Assistente de IA
As experiências do assistente Scoutello respondem a perguntas de visitantes e clientes com base no conteúdo que a organização mantém dentro do Scoutello: paradas de tour, informações de hospitalidade, detalhes de eventos, páginas curadas e contexto estruturado relacionado.
O suporte do assistente aparece ao lado de tours, eventos e aplicativos web para visitantes na mesma experiência de navegador móvel que os visitantes já utilizam.
O que o assistente deve saber
A qualidade do assistente depende do conteúdo mantido pela organização. As entradas mais úteis são estruturadas e atuais:
- Paradas de tour, descrições, orientação de rota e conhecimento de apoio.
- Cópia de página de destino e de blocos.
- Detalhes de eventos, cronogramas, locais, contexto de bilheteria e FAQs.
- Informações de hospitalidade ou destino nas quais a organização deseja que os visitantes confiem.
- Documentos e trechos de conhecimento curados onde um fluxo de trabalho os suporta explicitamente.
Descreva o assistente como um recurso guiado do Scoutello para o próprio conteúdo da organização. Evite posicioná-lo como um bot de pesquisa geral da web.
Onde ele aparece
O suporte de IA pode ser vinculado a experiências de visitantes, como tours, páginas de destino e fluxos de aplicativos web móveis. A autoria do painel também pode incluir ajudantes de IA para gerar ou melhorar conteúdo, mas o resultado gerado ainda precisa de revisão humana antes da publicação.
Para tours, o contexto do assistente pode incluir conhecimento específico do tour e conteúdo da parada. Para páginas de destino e blocos, avalie as respostas do assistente em relação à cópia publicada da página, links e completude multilíngue.
Responsabilidades do Operador
As respostas do assistente dependem do material de origem mantido, portanto, as equipes devem:
- Manter o conteúdo de origem preciso e atualizado.
- Revisar a cópia gerada antes de publicá-la.
- Fornecer traduções ou acionar fluxos de trabalho de tradução para os idiomas dos visitantes.
- Evitar adicionar notas internas sensíveis ao conhecimento voltado para o visitante.
- Testar perguntas comuns dos visitantes antes do lançamento.
Verificações de Suporte
Quando uma resposta estiver incorreta ou ausente, inspecione primeiro o conteúdo subjacente. Confirme a organização ativa, a página ou o tour publicado, o idioma e se o texto de origem relevante existe. Em seguida, verifique se a pergunta é sobre um tópico coberto pelo conteúdo do Scoutello.
Conceitos relacionados: Conteúdo multilíngue, Páginas de destino e blocos, Aplicativo para visitantes focado no navegador.