Estrutura do produto (visão geral)
O Scoutello organiza o trabalho em algumas áreas estáveis do produto. Esta página é um mapa voltado para quem lê a documentação, não um esquema de implementação.
| Domínio | Blocos de construção conceituais |
|---|---|
| Tenancy | Organizações, associações, convites, relações de faturamento |
| Aplicações web para visitantes | Páginas de destino, blocos configuráveis, perguntas frequentes, widgets incorporáveis |
| Geografia e planos | Locais, grupos, pontos de interesse, plantas de locais, camadas orientadas por mapas |
| Tours | Tours, paradas ordenadas, mídia, atribuições, níveis opcionais de monetização |
| Eventos | Programas, agendas, convites, emissão de ingressos quando habilitada, status das pessoas participantes |
| CRM e comunicações | Clientes, histórico de interações (protocolos), tarefas, documentos, newsletters, conversas por e-mail |
| Comércio (checkout) | Pedidos, pagamentos, níveis de preço e acesso após a compra |
Comércio, pedidos e pagamentos
- Preços e valores: O Scoutello armazena os preços na menor unidade compatível com a moeda, como centavos quando aplicável. Isso mantém o faturamento preciso.
- Moeda de apresentação: Cada organização usa uma única moeda no checkout. Tipos de ingresso, níveis de tour e preços semelhantes herdam essa moeda da organização.
- Pedidos e pagamentos: Um pedido descreve o que foi comprado e qual acesso deve ser concedido. Um pagamento descreve a movimentação financeira associada a esse pedido.
- Procedimentos de suporte: Reembolsos, contestações e análises financeiras devem começar pelo pedido e pelo status do pagamento exibidos nas ferramentas de faturamento aprovadas.
Relações de CRM (linguagem do painel)
No painel, protocolos são registros estruturados de interações associados a clientes (ligações, reuniões, notas e e-mails). Eles se conectam naturalmente a tarefas, projetos, marcos, documentos, campanhas e eventos quando as equipes vinculam os registros.
As dúvidas de suporte geralmente começam pelo perfil do cliente. A partir daí, verifique as tarefas relacionadas, os protocolos, os marcos do projeto, os arquivos vinculados, os públicos de newsletters, o histórico de e-mails ou a participação em eventos.
Conceitos relacionados: Modelo do produto, CRM e operações, Visão geral do gerenciamento de clientes.