Přeskočit na hlavní obsah

Produktový model

Scoutello je postavený kolem organizací.

Scoutello je určený organizacím, které publikují vícejazyčná prostředí v prohlížeči pro hosty a chtějí související provozní práci spravovat ve stejném pracovním prostoru. Hotely, destinace, organizátoři akcí, asociace, cestovní kanceláře a partnerské kampaně mohou publikovat obsah pro hosty, aniž by ho oddělovaly od následné práce, komunikace a týmových pracovních postupů.

Základní model je následující:

  • Organizace: hranice tenantu pro obsah, branding, jazyky, členy týmu, role, oprávnění, fakturační kontext a provozní data.
  • Dashboard: ověřený pracovní prostor, kde osoby zajišťující provoz vytvářejí obsah, spravují hosty a zákazníky, publikují prostředí, kontrolují aktivitu, odesílají komunikaci a koordinují následnou práci.
  • Prostředí pro hosty: veřejné prostředí v prohlížeči, které se otevírá z odkazů, QR kódů, widgetů, kampaní, vstupenek, informačních tabulí nebo vložených toků.
  • Moduly a záznamy: opakovaně použitelné stavební prvky, jako jsou dlaždice, prohlídky, zastávky, akce, místa, nabídky, kontaktní formuláře, newslettery, dokumenty, úkoly, protokoly a zákazníci.

Moduly předplatného určují aktivované produkty a kapacitu organizace. Liší se od dlaždic uvnitř webové aplikace. Bezplatný základ a volitelné placené moduly jsou popsány v části Předplatné.

Část pro hosty​

Hosté obvykle nezačínají instalací aplikace. Naskenují QR kód, otevřou odkaz, přejdou z informací na vstupence nebo v e-mailu, případně vstoupí prostřednictvím vloženého widgetu. Scoutello jim pak zobrazí responzivní prostředí v prohlížeči ve správné organizaci a jazyce.

Mezi běžná prostředí pro hosty patří:

  • Úvodní stránky / webové aplikace, sestavené z konfigurovatelných dlaždic, jako jsou texty, odkazy, akce, prohlídky, galerie, nabídky, kontaktní formuláře, newslettery, často kladené otázky, chaty, kvízy, ankety, mapy, PDF soubory a mediální moduly.
  • Prohlídky, sestavené z řazených zastávek, navigace po trase nebo plánu místa, médií, volitelného audia, kvízů, kontextu pro asistenta, přístupových pravidel a funkcí obchodu, pokud jsou aktivované.
  • Akce, které kombinují veřejné informace, harmonogramy, procesy pro účastníky, funkce zaměřené na vstupenky, dlaždice pro zapojení, komunikaci a kontext po skončení akce.
  • Widgety a krátké odkazy, které umožňují externím webům, tištěným materiálům, kampaním a partnerským kanálům přímo otevřít správný tok ve Scoutello.
  • Denní plány a Moje návštěva, které propojují opakovaně použitelné itineráře, uložené objevy, získané průvodce a osobní kalendář hosta. Viz Plánování a Moje návštěva.

Část pro osoby zajišťující provoz​

Provozní práce probíhá především v dashboardu. Osoby zajišťující provoz v něm vytvářejí veřejné prostředí a spravují související práci:

  • Vytvářejí a publikují úvodní stránky, dlaždice, prohlídky, místa, plány míst, akce, nabídky a kontaktní formuláře.
  • Spravují vícejazyčný obsah z jednoho zdroje, včetně přeloženého obsahu produktů a přeloženého uživatelského rozhraní aplikace.
  • Spravují kontext zákazníků, aktivitu účastníků, úkoly, projekty, protokoly, dokumenty, e-maily a newslettery.
  • Sledují objednávky, záznamy související s platbami, procesy pro vstupenky nebo dokončení objednávky a aktivitu widgetů, pokud jsou aktivované funkce obchodu.
  • Přiřazují členy týmu, role a oprávnění, aby každá osoba viděla správné části dashboardu a záznamy.

Průvodce dashboardem v této dokumentaci odpovídá tomu, jak je navigace pro osoby zajišťující provoz běžně uspořádaná.

Jak do sebe jednotlivé části zapadají​

Scoutello je užitečnější, když jsou moduly pro hosty propojené s provozními záznamy:

  • Dlaždice na úvodní stránce může hosty vést do prohlídky, akce, nabídky, kontaktního formuláře, plánu místa, registrace k newsletteru nebo samostatného modulu.
  • Prohlídku lze objevit na úvodní stránce, může obsahovat navigaci podle místa nebo areálu, využívat přeložený text a audio a zaznamenávat postup hosta při jejím absolvování.
  • Akce může mít účastníky, prodej vstupenek, komunikaci, veřejné dlaždice, dokumenty, objednávky a následnou práci v CRM.
  • Kontaktní formulář, registrace na akci, nákup nebo interakce s podporou se mohou stát součástí kontextu zákazníka v organizaci.
  • Protokoly zaznamenávají, co se stalo; úkoly a projekty sledují, co je potřeba udělat dál; dokumenty a e-maily uchovávají související podklady v blízkosti dané práce.

Přístup a rozsah​

Většina záznamů je přiřazena k organizaci. Uživatel může být členem více organizací a v každé z nich mít jiné role. Oprávnění podle rolí a aktivované moduly předplatného určují navigaci a dostupné akce. Pokud některý požadavek není splněný, může být chybějící položka v postranním panelu očekávaným chováním.

Větší zákazníci mohou využívat také hierarchii organizací pro jednotlivé objekty, týmy, lokality nebo značky a zároveň zachovat širší vztah viditelný na úrovni nadřazené organizace.

Související koncepty: Co je Scoutello?, Prostředí pro hosty v prohlížeči, Úvodní stránky a dlaždice, Prohlídky, Akce, CRM a provoz, Oprávnění a organizace, Přehled dashboardu.