Hotelaria — hotéis, restaurantes e bares
Os estabelecimentos usam o Scoutello como um guia para hóspedes no navegador, com informações sobre a estadia, PDFs traduzidos, recomendações, passeios, pesquisas, galerias, newsletters e ajuda com suporte de assistente baseada em conteúdo criado pelo próprio estabelecimento.
Os módulos de marketing são estruturados em combinações de blocos, enquanto os registros de CRM mantêm o acompanhamento dos serviços visível para a equipe.
Para quem é
Este caso de uso atende equipes de hotelaria que desejam oferecer uma experiência única e sempre atualizada aos hóspedes, em vez de depender de PDFs dispersos, menus acessados por QR code, materiais impressos e fluxos informais em caixas de entrada.
Exemplos:
- Hotéis e resorts.
- Restaurantes e bares.
- Espaços para eventos.
- Centros de visitantes e parceiros de hotelaria.
- Grupos com várias propriedades, padrões compartilhados e conteúdo local.
Experiência dos hóspedes
Os aplicativos para hóspedes de estabelecimentos de hotelaria geralmente combinam:
- Informações sobre chegada, horários de funcionamento, regras da casa e detalhes dos serviços.
- Menus, políticas, folhetos ou documentos de spa e serviços em PDF.
- Recomendações de restaurantes, atrações, eventos ou parceiros.
- Conteúdo de galeria sobre quartos, espaços, gastronomia ou comodidades.
- Formulários de contato, pesquisas, perguntas frequentes e ajuda com suporte de assistente.
- Passeios opcionais, plantas do local ou guias no estilo de destinos turísticos.
Como a experiência funciona no navegador, os hóspedes podem acessá-la por cartões nos quartos, QR codes nas mesas, placas na recepção, e-mails ou mensagens de reserva.
Operações e CRM
O valor continua depois que o hóspede abre o guia. Formulários de contato, inscrições em newsletters, participação em eventos, solicitações de parceiros e acompanhamento de serviços podem ser associados aos registros de CRM da organização.
As equipes podem manter o histórico de hóspedes e parceiros no Scoutello, em vez de distribuí-lo entre caixas de entrada privadas e planilhas.
Exemplo de fluxo de trabalho
- Crie uma landing page para a propriedade, o restaurante ou o espaço.
- Adicione blocos para menus em PDF, perguntas frequentes, galeria, ofertas, formulários de contato, recomendações e passeios.
- Traduza o conteúdo voltado aos hóspedes para os principais idiomas dos visitantes.
- Coloque QR codes nos locais em que os hóspedes precisam dessas informações.
- Revise os envios e faça o acompanhamento por meio de tarefas de CRM, protocolos, e-mail ou newsletters.
Verificações de suporte
Se os hóspedes encontrarem informações desatualizadas, verifique a landing page e o bloco ou documento vinculado. Se a equipe não conseguir acompanhar uma solicitação, verifique se o envio do formulário, o registro do cliente ou o fluxo de tarefas está configurado para a organização ativa.
Conceitos relacionados: Experiências para hóspedes com foco no navegador, Produto: CRM e operações, Landing pages e blocos.