Události
Nástroje pro správu událostí od Scoutello pokrývají plánování, účast, provozní řízení, komerčně orientované struktury vstupenek a vstupní rozhraní pro hosty za účelem objevování a interakce.
Události se nacházejí mezi CRM, webovými aplikacemi pro hosty a komerčními systémy. Lze je využít pro konference, workshopy, pohostinské akce, setkání členů, programy pro destinace, interní setkání nebo veřejné akce.
Klíčové koncepty
- Událost organizace: Záznam události v rozsahu tenanta spravovaný z
/organizations/:id/events. - Účastníci: Záznamy účastníků nebo pozvaných osob spojené s konkrétní událostí a volitelně propojené se zákazníky CRM.
- Zákazníci: Širší záznamy kontaktů CRM, které mohou nést historii přesahující jednu událost.
- Vstupní stránky a dlaždice: Stránky událostí pro hosty, agendy, plány míst, chaty, tomboly, hlasování, networking a další interaktivní moduly.
- Objednávky a platby: Komerční záznamy vytvořené prostřednictvím prodeje vstupenek nebo platebních procesů.
- Šablony e-mailů a zpravodaje: Komunikační rozhraní pro potvrzení, připomenutí, aktualizace a následnou komunikaci.
Typický pracovní postup pro události
- Vytvořte událost v rámci aktivní organizace.
- Přidejte data, kontext místa/adresy, značky, popisy a odpovědný personál.
- V případě potřeby nakonfigurujte skupiny účastníků, nastavení registrace, prodej vstupenek nebo pravidla přístupu.
- Připojte nebo vytvořte vstupní stránku pro informace pro hosty a dlaždice událostí.
- Připravte šablony e-mailů, zpravodaje, widgety nebo odkazy QR pro propagaci.
- Během události sledujte účastníky, odbavení, dotazy, networking nebo interaktivní moduly.
- Po události propojte následné úkoly, protokoly, dokumenty a historii zákazníků v CRM.
Zapojení hostů
Události fungují nejlépe, když provozní záznam a webová aplikace pro hosty používají stejný zdroj pravdy. Veřejná vstupní stránka může zobrazovat:
- Informace o harmonogramu a místě konání.
- Plány míst a lokality.
- Kontaktní formuláře a často kladené dotazy.
- Dlaždice pro networking, hlasování, kvízy, tomboly, chatovací místnosti nebo galerie médií.
- Nabídky a obsah sponzorů.
- Vstupní body pro prodej vstupenek nebo platby.
Hosté zůstávají v prohlížeči, zatímco tým udržuje kontext účastníků, obsahu a následné komunikace v ovládacím panelu.
Kontroly podpory
Při řešení problémů s událostmi identifikujte, zda problém patří k záznamu události organizace, vstupní stránce pro hosty, propojení účastníka/zákazníka, doručování e-mailů nebo platbám. Například osoba může mít záznam účastníka události bez očekávaného propojení se zákazníkem CRM a objednávka může existovat, zatímco přístup k události je stále třeba prošetřit.
Související koncepty: Případ použití: události, Ovládací panel: události.