Modelo de produto

O Scoutello é organizado em torno de organizações.

O Scoutello é destinado a organizações que publicam experiências multilíngues no navegador para hóspedes e querem realizar o trabalho operacional relacionado no mesmo workspace. Hotéis, destinos, organizadores de eventos, associações, operadores turísticos e campanhas de parceiros podem publicar conteúdo para hóspedes sem separar essa atividade do acompanhamento, da comunicação e dos fluxos de trabalho das equipes.

O modelo central é:

• Organização: o limite do tenant para conteúdo, marca, idiomas, integrantes da equipe, funções, permissões, contexto de faturamento e dados operacionais.
• Dashboard: o workspace autenticado onde equipes operacionais criam conteúdo, gerenciam hóspedes e clientes, publicam experiências, analisam atividades, enviam comunicações e coordenam tarefas de acompanhamento.
• Experiências para hóspedes: interfaces públicas desenvolvidas para o navegador, abertas por links, códigos QR, widgets, campanhas, ingressos, sinalização ou fluxos incorporados.
• Módulos e registros: blocos reutilizáveis, como blocos, tours, paradas, eventos, locais, ofertas, formulários de contato, newsletters, documentos, tarefas, protocolos e clientes.

Os módulos da assinatura definem os produtos habilitados e a capacidade da organização. Eles são diferentes dos blocos dentro de um aplicativo web. A base gratuita e os módulos pagos opcionais são explicados em Assinatura.

Área voltada para hóspedes

Em geral, hóspedes não começam instalando um aplicativo. Eles escaneiam um código QR, abrem um link, acessam por meio de um ingresso ou e-mail, ou entram por um widget incorporado. Em seguida, o Scoutello apresenta uma experiência responsiva no navegador, na organização e no idioma corretos.

As interfaces mais comuns voltadas para hóspedes incluem:

• Páginas de destino / aplicativos web, montados com blocos configuráveis, como textos, links, eventos, tours, galerias, ofertas, formulários de contato, newsletters, FAQs, chats, questionários, enquetes, mapas, PDFs e módulos de mídia.
• Tours, criados com paradas ordenadas, orientações de rota ou planta do local, mídia, áudio opcional, questionários, contexto para o assistente, regras de acesso e recursos de comércio quando habilitados.
• Eventos, combinando informações públicas, programações, fluxos para participantes, processos relacionados a ingressos, blocos de interação, comunicação e contexto pós-evento.
• Widgets e links curtos, que permitem que sites externos, materiais impressos, campanhas e canais de parceiros abram diretamente o fluxo correto do Scoutello.
• Planos do dia e Minha visita, que conectam itinerários reutilizáveis, descobertas salvas, guias adquiridos e o calendário pessoal de cada hóspede. Consulte Planejamento e Minha visita.

Área operacional

O trabalho operacional acontece principalmente no dashboard. As equipes o utilizam para criar a experiência pública e gerenciar o trabalho relacionado:

• Criar e publicar páginas de destino, blocos, tours, locais, plantas do local, eventos, ofertas e formulários de contato.
• Manter conteúdo multilíngue a partir de uma única fonte de verdade, incluindo conteúdo traduzido dos produtos e a interface traduzida do aplicativo.
• Gerenciar contexto de clientes, atividades de participantes, tarefas, projetos, protocolos, documentos, e-mails e newsletters.
• Acompanhar pedidos, registros relacionados a pagamentos, fluxos de ingressos ou checkout e atividades de widgets quando o comércio estiver habilitado.
• Atribuir integrantes da equipe, funções e permissões para que cada pessoa veja as seções e os registros corretos do dashboard.

O guia do Dashboard nesta documentação reflete como a navegação é organizada no dia a dia das equipes operacionais.

Como as partes se conectam

O Scoutello é mais útil quando os módulos voltados para hóspedes se conectam aos registros operacionais:

• Um bloco de uma página de destino pode levar hóspedes a um tour, evento, oferta, formulário de contato, planta do local, inscrição em newsletter ou módulo independente.
• Um tour pode ser descoberto em uma página de destino, incluir orientações sobre locais ou espaços, usar textos e áudios traduzidos e registrar o progresso dos hóspedes durante as visitas.
• Um evento pode ter participantes, ingressos, comunicação, blocos públicos, documentos, pedidos e acompanhamento no CRM.
• Um formulário de contato, uma inscrição em evento, uma compra ou uma interação com o suporte pode se tornar contexto de cliente para a organização.
• Protocolos registram o que aconteceu; tarefas e projetos acompanham o que precisa acontecer em seguida; documentos e e-mails mantêm as evidências relacionadas próximas do trabalho.

Acesso e escopo

A maioria dos registros pertence a uma organização. Uma pessoa usuária pode fazer parte de várias organizações e ter funções diferentes em cada uma. As permissões das funções e os módulos habilitados da assinatura controlam a navegação e as ações. Por isso, a ausência de uma entrada na barra lateral pode ser um comportamento esperado quando um desses requisitos não está presente.

Clientes maiores também podem usar uma hierarquia de organizações para propriedades, equipes, locais ou marcas, mantendo visível uma relação mais ampla no nível da organização principal.

Conceitos relacionados: O que é o Scoutello?, Experiências para hóspedes desenvolvidas para o navegador, Páginas de destino e blocos, Tours, Eventos, CRM e operações, Permissões e organizações, Visão geral do dashboard.