Assistente de IA
As experiências do assistente do Scoutello respondem às perguntas de visitantes e clientes com base no conteúdo que a organização mantém dentro do Scoutello: paradas de tours, informações de hospitalidade, detalhes de eventos, páginas selecionadas e contexto estruturado relacionado.
O suporte do assistente aparece junto a tours, eventos e aplicativos web para visitantes na mesma experiência de navegador móvel que os visitantes já utilizam.
O que o assistente deve saber
A qualidade do assistente depende do conteúdo mantido pela organização. As informações mais úteis são estruturadas e atuais:
- Paradas de tours, descrições, orientações de rota e conhecimento complementar.
- Textos de páginas de destino e blocos.
- Detalhes de eventos, horários, locais, informações sobre ingressos e perguntas frequentes.
- Informações de hospitalidade ou do destino nas quais a organização deseja que os visitantes confiem.
- Documentos e trechos de conhecimento selecionados quando um fluxo de trabalho oferece suporte explícito a eles.
Descreva o assistente como um recurso guiado do Scoutello para o conteúdo da própria organização. Evite posicioná-lo como um robô geral de pesquisa na web.
Onde ele aparece
O suporte de IA pode ser associado a experiências para visitantes, como tours, páginas de destino e fluxos de aplicativos web móveis. A criação de conteúdo no painel também pode incluir recursos de IA para gerar ou aprimorar conteúdo, mas o material gerado ainda precisa passar por revisão humana antes da publicação.
Nos tours, o contexto do assistente pode incluir conhecimento específico do tour e o conteúdo das paradas. Para páginas de destino e blocos, avalie as respostas do assistente com base no texto publicado da página, nos links e na completude multilíngue.
Voz do visitante em tempo real
Quando habilitado, o visitante pode iniciar uma conversa por voz nos controles do assistente para visitantes. É necessário permitir o acesso ao microfone e ter uma conexão funcionando. Verifique os idiomas disponíveis e o conteúdo mantido antes do lançamento e encerre a sessão quando a conversa terminar.
O Guides inclui uma franquia mensal de voz em tempo real; pacotes de voz pagos e sem expiração oferecem capacidade adicional. O uso de voz requer o Guides, e o esgotamento da franquia ou do saldo pode impedir o início de outra sessão. Chats de texto e narrações gravadas de guias não consomem esses minutos de voz. Consulte Assinatura.
O painel oferece uma assistência com contexto da página separada para pessoas operadoras. A ajuda da documentação não deve ser apresentada como o mesmo produto de voz para visitantes.
Responsabilidades operacionais
As respostas do assistente dependem do material de origem mantido, portanto, as equipes devem:
- Manter o conteúdo de origem correto e atualizado.
- Revisar o texto gerado antes de publicá-lo.
- Fornecer traduções ou iniciar fluxos de tradução para os idiomas dos visitantes.
- Evitar adicionar notas internas sensíveis ao conhecimento voltado para visitantes.
- Testar perguntas comuns dos visitantes antes do lançamento.
Verificações de suporte
Quando uma resposta estiver incorreta ou ausente, verifique primeiro o conteúdo subjacente. Confirme a organização ativa, a página ou o tour publicado, o idioma e se o texto de origem relevante existe. Em seguida, verifique se a pergunta trata de um tema abrangido pelo conteúdo do Scoutello.
Conceitos relacionados: Conteúdo multilíngue, Páginas de destino e blocos, Aplicativo para visitantes com foco no navegador.