Bokningar och gästbiljetter

Öppna Upplevelser → Bokningar på /organizations/:id/experiences/bookings eller öppna fliken Bokningar för en upplevelse. Organisationssidan kräver åtkomst till upplevelselistan. Behörigheten att redigera och återbetala beror på den aktuella rollen.

Granska en bokning

Tabellen grupperar deltagarna i en bokning. Använd sökfältet samt filter för status, försäljningskanal eller värd för att hitta gruppen. Kontrollera upplevelsen, avresan i dess tidszon, värden, gruppstorlek, betalningsstatus, extern referens samt närvaro- och synkroniseringsstatus.

Öppna Historik för att granska ändringar. För en daterad avresa laddar Deltagarlista ner deltagarlistan som CSV. Kopplade värdkonton kan hitta Mina avgångar i gästappen och ladda ner sina tilldelade deltagarlistor utan ekonomisk information.

Bokningar med status väntande, bekräftad och avbokad har olika behörigheter. En betalningspost eller en tillfälligt reserverad plats ska inte betraktas som bekräftat deltagande förrän bokningen är bekräftad.

Ändra gästers namn eller avresa

För en bekräftad bokning ändrar Redigera gäster deltagarnas namn. Flytta bokning flyttar den befintliga gruppen till en tillgänglig avresa för samma upplevelse. Gruppens sammansättning och ursprungliga pris förblir oförändrade. Målavresan måste ha tillräcklig kapacitet och, för en värdledd produkt, en giltig värd. Om flytten misslyckas behålls den ursprungliga reservationen.

Kontrollera datum, tidszon och deltagaruppgifter efter att du har sparat. Att en post visas i listan över avgångar bekräftar inte i sig att ändringen lyckades.

Avboka och återbetala

Använd Avboka bokning för att avboka gruppen. Avbokning och återbetalning är separata åtgärder: en avbokning fastställer inte i sig det avtalsenliga återbetalningsbeloppet och slutför inte heller en återbetalning.

Organisationsadministratörer kan använda Full återbetalning för en berättigad betald direktbokning och måste ange en orsak. Kontrollera den registrerade betalningen och återbetalningsresultatet innan du bekräftar utfallet för gästen. Vid försäljning via en annan kanal använder du den kanalens process för avbokning och återbetalning.

Bokningar via Bókun

Kontrollera både den externa referensen och synkroniseringsstatusen. En begärd flytt eller avbokning kan kräva en åtgärd i den ursprungliga försäljningskanalen. Slutför åtgärden där och vänta tills leverantörens uppgifter stämmer överens. En väntande synkroniseringsstatus innebär att ändringen ännu inte är bekräftad i båda systemen.

Om leverantörens information inte stämmer överens med Scoutello sparar du bokningsreferensen och den begärda ändringen för supporten. Organisationsadministratörer kan granska Olösta bokningar och misslyckade åtgärder. Plattformadministratörer hanterar omatchad extern försäljning, återställning av leverantörsprodukter och avstämningsfel. Skapa inte en ersättningsbokning enbart för att rensa en synkroniseringsvarning.

Gästbiljetter och guideåtkomst

Gäster kan öppna den tillhandahållna inloggningslänken för att se bokningsstatus och enskilda deltagarbiljetter innan de skapar ett konto. Inloggade gäster kan även granska sina bokningar på /bookings. Om du delar dessa länkar eller åtkomstkoder kan en annan person få tillgång till biljetterna, så skicka dem endast till de avsedda deltagarna.

För en länkad guideprodukt kan varje deltagare logga in och välja Hämta åtkomst med sin deltagarkod eller biljettuppgift. Detta kopplar guideåtkomsten till kontot. En köpares e-postadress räcker inte för att hämta åtkomst för alla deltagare. Att hämta guideåtkomst markerar inte en inträdesbiljett som använd.

Gästbokningsvyn innehåller biljetter och guidelänkar. Ändringar av bokningsdatum eller sällskap, avbokningar och återbetalningar hanteras av arrangören eller den ursprungliga försäljningskanalen.

Supportkontroller

Problem	Kontroll
Gästen kan inte öppna guiden	Bekräfta bokningen, deltagarkoden och kontot som hämtade åtkomsten.
Endast en person har åtkomst	Varje deltagare måste hämta sin egen åtkomst; betala inte igen för hela sällskapet.
Flytten misslyckas	Kontrollera kapaciteten på destinationen, värdtilldelningen, sällskapets storlek och den ursprungliga försäljningskanalen.
Den avbokade bokningen har fortfarande en betalning	Granska den separata återbetalningsåtgärden och betalningsstatusen.
En extern ändring väntar fortfarande	Verifiera åtgärden i den ursprungliga kanalen och spara dess referens för supportärendet.

Relaterat: Upplevelser, Guideprodukter och bemanning, Planering och Mitt besök.