Hospitalidade — hotéis, restaurantes e bares
Os estabelecimentos usam o Scoutello como um guia de navegador para hóspedes para detalhes de estadia, PDFs traduzidos, recomendações, tours, pesquisas, galerias, newsletters e ajuda assistida baseada em conteúdo criado pelo estabelecimento.
Módulos de marketing mapeiam para combinações de blocos, enquanto registros de CRM mantêm o acompanhamento de serviços visível para a equipe.
Para Quem Se Destina
Este caso de uso é adequado para equipes de hospitalidade que desejam uma experiência de hóspede unificada em vez de PDFs dispersos, menus de QR code, folhetos impressos e fluxos de trabalho informais de caixa de entrada.
Exemplos:
- Hotéis e resorts.
- Restaurantes e bares.
- Locais de eventos.
- Centros de visitantes e parceiros de hospitalidade.
- Grupos com várias propriedades que compartilham padrões e conteúdo local.
Experiência do Hóspede
Os aplicativos de hóspedes em hospitalidade geralmente combinam:
- Informações de chegada, horários de funcionamento, regras da casa e detalhes de serviços.
- Menus em PDF, políticas, brochuras ou documentos de spa/serviços.
- Recomendações de restaurantes, atrações, eventos ou parceiros.
- Conteúdo de galeria para quartos, locais, comida ou comodidades.
- Formulários de contato, pesquisas, FAQs e ajuda assistida.
- Tours opcionais, plantas do local ou guias de estilo de destino.
Como a experiência é executada no navegador, os hóspedes podem abri-la a partir de cartões no quarto, códigos QR nas mesas, sinalização na recepção, e-mails ou mensagens de reserva.
Operações E CRM
O valor continua após o hóspede abrir o guia. Formulários de contato, inscrições em newsletters, participação em eventos, solicitações de parceiros e acompanhamento de serviços podem ser conectados aos registros de CRM da organização.
As equipes podem manter o histórico de hóspedes e parceiros no Scoutello em vez de espalhá-lo por caixas de entrada privadas e planilhas.
Fluxo De Trabalho Exemplo
- Crie uma página de destino para a propriedade, restaurante ou local.
- Adicione blocos para menus em PDF, FAQs, galeria, ofertas, formulários de contato, recomendações e tours.
- Traduza o conteúdo voltado para o hóspede para os principais idiomas dos visitantes.
- Coloque códigos QR onde os hóspedes precisam das informações.
- Revise envios e acompanhamento por meio de tarefas de CRM, protocolos, e-mail ou newsletters.
Verificações De Suporte
Se os hóspedes virem informações desatualizadas, verifique a página de destino e o bloco ou documento vinculado. Se a equipe não conseguir dar seguimento a uma solicitação, verifique se o envio do formulário, o registro do cliente ou o fluxo de trabalho da tarefa está configurado para a organização ativa.
Conceitos relacionados: Experiências de hóspedes baseadas em navegador, Produto: CRM e operações, Páginas de destino e blocos.