Struktura produktu (poziom ogólny)
Scoutello dzieli pracę na kilka stałych obszarów produktu. Ta strona przedstawia mapę dla czytelników, a nie schemat implementacyjny.
| Domena | Koncepcyjne elementy składowe |
|---|---|
| Dzierżawa | Organizacje, członkostwa, zaproszenia, relacje rozliczeniowe |
| Aplikacje internetowe dla gości | Strony docelowe, konfigurowalne kafelki, FAQ, osadzane widżety |
| Geolokalizacja i plany | Miejsca, grupy, punkty zainteresowania, plany obiektów, warstwy zorientowane na mapę |
| Wycieczki | Wycieczki, uporządkowane przystanki, multimedia, przypisania, opcjonalne poziomy monetyzacji |
| Wydarzenia | Programy, harmonogramy, zaproszenia, sprzedaż biletów, jeśli jest włączona, status uczestnika |
| CRM i komunikacja | Klienci, historia interakcji (protokoły), zadania, dokumenty, newslettery, wątki korespondencji |
| Handel (płatność) | Zamówienia, płatności, poziomy cenowe i dostęp po zakupie |
Handel, zamówienia i płatności
- Ceny i kwoty: Scoutello przechowuje ceny w najmniejszej jednostce obsługiwanej przez daną walutę, na przykład w centach, jeśli ma to zastosowanie. Zapewnia to precyzję rozliczeń.
- Waluta prezentacji cen: Każda organizacja korzysta z jednej waluty płatności. Typy biletów, poziomy wycieczek i podobne ceny dziedziczą tę walutę po organizacji.
- Zamówienia a płatności: Zamówienie określa, co zostało kupione i jaki dostęp należy przyznać. Płatność opisuje przepływ pieniędzy związany z tym zamówieniem.
- Zasady obsługi: Zwroty, spory i weryfikację finansową należy rozpoczynać od zamówienia oraz statusu płatności widocznego w zatwierdzonych narzędziach rozliczeniowych.
Relacje CRM (język panelu)
W panelu protokoły to uporządkowane dzienniki interakcji powiązane z klientami (rozmowy, spotkania, notatki, korespondencja). Łączą się naturalnie z zadaniami, projektami, kamieniami milowymi, dokumentami, kampaniami i wydarzeniami, gdy zespoły łączą ze sobą rekordy.
Pytania do działu wsparcia zwykle zaczynają się od profilu klienta. Następnie należy sprawdzić powiązane zadania, protokoły, kamienie milowe projektów, połączone pliki, grupy odbiorców newsletterów, historię korespondencji lub udział w wydarzeniach.
Powiązane pojęcia: Model produktu, CRM i operacje, Przegląd zarządzania klientami.