Model produktu

Scoutello jest zorganizowane wokół organizacji.

Scoutello jest przeznaczone dla organizacji, które publikują wielojęzyczne doświadczenia w przeglądarce dla gości i chcą obsługiwać powiązane działania operacyjne w tym samym obszarze roboczym. Hotele, destynacje, organizatorzy wydarzeń, stowarzyszenia, operatorzy wycieczek i kampanie partnerskie mogą publikować treści dla gości bez oddzielania ich od dalszych działań, komunikacji i pracy zespołowej.

Centralny model obejmuje:

• Organizacja: granica dzierżawy dla treści, brandingu, języków, członków zespołu, ról, uprawnień, kontekstu rozliczeń i danych operacyjnych.
• Pulpit: uwierzytelniony obszar roboczy, w którym zespoły tworzą treści, zarządzają gośćmi i klientami, publikują doświadczenia, przeglądają aktywność, wysyłają komunikację i koordynują dalsze działania.
• Doświadczenia dla gości: publiczne widoki dostępne przede wszystkim w przeglądarce, otwierane z linków, kodów QR, widżetów, kampanii, biletów, oznakowania lub osadzonych przepływów.
• Moduły i rekordy: wielokrotnego użytku elementy, takie jak kafelki, wycieczki, przystanki, wydarzenia, miejsca, oferty, formularze kontaktowe, newslettery, dokumenty, zadania, protokoły i klienci.

Moduły subskrypcji określają włączone produkty i limity organizacji. Różnią się od kafelków znajdujących się w aplikacji internetowej. Bezpłatna podstawa i opcjonalne płatne moduły zostały opisane w sekcji Subskrypcja.

Obszar dla gości

Goście zazwyczaj nie zaczynają od instalowania aplikacji. Skanują kod QR, otwierają link, korzystają z biletu lub wiadomości e-mail albo przechodzą z osadzonego widżetu. Scoutello udostępnia wtedy responsywne doświadczenie w przeglądarce, w odpowiedniej organizacji i wersji językowej.

Typowe widoki dla gości obejmują:

• Strony docelowe / aplikacje internetowe, tworzone z konfigurowalnych kafelków, takich jak teksty, linki, wydarzenia, wycieczki, galerie, oferty, formularze kontaktowe, newslettery, FAQ, czaty, quizy, ankiety, mapy, pliki PDF i moduły multimedialne.
• Wycieczki, tworzone z uporządkowanych przystanków, wskazówek dotyczących trasy lub planu obiektu, multimediów, opcjonalnego dźwięku, quizów, kontekstu asystenta, reguł dostępu i funkcji sprzedażowych, jeśli są włączone.
• Wydarzenia, łączące informacje publiczne, harmonogramy, przepływy uczestników, procesy związane z biletami, kafelki angażujące, komunikację i kontekst po wydarzeniu.
• Widżety i krótkie linki, które umożliwiają stronom zewnętrznym, materiałom drukowanym, kampaniom i kanałom partnerskim bezpośrednie otwieranie właściwego przepływu Scoutello.
• Plany dnia i Moja wizyta, które łączą wielokrotnego użytku plany podróży, zapisane odkrycia, nabyte przewodniki i osobisty kalendarz gościa. Zobacz Planowanie i Moja wizyta.

Obszar operatorów

Praca operacyjna odbywa się przede wszystkim w pulpicie. Zespoły używają go do tworzenia publicznego doświadczenia i zarządzania powiązanymi działaniami:

• Tworzenie i publikowanie stron docelowych, kafelków, wycieczek, miejsc, planów obiektów, wydarzeń, ofert i formularzy kontaktowych.
• Zarządzanie wielojęzycznymi treściami z jednego źródła prawdy, w tym tłumaczeniami treści produktów i interfejsu aplikacji.
• Zarządzanie kontekstem klienta, aktywnością uczestników, zadaniami, projektami, protokołami, dokumentami, wiadomościami e-mail i newsletterami.
• Śledzenie zamówień, rekordów związanych z płatnościami, procesów biletowych lub zakupowych oraz aktywności widżetów, jeśli funkcje sprzedażowe są włączone.
• Przypisywanie członków zespołu, ról i uprawnień, aby każda osoba widziała właściwe sekcje pulpitu i rekordy.

Sekcja Przewodnik po pulpicie w tej dokumentacji odzwierciedla sposób grupowania nawigacji używanej na co dzień przez zespoły operacyjne.

Jak łączą się poszczególne elementy

Scoutello jest bardziej użyteczne, gdy moduły dla gości i rekordy operacyjne są ze sobą połączone:

• Kafelek strony docelowej może prowadzić gości do wycieczki, wydarzenia, oferty, formularza kontaktowego, planu obiektu, zapisu do newslettera lub samodzielnego modułu.
• Wycieczkę można odkryć na stronie docelowej, może zawierać wskazówki dotyczące lokalizacji lub obiektu, korzystać z przetłumaczonych tekstów i nagrań oraz rejestrować postępy gości podczas realizacji wycieczki.
• Wydarzenie może obejmować uczestników, bilety, komunikację, kafelki publiczne, dokumenty, zamówienia i działania następcze w CRM.
• Formularz kontaktowy, rejestracja na wydarzenie, zakup lub interakcja z pomocą techniczną mogą stać się częścią kontekstu klienta organizacji.
• Protokoły rejestrują to, co się wydarzyło; zadania i projekty śledzą to, co należy zrobić dalej; dokumenty i wiadomości e-mail przechowują powiązane materiały blisko realizowanych działań.

Dostęp i zakres

Większość rekordów jest przypisana do organizacji. Użytkownik może należeć do wielu organizacji i mieć w każdej z nich inne role. Uprawnienia ról i włączone moduły subskrypcji kontrolują nawigację oraz działania, dlatego brak pozycji na pasku bocznym może być oczekiwanym zachowaniem, jeśli nie jest spełniony jeden z tych warunków.

Więksi klienci mogą również korzystać z hierarchii organizacji w celu uporządkowania obiektów, zespołów, lokalizacji lub marek, zachowując jednocześnie szerszą relację widoczną na poziomie nadrzędnym.

Powiązane pojęcia: Czym jest Scoutello?, Doświadczenia dla gości przede wszystkim w przeglądarce, Strony docelowe i kafelki, Wycieczki, Wydarzenia, CRM i działania operacyjne, Uprawnienia i organizacje, Przegląd pulpitu.