Modelo de dados (alto nível)
Esses agregados descrevem como o trabalho é agrupado — não um esquema exaustivo:
| Domínio | Blocos de construção conceituais |
|---|---|
| Tenancy | Organizações, associações, convites, relacionamentos de faturamento |
| Aplicativos web para convidados | Páginas de destino, blocos configuráveis, FAQs, widgets incorporáveis |
| Geo e planos | Locais, grupos, pontos de interesse, plantas de locais, camadas orientadas por mapa |
| Tours | Tours, paradas ordenadas, mídia, atribuições, níveis de monetização opcionais |
| Eventos | Programas, agendas, convites, ingressos quando ativados, estado do participante |
| CRM e comunicações | Clientes, histórico de interações (protocolos), tarefas, documentos, newsletters, fluxos de e-mail |
| Comércio (checkout) | Pedidos (o que foi comprado), pagamentos (estado da cobrança do provedor, valores), níveis de preço |
Comércio, pedidos e pagamentos
- Unidades menores: Preços armazenados e valores de pagamento são inteiros na menor unidade monetária suportada para essa moeda (por exemplo, centavos onde aplicável), consistente com o modelo do Stripe.
- Moeda de apresentação: Cada organização configura uma única moeda de checkout/apresentação (ISO 4217). Os preços dos produtos (como tipos de ingressos ou níveis de tour) não carregam seu próprio código de moeda; eles são interpretados na moeda da organização proprietária.
- Registros de
Payment: Uma linha de pagamento armazenaamountecurrencypara reconciliação e relatórios administrativos. Para o Stripe, o valor e a moeda são atualizados novamente quando o provedor confirma a cobrança (por exemplo, do objeto PaymentIntent ou charge) para que o livro-razão corresponda ao que foi realmente capturado. - Pedidos vs. pagamentos: Um pedido descreve os itens de linha e o direito; um pagamento descreve o movimento de dinheiro. O suporte para reembolsos, disputas e revisão financeira deve usar o pagamento e o painel do provedor juntamente com o pedido.
Relacionamentos de CRM (linguagem do painel)
No painel, protocolos são logs de interação estruturados vinculados a clientes (ligações, reuniões, notas, e-mails). Eles se conectam naturalmente a tarefas, projetos, marcos, documentos, campanhas e eventos quando as equipes vinculam registros.
As perguntas de suporte geralmente começam a partir do perfil do cliente. A partir daí, verifique as tarefas relacionadas, protocolos, marcos do projeto, arquivos vinculados, públicos de newsletter, histórico de e-mail ou participação em eventos.
Conceitos relacionados: Modelo do produto, CRM e operações, Visão geral do gerenciamento de clientes.