Asistent AI
Asistent Scoutello odpovídá na dotazy návštěvnic, návštěvníků a zákaznictva na základě obsahu, který organizace spravuje ve Scoutello: zastávek prohlídek, informací o pohostinství, podrobností o akcích, kurátorovaných stránek a souvisejícího strukturovaného kontextu.
Asistent je dostupný spolu s prohlídkami, akcemi a webovými aplikacemi pro návštěvnictvo ve stejném mobilním prohlížeči, který návštěvnictvo již používá.
Co by měl asistent znát
Kvalita asistenta závisí na obsahu, který organizace spravuje. Nejužitečnější vstupy jsou strukturované a aktuální:
- Zastávky prohlídek, popisy, pokyny k trase a doplňující znalosti.
- Texty vstupních stránek a dlaždic.
- Podrobnosti o akcích, programy, místa konání, informace o vstupenkách a často kladené dotazy.
- Informace o pohostinství nebo destinaci, na které se organizace chce spolehnout při komunikaci s návštěvnictvem.
- Dokumenty a kurátorované výňatky znalostí, pokud je konkrétní pracovní postup výslovně podporuje.
Popisujte asistenta jako průvodcovskou funkci Scoutello pro vlastní obsah organizace. Neprezentujte jej jako obecného robota pro vyhledávání na webu.
Kde se zobrazuje
Podpora AI může být propojena se zážitky pro návštěvnictvo, jako jsou prohlídky, vstupní stránky a postupy v mobilní webové aplikaci. Tvorba obsahu v dashboardu může rovněž zahrnovat pomocníky AI pro generování nebo vylepšování obsahu, ale vygenerovaný výstup je před zveřejněním stále nutné zkontrolovat.
U prohlídek může kontext asistenta zahrnovat znalosti specifické pro danou prohlídku a obsah zastávek. U vstupních stránek a dlaždic posuzujte odpovědi asistenta podle zveřejněného textu stránky, odkazů a úplnosti překladů.
Hlas návštěvnictva v reálném čase
Pokud je tato funkce povolená, návštěvnictvo může zahájit hlasovou konverzaci pomocí ovládacích prvků asistenta pro návštěvnictvo. Je nutné povolit přístup k mikrofonu a mít funkční připojení. Před spuštěním ověřte dostupný jazyk a spravovaný obsah; po dokončení konverzace relaci ukončete.
Guides zahrnuje měsíční limit hlasu v reálném čase; placené hlasové balíčky bez expirace poskytují další kapacitu. Používání hlasu vyžaduje Guides a po vyčerpání limitu nebo zůstatku může být další relace zablokována. Textové chaty a nahrané vyprávění průvodce tyto hlasové minuty nespotřebovávají. Viz Předplatné.
Dashboard obsahuje samostatnou asistenci zohledňující stránku pro obsluhu. Její nápověda k dokumentaci nemá být prezentována jako stejný hlasový produkt pro návštěvnictvo.
Povinnosti obsluhy
Odpovědi asistenta závisí na spravovaných zdrojových materiálech, proto by týmy měly:
- Udržovat zdrojový obsah přesný a aktuální.
- Před zveřejněním kontrolovat vygenerovaný text.
- Poskytovat překlady nebo spouštět překladové pracovní postupy pro jazyky návštěvnictva.
- Nepřidávat do znalostí určených pro návštěvnictvo citlivé interní poznámky.
- Před spuštěním otestovat běžné dotazy návštěvnictva.
Kontroly podpory
Pokud je odpověď nesprávná nebo chybí, nejprve zkontrolujte podkladový obsah. Ověřte aktivní organizaci, zveřejněnou stránku nebo prohlídku, jazyk a to, zda příslušný zdrojový text existuje. Poté zkontrolujte, zda se dotaz týká tématu pokrytého obsahem Scoutello.
Související koncepty: Vícejazyčný obsah, Vstupní stránky a dlaždice, Webová aplikace pro návštěvnictvo založená na prohlížeči.