Model produktu

Scoutello je organizováno kolem organizací.

Scoutello je určeno pro organizace, které publikují vícejazyčná prostředí prohlížeče pro hosty a chtějí související provozní práci ve stejném pracovním prostoru. Hotely, destinace, organizátoři akcí, sdružení, cestovní kanceláře a partnerské kampaně mohou publikovat obsah pro hosty, aniž by jej oddělovali od navazujících pracovních postupů, komunikace a týmových pracovních postupů.

Centrální model je:

• Organizace: hranice tenanta pro obsah, branding, jazyky, spolupracovníky, role, oprávnění, fakturační kontext a provozní data.
• Řídicí panel: ověřený pracovní prostor, kde operátoři vytvářejí obsah, spravují hosty a zákazníky, publikují prostředí, kontrolují aktivitu, odesílají komunikaci a koordinují navazující práci.
• Prostředí pro hosty: veřejné povrchy primárně v prohlížeči, otevírané z odkazů, QR kódů, widgetů, kampaní, vstupenek, značení nebo integrovaných toků.
• Moduly a záznamy: znovupoužitelné stavební bloky, jako jsou dlaždice, prohlídky, zastávky, události, místa, nabídky, kontaktní formuláře, zpravodaje, dokumenty, úkoly, protokoly a zákazníci.

Stránka pro hosty

Hosté obvykle nezačínají instalací aplikace. Naskenují QR kód, otevřou odkaz, postupují podle vstupenky nebo e-mailu, nebo vstoupí z integrovaného widgetu. Scoutello pak obsluhuje responzivní prostředí prohlížeče ve správné organizaci a jazyce.

Běžné povrchy pro hosty zahrnují:

• Vstupní stránky / webové aplikace, sestavené z konfigurovatelných dlaždic, jako jsou text, odkazy, události, prohlídky, galerie, nabídky, kontaktní formuláře, zpravodaje, FAQ, chaty, kvízy, ankety, mapy, PDF a mediální moduly.
• Prohlídky, sestavené z uspořádaných zastávek, navigace podle trasy nebo plánu místa, médií, volitelného zvuku, kvízů, kontextu asistenta, pravidel přístupu a obchodu, pokud je povoleno.
• Události, kombinující veřejné informace, plány, toky účastníků, pracovní postupy zaměřené na vstupenky, dlaždice pro zapojení, komunikaci a kontext po události.
• Widgety a krátké odkazy, které umožňují externím webům, tištěným materiálům, kampaním a partnerským kanálům přímo otevřít správný tok Scoutello.

Stránka pro operátory

Provozní práce probíhá primárně v řídicím panelu. Operátoři jej používají k vytváření veřejného prostředí a správě související práce:

• Vytváření a publikování vstupních stránek, dlaždic, prohlídek, míst, plánů míst, událostí, nabídek a kontaktních formulářů.
• Udržování vícejazyčného obsahu z jednoho zdroje pravdy, včetně přeloženého obsahu produktu a přeloženého uživatelského rozhraní aplikace.
• Správa kontextu zákazníka, aktivity účastníků, úkolů, projektů, protokolů, dokumentů, e-mailů a zpravodajů.
• Sledování objednávek, záznamů souvisejících s platbami, vstupenek nebo platebních toků a aktivity widgetů, pokud je povolen obchod.
• Přiřazování spolupracovníků, rolí a oprávnění, aby každý viděl správné sekce řídicího panelu a záznamy.

Průvodce řídicím panelem v této dokumentaci odráží, jak je navigace seskupena pro operátory v každodenní práci.

Jak se části spojují

Scoutello je užitečnější, když jsou moduly pro hosty a provozní záznamy propojeny:

• Dlaždice vstupní stránky může hosty zavést do prohlídky, události, nabídky, kontaktního formuláře, plánu místa, přihlášení k odběru zpravodaje nebo samostatného modulu.
• Prohlídku lze objevit ze vstupní stránky, zahrnovat navigaci podle místa nebo místa konání, používat přeložený text a zvuk a zaznamenávat postup hosta v průběhu prohlídek.
• Událost může mít účastníky, vstupenky, komunikaci, veřejné dlaždice, dokumenty, objednávky a následnou CRM péči.
• Kontaktní formulář, registrace události, nákup nebo interakce podpory se mohou stát kontextem zákazníka pro organizaci.
• Protokoly zaznamenávají, co se stalo; úkoly a projekty sledují, co je třeba udělat dál; dokumenty a e-maily udržují související důkazy blízko práce.

Přístup a rozsah

Většina záznamů je omezena na organizaci. Uživatel může patřit do více organizací a v každé z nich může mít různé role. Oprávnění řídí navigaci i akce, takže chybějící položka v postranním panelu může být očekávaným chováním, když aktivní role neobsahuje příslušnou schopnost.

Větší zákazníci mohou také využívat hierarchii organizací pro nemovitosti, týmy, místa nebo značky, přičemž si stále zachovávají širší vztah viditelný na nadřazené úrovni.

Související koncepty: Co je Scoutello?, Prostředí pro hosty primárně v prohlížeči, Vstupní stránky a dlaždice, Prohlídky, Události, CRM a provoz, Oprávnění a organizace, Přehled řídicího panelu.