Pohostinství — hotely, restaurace a bary
Podniky používají Scoutello jako prohlížečový průvodce pro hosty pro detaily pobytu, přeložené PDF soubory, doporučení, prohlídky, průzkumy, galerie, newslettery a pomoc asistenta založenou na obsahu vytvořeném podnikem.
Marketingové moduly odpovídají kombinacím dlaždic, zatímco záznamy CRM udržují sledování služeb viditelné pro tým.
Pro koho je to určeno
Tento případ použití je vhodný pro týmy v pohostinství, které chtějí jednotnou spravovanou zkušenost pro hosty namísto roztříštěných PDF, QR menu, tištěných letáků a neformálních pracovních postupů v e-mailu.
Příklady:
- Hotely a letoviska.
- Restaurace a bary.
- Místa konání akcí.
- Návštěvnická centra a partneři v pohostinství.
- Skupiny s více nemovitostmi se sdílenými standardy a místním obsahem.
Zkušenost hosta
Aplikace pro hosty v pohostinství obvykle kombinují:
- Informace o příjezdu, otevírací dobu, pravidla domu a detaily služeb.
- PDF menu, zásady, brožury nebo dokumenty o lázních/službách.
- Doporučení pro restaurace, atrakce, akce nebo partnery.
- Obsah galerie pro pokoje, prostory, jídlo nebo vybavení.
- Kontaktní formuláře, průzkumy, FAQ a pomoc asistenta.
- Volitelné prohlídky, plány míst nebo průvodce ve stylu destinace.
Protože zážitek běží v prohlížeči, hosté jej mohou otevřít z karet na pokoji, QR kódů u stolu, nápisů na recepci, e-mailů nebo rezervačních zpráv.
Provoz a CRM
Hodnota pokračuje i poté, co host otevře průvodce. Kontaktní formuláře, registrace do newsletterů, účast na akcích, žádosti partnerů a sledování služeb se mohou propojit se záznamy CRM organizace.
Týmy mohou uchovávat historii hostů a partnerů ve Scoutello namísto jejího rozptylování mezi soukromé schránky a tabulky.
Příklad pracovního postupu
- Vytvořte vstupní stránku pro nemovitost, restauraci nebo místo konání.
- Přidejte dlaždice pro PDF menu, FAQ, galerie, nabídky, kontaktní formuláře, doporučení a prohlídky.
- Přeložte obsah pro hosty do klíčových jazyků návštěvníků.
- Umístěte QR kódy tam, kde hosté potřebují informace.
- Zkontrolujte odeslané formuláře a navazující kroky prostřednictvím úkolů CRM, protokolů, e-mailu nebo newsletterů.
Kontroly podpory
Pokud hosté vidí zastaralé informace, zkontrolujte vstupní stránku a propojenou dlaždici nebo dokument. Pokud zaměstnanci nemohou reagovat na požadavek, zkontrolujte, zda je odeslaný formulář, záznam zákazníka nebo pracovní postup úkolu nakonfigurován pro aktivní organizaci.
Související koncepty: Prohlížečové aplikace pro hosty, Produkt: CRM a provoz, Vstupní stránky a dlaždice.