Бронирования и гостевые билеты

Откройте Experiences → Bookings в /organizations/:id/experiences/bookings или перейдите на вкладку Bookings нужного мероприятия. Для страницы организации требуется доступ к списку мероприятий; права на редактирование и возврат зависят от текущей роли.

Проверка бронирования

В таблице участники объединены по бронированиям. Используйте поиск и фильтры по статусу, каналу продаж или гиду, чтобы найти нужную группу. Проверьте мероприятие, время отправления в его часовом поясе, гида, размер группы, статус оплаты, внешнюю ссылку, посещаемость и статус синхронизации.

Откройте History, чтобы проверить изменения. Для отправления на определённую дату кнопка Manifest скачивает список участников в формате CSV. Привязанные аккаунты гидов могут открыть раздел My departures в приложении для гостей и скачать назначенные им списки без финансовой информации.

Для бронирований со статусами «в ожидании», «подтверждено» и «отменено» действуют разные права. Запись об оплате или временно зарезервированное место не следует считать подтверждённым допуском, пока бронирование не подтверждено.

Изменение имён гостей или отправления

Для подтверждённого бронирования кнопка Edit guests позволяет изменить имена участников. Кнопка Move booking переносит существующую группу на доступное отправление того же мероприятия. Состав группы и исходная цена сохраняются. Для нового отправления должна быть доступна необходимая вместимость, а для продукта с гидом — назначен подходящий гид; если перенос не удастся, исходная бронь сохранится.

После сохранения проверьте новую дату, часовой пояс и данные участников. Само появление записи в списке отправлений не подтверждает успешное изменение.

Отмена и возврат средств

Используйте Cancel booking, чтобы отменить группу. Отмена и возврат оплаты — отдельные действия: отмена сама по себе не определяет сумму предусмотренного договором возврата и не завершает возврат средств.

Администратор организации может использовать Full refund для подходящего оплаченного прямого бронирования и должен указать причину. Перед тем как сообщить гостю результат, проверьте запись об оплате и статус возврата. Если продажа прошла через другой канал, используйте процедуру отмены и возврата этого канала.

Бронирования через Bókun

Проверьте внешнюю ссылку и статус синхронизации. Для переноса или отмены может потребоваться действие в исходном канале продаж. Выполните его там и дождитесь совпадения данных провайдера; статус синхронизации «в ожидании» означает, что изменение ещё не подтверждено в обеих системах.

Если данные провайдера расходятся с данными Scoutello, сохраните номер бронирования и запрошенное изменение для обращения в поддержку. Администратор организации может проверить раздел Unresolved bookings и неудачные операции. Администратор платформы обрабатывает несопоставленные внешние продажи, восстановление продуктов провайдера и ошибки сверки. Не создавайте новое бронирование только для того, чтобы убрать предупреждение о синхронизации.

Гостевые билеты и доступ к гиду

Гости могут открыть предоставленную ссылку с данными для входа, чтобы просмотреть статус бронирования и билеты отдельных участников до создания аккаунта. Вошедшие в аккаунт гости также могут просматривать свои бронирования в /bookings. Передача этих ссылок или кодов доступа может предоставить другому человеку доступ к билетам, поэтому отправляйте их только соответствующим участникам.

В связанном продукте с гидом каждый участник может войти в аккаунт и выбрать Получить доступ, используя код участника или данные билета. Доступ к гиду будет привязан к этому аккаунту. Одного адреса электронной почты покупателя недостаточно, чтобы получить доступ для всех участников. Получение доступа к гиду не отмечает входной билет как использованный.

В представлении бронирования для гостей доступны билеты и ссылки на гид. Изменение даты бронирования или состава группы, отмены и возвраты обрабатываются оператором или исходным каналом продаж.

Проверка поддержки

Проблема	Что проверить
Гость не может открыть гида	Проверьте бронирование, код участника и аккаунт, к которому привязан доступ.
Доступ есть только у одного человека	Каждый участник должен получить собственный доступ; не повторяйте оплату за всю группу.
Перенос не выполняется	Проверьте доступность мест в пункте назначения, назначение гида, размер группы и исходный канал продаж.
В отменённом бронировании по-прежнему отображается платёж	Проверьте отдельное действие возврата и состояние платежа.
Внешнее изменение остаётся в ожидании	Подтвердите действие в исходном канале и сохраните его идентификатор для обращения в поддержку.

Связанные материалы: Впечатления, Продукты с гидом и распределение персонала, Планирование и «Мой визит».