Przejdź do głównej zawartości

Model produktu

Scoutello jest zorganizowane wokół organizacji.

Scoutello jest przeznaczone dla organizacji, które publikują wielojęzyczne doświadczenia przeglądarkowe dla gości i chcą mieć powiązaną pracę operacyjną w tym samym obszarze roboczym. Hotele, destynacje, organizatorzy wydarzeń, stowarzyszenia, touroperatorzy i kampanie partnerskie mogą publikować treści dla gości, nie oddzielając ich od dalszych działań, komunikacji i przepływów pracy zespołu.

Centralny model to:

  • Organizacja: granica dzierżawy dla treści, brandingu, języków, członków zespołu, ról, uprawnień, kontekstu rozliczeń i danych operacyjnych.
  • Pulpit nawigacyjny: uwierzytelniony obszar roboczy, w którym operatorzy tworzą treści, zarządzają gośćmi i klientami, publikują doświadczenia, przeglądają aktywność, wysyłają komunikację i koordynują dalsze działania.
  • Doświadczenia gości: publiczne powierzchnie zorientowane na przeglądarkę, otwierane z linków, kodów QR, widżetów, kampanii, biletów, oznakowania lub osadzonych przepływów.
  • Moduły i rekordy: wielokrotnego użytku bloki konstrukcyjne, takie jak kafelki, wycieczki, przystanki, wydarzenia, miejsca, oferty, formularze kontaktowe, biuletyny, dokumenty, zadania, protokoły i klienci.

Strona dla gości​

Goście zazwyczaj nie zaczynają od instalacji aplikacji. Skanują kod QR, otwierają link, postępują zgodnie z biletem lub e-mailem, albo wchodzą przez osadzony widżet. Scoutello następnie udostępnia responsywne doświadczenie przeglądarkowe w odpowiedniej organizacji i języku.

Typowe powierzchnie dla gości obejmują:

  • Strony docelowe / aplikacje internetowe, złożone z konfigurowalnych kafelków, takich jak tekst, linki, wydarzenia, wycieczki, galerie, oferty, formularze kontaktowe, biuletyny, FAQ, czaty, quizy, ankiety, mapy, pliki PDF i moduły multimedialne.
  • Wycieczki, zbudowane z uporządkowanych przystanków, wskazówek dotyczących trasy lub planu terenu, multimediów, opcjonalnego dźwięku, quizów, kontekstu asystenta, zasad dostępu i handlu, jeśli jest włączony.
  • Wydarzenia, łączące informacje publiczne, harmonogramy, przepływy uczestników, przepływy pracy zorientowane na sprzedaż biletów, kafelki zaangażowania, komunikację i kontekst po wydarzeniu.
  • Widżety i krótkie linki, które pozwalają zewnętrznym stronom internetowym, materiałom drukowanym, kampaniom i kanałom partnerskim bezpośrednio otworzyć odpowiedni przepływ Scoutello.

Strona operatora​

Praca operacyjna odbywa się głównie w pulpicie nawigacyjnym. Operatorzy używają go do tworzenia publicznych doświadczeń i zarządzania związaną z nimi pracą:

  • Tworzenie i publikowanie stron docelowych, kafelków, wycieczek, miejsc, planów terenu, wydarzeń, ofert i formularzy kontaktowych.
  • Utrzymywanie wielojęzycznych treści z jednego źródła prawdy, w tym przetłumaczonych treści produktów i przetłumaczonego interfejsu użytkownika aplikacji.
  • Zarządzanie kontekstem klienta, aktywnością uczestników, zadaniami, projektami, protokołami, dokumentami, pocztą elektroniczną i biuletynami.
  • Śledzenie zamówień, rekordów związanych z płatnościami, przepływów biletowania lub płatności oraz aktywności widżetów, jeśli handel jest włączony.
  • Przypisywanie członków zespołu, ról i uprawnień, aby każda osoba widziała odpowiednie sekcje pulpitu nawigacyjnego i rekordy.

Przewodnik po pulpicie nawigacyjnym w tej dokumentacji odzwierciedla sposób grupowania nawigacji dla operatorów na co dzień.

Jak łączą się poszczególne elementy​

Scoutello jest bardziej użyteczne, gdy moduły dla gości i rekordy operacyjne są połączone:

  • Kafelek strony docelowej może kierować gości do wycieczki, wydarzenia, oferty, formularza kontaktowego, planu terenu, formularza zapisu na biuletyn lub samodzielnego modułu.
  • Wycieczka może być odkryta ze strony docelowej, zawierać wskazówki dotyczące lokalizacji lub miejsca, używać przetłumaczonego tekstu i dźwięku oraz rejestrować postępy gościa w trakcie wycieczek.
  • Wydarzenie może obejmować uczestników, sprzedaż biletów, komunikację, kafelki publiczne, dokumenty, zamówienia i dalsze działania CRM.
  • Formularz kontaktowy, rejestracja na wydarzenie, zakup lub interakcja z pomocą techniczną mogą stać się kontekstem klienta dla organizacji.
  • Protokoły rejestrują, co się wydarzyło; zadania i projekty śledzą, co należy zrobić dalej; dokumenty i e-maile przechowują otaczające dowody blisko pracy.

Dostęp i zakres​

Większość rekordów jest ograniczona do organizacji. Użytkownik może należeć do wielu organizacji i mieć różne role w każdej z nich. Uprawnienia kontrolują zarówno nawigację, jak i działania, więc brak wpisu na pasku bocznym może być oczekiwanym zachowaniem, gdy aktywna rola nie obejmuje odpowiedniej możliwości.

Więksi klienci mogą również korzystać z hierarchii organizacji dla nieruchomości, zespołów, lokalizacji lub marek, zachowując jednocześnie szerszy związek widoczny na poziomie nadrzędnym.

Powiązane koncepcje: Co to jest Scoutello?, Doświadczenia gości w przeglądarce, Strony docelowe i kafelki, Wycieczki, Wydarzenia, CRM i operacje, Uprawnienia i organizacje, Przegląd pulpitu nawigacyjnego.