Hotely, restaurace a bary
Provozovny používají Scoutello jako prohlížečového průvodce pro hosty s informacemi o pobytu, přeloženými PDF dokumenty, doporučeními, prohlídkami, dotazníky, galeriemi, newslettery a asistovanou podporou vycházející z obsahu vytvořeného provozovnou.
Marketingové moduly se skládají z kombinací dlaždic, zatímco záznamy v CRM udržují následné řešení požadavků viditelné pro celý tým.
Pro koho je řešení určeno
Tento způsob využití je vhodný pro týmy v pohostinství, které chtějí jednotný a průběžně aktualizovaný zážitek pro hosty namísto množství PDF souborů, menu přes QR kódy, tištěných materiálů a neformální komunikace v e-mailových schránkách.
Příklady:
- Hotely a resorty.
- Restaurace a bary.
- Prostory pro pořádání akcí.
- Návštěvnická centra a partneři v oblasti pohostinství.
- Skupiny s více provozovnami a společnými standardy i lokálním obsahem.
Zážitek pro hosty
Aplikace pro hosty v pohostinství obvykle kombinují:
- Informace o příjezdu, otevírací době, pravidlech provozovny a dostupných službách.
- Menu, provozní pravidla, brožury nebo dokumenty ke spa a službám ve formátu PDF.
- Doporučení restaurací, atrakcí, akcí nebo partnerů.
- Obsah galerie s pokoji, prostory, jídlem nebo vybavením.
- Kontaktní formuláře, dotazníky, často kladené dotazy a asistovanou podporu.
- Volitelné prohlídky, plánky areálu nebo průvodce ve stylu destinace.
Protože prostředí funguje v prohlížeči, mohou je hosté otevřít z karet v pokojích, QR kódů na stolech, informačních cedulí na recepci, e-mailů nebo zpráv k rezervaci.
Provoz a CRM
Přínos pokračuje i po otevření průvodce hostem. Kontaktní formuláře, přihlášení k newsletteru, účast na akcích, požadavky partnerů a následné řešení požadavků se mohou propojit se záznamy organizací v CRM.
Týmy mohou historii hostů a partnerů uchovávat ve Scoutello namísto jejího rozdělení mezi soukromé e-mailové schránky a tabulky.
Příklad pracovního postupu
- Vytvořte vstupní stránku pro ubytovací zařízení, restauraci nebo prostor.
- Přidejte dlaždice pro menu v PDF, často kladené dotazy, galerii, nabídky, kontaktní formuláře, doporučení a prohlídky.
- Přeložte obsah určený hostům do klíčových jazyků návštěvníků.
- Umístěte QR kódy tam, kde hosté informace potřebují.
- Kontrolujte odeslané formuláře a následné kroky prostřednictvím úkolů v CRM, protokolů, e-mailu nebo newsletterů.
Kontrolní body podpory
Pokud hosté vidí zastaralé informace, zkontrolujte vstupní stránku a propojenou dlaždici nebo dokument. Pokud tým nemůže požadavek vyřídit, ověřte, zda jsou odeslaný formulář, záznam zákazníka nebo pracovní postup úkolu nastavené pro aktivní organizaci.
Související koncepty: Zážitky pro hosty založené na prohlížeči, Produkt: CRM a provoz, Vstupní stránky a dlaždice.