Rezervasyonlar ve misafir biletleri

/organizations/:id/experiences/bookings adresinde Deneyimler → Rezervasyonlar bölümünü açın veya bir deneyimin Rezervasyonlar sekmesine gidin. Kuruluş sayfası, deneyim listesine erişim gerektirir; düzenleme ve iade işlemleri mevcut role bağlıdır.

Bir rezervasyonu inceleme

Tablo, katılımcıları tek bir rezervasyon altında gruplandırır. Grubu bulmak için arama ve durum, satış kanalı ya da rehber filtrelerini kullanın. Deneyimi, kendi saat dilimindeki hareket saatini, rehberi, grup büyüklüğünü, ödeme durumunu, harici referansı, katılımı ve senkronizasyon durumunu kontrol edin.

Değişiklikleri incelemek için Geçmiş bölümünü açın. Tarihi belirlenmiş bir hareket için Manifesto, katılımcı listesini CSV olarak indirir. Bağlı rehber hesapları, misafir uygulamasında Hareketlerim bölümünü bulabilir ve finansal bilgiler olmadan kendilerine atanmış manifestoları indirebilir.

Beklemede, onaylanmış ve iptal edilmiş rezervasyonların yetkileri farklıdır. Bir ödeme kaydı veya geçici olarak ayrılmış bir yer, rezervasyon onaylanana kadar kesinleşmiş katılım olarak değerlendirilmemelidir.

Misafir adlarını veya hareketi değiştirme

Onaylanmış bir rezervasyonda Misafirleri düzenle, katılımcı adlarını değiştirir. Rezervasyonu taşı, mevcut grubu aynı deneyimin uygun bir hareketine taşır. Grubun içeriği ve ilk fiyatı aynı kalır. Hedef hareket için yeterli kapasite ve rehberli ürünlerde geçerli bir rehber gerekir; taşıma başarısız olursa ilk rezervasyon korunur.

Kaydettikten sonra oluşan tarihi, saat dilimini ve katılımcı bilgilerini kontrol edin. Yalnızca hareket seçicisinde bir kaydın görünmesi, değişikliğin başarılı olduğu anlamına gelmez.

İptal ve iade

Grubu iptal etmek için Rezervasyonu iptal et seçeneğini kullanın. İptal ve ödeme iadesi ayrı işlemlerdir: iptal işlemi, sözleşmeye göre iade edilecek tutarı kendiliğinden belirlemez veya iadeyi tamamlamaz.

Kuruluş yöneticileri, uygun koşulları sağlayan ve doğrudan yapılan ücretli bir rezervasyon için Tam iade seçeneğini kullanabilir; bunun için bir neden belirtmeleri gerekir. Misafire sonucu bildirmeden önce kaydedilen ödeme ve iade sonucunu inceleyin. Başka bir kanal üzerinden yapılan satışlarda, o kanalın iptal ve iade sürecini kullanın.

Bókun üzerinden yapılan rezervasyonlar

Hem harici referansı hem de senkronizasyon durumunu kontrol edin. Talep edilen taşıma veya iptal işlemi, ilk satış kanalında işlem yapılmasını gerektirebilir. İşlemi orada tamamlayın ve sağlayıcı bilgilerinin eşleşmesini bekleyin; bekleyen senkronizasyon durumu, değişikliğin henüz her iki sistemde de onaylanmadığı anlamına gelir.

Sağlayıcı bilgileri Scoutello ile çelişiyorsa rezervasyon referansını ve talep edilen değişikliği destek ekibiyle paylaşmak üzere saklayın. Kuruluş yöneticileri Çözümlenmemiş rezervasyonlar bölümünü ve başarısız işlemleri inceleyebilir. Platform yöneticileri, eşleşmeyen harici satışları, sağlayıcı ürünü kurtarma işlemlerini ve mutabakat hatalarını yönetir. Yalnızca bir senkronizasyon uyarısını kaldırmak için yeni bir rezervasyon oluşturmaktan kaçının.

Misafir biletleri ve rehber erişimi

Misafirler, hesap oluşturmadan önce rezervasyon durumunu ve her katılımcının biletlerini görmek için kendilerine sağlanan kimlik bilgisi bağlantısını açabilir. Oturum açmış misafirler rezervasyonlarını /bookings adresinde de inceleyebilir. Bu bağlantıların veya erişim kodlarının paylaşılması, başka bir kişinin biletlere erişmesini sağlayabilir; bu nedenle bunları yalnızca amaçlanan katılımcılara gönderin.

Bağlantılı bir rehber ürünü için her katılımcı, katılımcı kodunu veya bilet kimlik bilgisini kullanarak oturum açıp Erişimi talep et seçeneğini belirleyebilir. Bu işlem, rehber erişimini ilgili hesaba bağlar. Yalnızca satın alan kişinin e-posta adresi, tüm katılımcılar için erişim talebinde bulunmaz. Rehber erişiminin talep edilmesi, giriş biletinin kullanıldı olarak işaretlenmesine neden olmaz.

Misafir rezervasyon görünümü biletleri ve rehber bağlantılarını sağlar. Rezervasyon tarihindeki veya gruptaki değişiklikler, iptaller ve geri ödemeler işletmeci ya da ilk satış kanalı tarafından gerçekleştirilir.

Destek kontrolleri

Sorun	Kontrol
Misafir rehberi açamıyor	Rezervasyonu, katılımcı kodunu ve erişimi talep eden hesabı doğrulayın.
Yalnızca bir kişinin erişimi var	Her katılımcının kendi erişim hakkını talep etmesi gerekir; tüm grup için ödemeyi tekrarlamayın.
Taşıma işlemi başarısız oluyor	Hedef kapasitesini, ev sahibi atamasını, grup büyüklüğünü ve ilk satış kanalını kontrol edin.
İptal edilen rezervasyonda hâlâ bir ödeme görünüyor	Ayrı geri ödeme işlemini ve ödeme durumunu inceleyin.
Harici değişiklik hâlâ beklemede	İşlemi ilk kanalda doğrulayın ve destek için işlem referansını saklayın.

İlgili: Deneyimler, Rehber ürünleri ve personel planlaması, Planlama ve Ziyaretim.