Události
Nástroje Scoutello pro události pokrývají plánování, účast, provozní řízení, struktury vstupenek zaměřené na obchod a vstupní stránky pro hosty určené k objevování a interakci.
Události propojují CRM, webové aplikace pro hosty a obchodní funkce. Lze je využít pro konference, workshopy, akce v oblasti pohostinství, setkání členů, programy v destinacích, interní setkání nebo veřejné zážitky.
Základní pojmy
- Událost organizace: Záznam události v rámci tenanta spravovaný z
/organizations/:id/events. - Účastníci: Záznamy účastníků nebo pozvaných osob přiřazené ke konkrétní události a případně propojené se zákazníky v CRM.
- Zákazníci: Obecnější kontaktní záznamy v CRM, které mohou obsahovat historii přesahující jednu událost.
- Vstupní stránky a dlaždice: Stránky událostí pro hosty, programy, plánky areálu, chaty, tomboly, hlasování, networking a další interaktivní moduly.
- Objednávky a platby: Obchodní záznamy vytvořené prostřednictvím prodeje vstupenek nebo platebních procesů.
- Poštovní šablony a newslettery: Komunikační prvky pro potvrzení, připomenutí, aktualizace a následnou komunikaci.
Typický postup při pořádání události
- Vytvořte událost v aktivní organizaci.
- Přidejte data, místo a adresu, štítky, popisy a odpovědné pracovníky.
- Podle potřeby nastavte skupiny účastníků, registraci, prodej vstupenek nebo pravidla přístupu.
- Připojte nebo vytvořte vstupní stránku s informacemi pro hosty a dlaždicemi události.
- Připravte poštovní šablony, newslettery, widgety nebo QR odkazy pro propagaci.
- Během události sledujte účastníky, odbavení, otázky, networking nebo moduly pro zapojení.
- Po události propojte následné úkoly, protokoly, dokumenty a historii zákazníků v CRM.
Zapojení hostů
Události fungují nejlépe, když provozní záznam a webová aplikace pro hosty využívají stejný zdroj pravdy. Veřejná vstupní stránka může zobrazovat:
- Informace o programu a místě.
- Plánky areálu a místa.
- Kontaktní formuláře a často kladené dotazy.
- Dlaždice pro networking, hlasování, kvízy, tomboly, chatovací místnosti nebo galerie médií.
- Nabídky a obsah sponzorů.
- Vstupní body pro prodej vstupenek nebo platbu.
Hosté zůstávají v prostředí prohlížeče, zatímco tým má v dashboardu k dispozici kontext účastníků, obsahu a následné komunikace.
Kontroly při řešení problémů
Při řešení problémů s událostmi nejprve určete, zda se týkají záznamu události organizace, vstupní stránky pro hosty, propojení účastníka se zákazníkem, doručování e-mailů nebo platby. Například osoba může mít záznam účastníka události bez očekávaného propojení se zákazníkem v CRM a objednávka může existovat, i když je stále nutné prověřit přístup k události.
Související pojmy: Případ použití: události, Dashboard: události.