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Modelo de produto

O Scoutello é organizado em torno de organizações.

O Scoutello é para organizações que publicam experiências de navegador multilíngues para convidados e desejam o trabalho operacional relacionado no mesmo espaço de trabalho. Hotéis, destinos, organizadores de eventos, associações, operadores turísticos e campanhas de parceiros podem publicar conteúdo para convidados sem separá-lo do acompanhamento, comunicação e fluxos de trabalho da equipe.

O modelo central é:

  • Organização: o limite de tenant para conteúdo, marca, idiomas, colegas de equipe, funções, permissões, contexto de faturamento e dados operacionais.
  • Painel: o espaço de trabalho autenticado onde os operadores criam conteúdo, gerenciam convidados e clientes, publicam experiências, revisam atividades, enviam comunicações e coordenam o trabalho de acompanhamento.
  • Experiências de convidados: superfícies públicas focadas no navegador abertas a partir de links, códigos QR, widgets, campanhas, tickets, sinalização ou fluxos incorporados.
  • Módulos e registros: blocos de construção reutilizáveis, como blocos, passeios, paradas, eventos, locais, ofertas, formulários de contato, newsletters, documentos, tarefas, protocolos e clientes.

Lado voltado para o convidado​

Os convidados geralmente não começam instalando um aplicativo. Eles escaneiam um código QR, abrem um link, seguem um ticket ou e-mail, ou entram por meio de um widget incorporado. O Scoutello, em seguida, fornece uma experiência de navegador responsiva na organização e idioma corretos.

Superfícies comuns voltadas para o convidado incluem:

  • Páginas de destino / aplicativos web, montadas a partir de blocos configuráveis, como texto, links, eventos, passeios, galerias, ofertas, formulários de contato, newsletters, FAQs, chats, quizzes, pesquisas, mapas, PDFs e módulos de mídia.
  • Passeios, construídos a partir de paradas ordenadas, orientação de rota ou plano do local, mídia, áudio opcional, quizzes, contexto do assistente, regras de acesso e comércio, quando habilitado.
  • Eventos, combinando informações públicas, agendas, fluxos de participantes, fluxos de trabalho orientados a ingressos, blocos de engajamento, comunicação e contexto pós-evento.
  • Widgets e links curtos, que permitem que sites externos, material impresso, campanhas e canais de parceiros abram o fluxo correto do Scoutello diretamente.

Lado do operador​

O trabalho operacional acontece principalmente no painel. Os operadores o utilizam para criar a experiência pública e gerenciar o trabalho em torno dela:

  • Criar e publicar páginas de destino, blocos, passeios, locais, plantas de locais, eventos, ofertas e formulários de contato.
  • Manter conteúdo multilíngue a partir de uma única fonte de verdade, incluindo conteúdo de produto traduzido e interface de usuário de aplicativo traduzida.
  • Gerenciar contexto do cliente, atividade do participante, tarefas, projetos, protocolos, documentos, e-mail e newsletters.
  • Rastrear pedidos, registros relacionados a pagamentos, fluxos de ingressos ou checkout e atividade de widget onde o comércio está habilitado.
  • Atribuir colegas de equipe, funções e permissões para que cada pessoa veja as seções e registros corretos do painel.

O Guia do Painel nesta documentação espelha como a navegação é agrupada para os operadores no dia a dia.

Como as peças se conectam​

O Scoutello é mais útil quando os módulos voltados para o convidado e os registros operacionais se conectam:

  • Um bloco de página de destino pode levar os convidados a um passeio, evento, oferta, formulário de contato, plano do local, inscrição em newsletter ou módulo autônomo.
  • Um passeio pode ser descoberto a partir de uma página de destino, incluir orientação de local ou venue, usar texto e áudio traduzidos e registrar o progresso do convidado em execuções de passeio.
  • Um evento pode ter participantes, ingressos, comunicação, blocos públicos, documentos, pedidos e acompanhamento de CRM.
  • Um formulário de contato, registro de evento, compra ou interação de suporte pode se tornar contexto do cliente para a organização.
  • Protocolos registram o que aconteceu; tarefas e projetos rastreiam o que precisa acontecer a seguir; documentos e e-mails mantêm as evidências circundantes próximas ao trabalho.

Acesso e escopo​

A maioria dos registros é definida para uma organização. Um usuário pode pertencer a várias organizações e ter funções diferentes em cada uma delas. As permissões controlam tanto a navegação quanto as ações, de modo que uma entrada ausente na barra lateral pode ser um comportamento esperado quando a função ativa não inclui a capacidade relevante.

Clientes maiores também podem usar a hierarquia de organizações para propriedades, equipes, locais ou marcas, mantendo ainda um relacionamento mais amplo visível no nível pai.

Conceitos relacionados: O que é Scoutello?, Experiências de convidados focadas no navegador, Páginas de destino e blocos, Passeios, Eventos, CRM e operações, Permissões e organizações, Visão geral do painel.