør handlingen dér, og vent på, at udbyderens oplysninger stemmer overens. En afventende synkroniseringsstatus betyder, at ændringen endnu ikke er bekræftet i begge systemer.

Hvis udbyderens oplysninger er i konflikt med Scoutello, skal du gemme bookingreferencen og den ønskede ændring til supporten. Organisationsadministrationen kan gennemgå Uløste bookinger og mislykkede handlinger. Platformadministrationen håndterer eksternt salg, der ikke kan matches, gendannelse af udbyderprodukter og fejl i afstemningen. Undgå at oprette en erstatningsbooking alene for at fjerne en synkroniseringsadvarsel.

Gæstebilletter og guideadgang

Gæster kan åbne det medfølgende legitimationslink for at se bookingstatus og de enkelte deltagerbilletter, før de opretter en konto. Gæster, der er logget ind, kan også se deres bookinger på /bookings. Hvis disse links eller adgangskoder deles, kan en anden person få adgang til billetterne, så send dem kun til de tiltænkte deltagere.

For et tilknyttet guideprodukt kan hver deltager logge ind og vælge Gør krav på adgang ved hjælp af sin deltagerkode eller billetlegitimation. Det knytter guideadgangen til den pågældende konto. En købers e-mailadresse alene giver ikke adgang til alle deltagere. Når der gøres krav på guideadgang, markeres en adgangsbillet ikke som brugt.

Gæstens bookingvisning indeholder billetter og guidelinks. Ændringer af bookingdato eller deltagerantal samt aflysninger og refunderinger håndteres af udbyderen eller den oprindelige salgskanal.

Supportkontroller

Problem	Kontrol
Gæsten kan ikke åbne guiden	Bekræft bookingen, deltagerkoden og den konto, der har gjort krav på adgangen.
Kun én person har adgang	Hver deltager skal gøre krav på sin egen tildeling. Betal ikke igen for hele gruppen.
Flytning mislykkes	Kontrollér kapacitet på destinationen, værttildeling, gruppestørrelse og den oprindelige salgskanal.
En aflyst booking har stadig en betaling	Gennemgå den separate refundering og betalingsstatussen.
En ekstern ændring afventer stadig	Bekræft handlingen i den oprindelige kanal, og gem dens reference til support.

Relateret: Oplevelser, Guideprodukter og bemanding, Planlægning og Mit besøg.