Rezervacije i ulaznice za goste

Otvorite Experiences → Bookings na /organizations/:id/experiences/bookings ili otvorite karticu Bookings za određeno iskustvo. Stranica organizacije zahtijeva pristup popisu iskustava; mogućnost uređivanja i povrata novca ovisi o trenutačnoj ulozi.

Pregled rezervacije

Tablica grupira sudionike u jednu rezervaciju. Upotrijebite pretraživanje te filtre statusa, prodajnog kanala ili vodiča kako biste pronašli grupu. Provjerite iskustvo, polazak u njegovoj vremenskoj zoni, vodiča, veličinu grupe, status plaćanja, vanjsku referencu, prisutnost i status sinkronizacije.

Otvorite History kako biste pregledali promjene. Za polazak na određeni datum opcija Manifest preuzima popis sudionika u obliku CSV datoteke. Povezani računi vodiča mogu u aplikaciji za goste pronaći My departures i preuzeti svoje dodijeljene manifeste bez financijskih podataka.

Rezervacije na čekanju, potvrđene i otkazane rezervacije imaju različite dozvole. Zapis o plaćanju ili privremeno rezervirano mjesto ne treba smatrati potvrđenim sudjelovanjem dok rezervacija nije potvrđena.

Promjena imena gostiju ili polaska

Za potvrđenu rezervaciju opcija Edit guests mijenja imena sudionika. Opcija Move booking premješta postojeću grupu na dostupan polazak istog iskustva. Sastav grupe i izvorna cijena ostaju isti. Odredište mora imati dovoljno kapaciteta i, za proizvod s vodičem, valjanog vodiča; ako premještanje ne uspije, izvorna rezervacija ostaje sačuvana.

Nakon spremanja provjerite dobiveni datum, vremensku zonu i podatke o sudionicima. Sam unos u izborniku polazaka ne potvrđuje da je promjena uspješno provedena.

Otkazivanje i povrat novca

Upotrijebite Cancel booking za otkazivanje grupe. Otkazivanje i povrat novca dvije su odvojene radnje: samo otkazivanje ne određuje ugovoreni iznos povrata niti dovršava povrat novca.

Administratori organizacije mogu upotrijebiti Full refund za prihvatljivu plaćenu izravnu rezervaciju i moraju navesti razlog. Prije nego što gostu potvrdite ishod, pregledajte zabilježeno plaćanje i rezultat povrata novca. Za prodaju putem drugog kanala upotrijebite postupak otkazivanja i povrata novca tog kanala.

Rezervacije putem Bókun

Provjerite vanjsku referencu i status sinkronizacije. Zahtijevano premještanje ili otkazivanje može zahtijevati radnju u izvornom prodajnom kanalu. Dovršite tu radnju u tom kanalu i pričekajte da se podaci pružatelja podudare; status sinkronizacije na čekanju znači da promjena još nije potvrđena u oba sustava.

Ako su podaci pružatelja u sukobu sa Scoutello podacima, sačuvajte referencu rezervacije i zatraženu promjenu za podršku. Administratori organizacije mogu pregledati Unresolved bookings i neuspjele radnje. Administratori platforme obrađuju nepovezane vanjske prodaje, oporavak proizvoda pružatelja i neuspjele usklade. Nemojte stvarati zamjensku rezervaciju samo kako biste uklonili upozorenje o sinkronizaciji.

Ulaznice za goste i pristup vodiču

Gosti mogu otvoriti dostavljenu poveznicu za pristup podacima kako bi vidjeli status rezervacije i pojedinačne ulaznice sudionika prije izrade računa. Prijavljeni gosti svoje rezervacije mogu pregledati i na /bookings. Dijeljenjem tih poveznica ili pristupnih kodova druga osoba može dobiti pristup ulaznicama, stoga ih šaljite samo predviđenim sudionicima.

Za povezani vodički proizvod svaki se sudionik može prijaviti i odabrati Preuzmi pristup koristeći svoj kod sudionika ili vjerodajnicu ulaznice. Time se pristup vodiču povezuje s tim računom. Sama adresa e-pošte kupca ne omogućuje preuzimanje pristupa za sve sudionike. Preuzimanje pristupa vodiču ne označava ulaznicu kao iskorištenu.

Prikaz rezervacije za goste sadržava ulaznice i poveznice na vodič. Promjene datuma rezervacije ili sastava grupe, otkazivanja i povrate obrađuje organizator ili izvorni prodajni kanal.

Provjere za podršku

Problem	Provjera
Gost ne može otvoriti vodič	Potvrdite rezervaciju, kod sudionika i račun s kojeg je preuzet pristup.
Pristup ima samo jedna osoba	Svaki sudionik mora preuzeti vlastito odobrenje; nemojte ponavljati plaćanje za cijelu grupu.
Premještanje nije uspjelo	Provjerite kapacitet odredišta, dodijeljenog domaćina, veličinu grupe i izvorni prodajni kanal.
Otkazana rezervacija i dalje ima plaćanje	Provjerite zasebnu radnju povrata i stanje plaćanja.
Vanjska promjena i dalje je na čekanju	Provjerite radnju u izvornom kanalu i sačuvajte njezinu referencu za podršku.

Povezano: Doživljaji, Vodički proizvodi i osoblje, Planiranje i Moj posjet.