Obsługa gości w modelu browser-first
Obsługa gości odbywa się za pośrednictwem responsywnych aplikacji internetowych, otwieranych z linków lub kodów QR. Obiekty i wydarzenia mogą umieszczać dostęp na tablicach, identyfikatorach, biletach, w pokojach lub na stolikach — bez dystrybucji w sklepach z aplikacjami.
Niektóre procesy nadal integrują się z funkcjami platformy, takimi jak płatności lub karty w portfelu, ale podstawowa ścieżka gościa rozpoczyna się w przeglądarce.
Dlaczego model browser-first ma znaczenie
Scoutello jest często używane w sytuacjach, w których liczy się czas: podczas wydarzeń, w hotelach, na wycieczkach, w miejscach turystycznych i w kampaniach partnerskich. Dostęp z poziomu przeglądarki upraszcza pierwsze działanie, gdy goście potrzebują szybko znaleźć informacje.
Model browser-first umożliwia zespołom:
- Drukowanie lub wyświetlanie kodów QR na tablicach, identyfikatorach, biletach, w pokojach lub na stolikach.
- Udostępnianie bezpośrednich linków w wiadomościach e-mail, newsletterach, widgetach i witrynach partnerskich.
- Uruchamianie tymczasowych kampanii bez oczekiwania na weryfikację w sklepie z aplikacjami.
- Udostępnianie wielojęzycznych treści odwiedzającym na ich własnych urządzeniach.
- Utrzymywanie obsługi gości połączonej z tymi samymi treściami w panelu, którymi zarządzają operatorzy.
Główne powierzchnie dla gości
| Powierzchnia | Typowa ścieżka | Co robią tam goście |
|---|---|---|
| Strony docelowe / aplikacje internetowe | /landing/:id | Otwierają kafelki, czytają informacje, przesyłają formularze, przeglądają oferty, rozpoczynają wycieczki lub przechodzą do zagnieżdżonych stron. |
| Wycieczki | /tours/:id (często /tours/:id/:tourRunId przy wznawianiu sesji; ze strony docelowej również /landing/:id/tours/:tourId) | Przechodzą przez kolejne przystanki, słuchają nagrań audio, wyświetlają mapy lub plany obiektów i korzystają ze wsparcia dotyczącego danej wycieczki. |
| Wydarzenia | Ścieżki wydarzeń i stron docelowych | Rejestrują się, sprawdzają informacje, korzystają z kafelków wydarzenia i wchodzą w interakcję z treściami dla uczestników. |
| Planowanie i Moja wizyta | Widoki kalendarza i wizyty w aplikacji dla gości | Planują aktywności, importują linki, znajdują zapisane wpisy i planują pozyskane przewodniki. |
| Plany dnia | Opublikowane linki i kafelki planów dnia | Przeglądają lub pozyskują gotowe plany podróży oraz wybierają dostępne daty planowania. |
| Widgety | /widgets/:id/checkout i powiązane procesy | Finalizują osadzone procesy zakupu lub rejestracji w witrynach zewnętrznych. |
| Krótkie linki | Krótkie slugi | Trafiają do właściwego miejsca dla gości lub materiału marketingowego z materiałów drukowanych i kampanii. |
Lista kontrolna dla operatorów
Przed uruchomieniem:
- Przetestuj publiczny link lub kod QR na rzeczywistym urządzeniu mobilnym.
- Potwierdź, że treść jest opublikowana we właściwej organizacji i języku.
- Zweryfikuj dostęp, płatności i procesy widgetów poza zalogowanym panelem.
- Sprawdź, czy teksty zastępcze, puste stany i ścieżki kontaktu są zrozumiałe dla gości.
- Dopilnuj, aby oznakowanie fizyczne było zgodne z ostatecznym adresem URL lub krótkim linkiem.
Uwagi dotyczące wsparcia
Gdy gość zgłasza problem z działaniem, ustal, w jaki sposób uzyskał dostęp: przez kod QR, krótki link, wiadomość e-mail, widget, bezpośrednią stronę docelową czy link do wycieczki. Następnie sprawdź odpowiednią powierzchnię w panelu i potwierdź, że treść jest aktywna, publiczna tam, gdzie powinna, oraz przypisana do właściwej organizacji.
Powiązane pojęcia: Planowanie i Moja wizyta, Model produktu, Materiały referencyjne: ścieżki.