Struktura produktu (vyšší úroveň)

Scoutello rozděluje práci do několika stabilních oblastí produktu. Tato stránka slouží jako mapa pro čtenáře, nikoli jako implementační schéma.

Doména	Koncepční stavební bloky
Tenancy	Organizace, členství, pozvánky, fakturační vztahy
Webové aplikace pro hosty	Úvodní stránky, konfigurovatelné dlaždice, často kladené dotazy, widgety k vložení
Geografie a plány	Místa, skupiny, body zájmu, plánky areálů, vrstvy orientované na mapu
Prohlídky	Prohlídky, seřazené zastávky, média, přiřazení, volitelné úrovně monetizace
Události	Programy, rozvrhy, pozvánky, prodej vstupenek (pokud je povolen), stav účastníků
CRM a komunikace	Zákazníci, historie interakcí (protokoly), úkoly, dokumenty, newslettery, e-mailová vlákna
Obchod (platba)	Objednávky, platby, cenové úrovně a přístup po nákupu

Obchod, objednávky a platby

• Ceny a částky: Scoutello ukládá ceny v nejmenší jednotce podporované danou měnou, například v centech, pokud je to relevantní. Díky tomu zůstává účtování přesné.
• Měna zobrazení: Každá organizace používá jednu měnu pro platby. Typy vstupenek, úrovně prohlídek a podobné ceny tuto měnu přebírají od organizace.
• Objednávky a platby: Objednávka popisuje, co bylo zakoupeno a jaký přístup má být udělen. Platba popisuje pohyb peněz související s touto objednávkou.
• Postup podpory: Refundace, spory a finanční kontrola by měly vycházet z objednávky a stavu platby zobrazeného ve schválených fakturačních nástrojích.

Vztahy v CRM (jazyk dashboardu)

V dashboardu jsou protokoly strukturované záznamy interakcí propojené se zákazníky (hovory, schůzky, poznámky, pošta). Při propojení záznamů je lze přirozeně spojovat s úkoly, projekty, milníky, dokumenty, kampaněmi a událostmi.

Dotazy na podporu obvykle začínají u profilu zákazníka. Odtud zkontrolujte související úkoly, protokoly, milníky projektu, propojené soubory, publika newsletterů, historii pošty nebo účast na událostech.

Související koncepty: Model produktu, CRM a provoz, Přehled správy zákazníků.