Wydarzenia
Narzędzia Scoutello do obsługi wydarzeń obejmują planowanie, udział, kontrolę operacyjną, struktury biletów związane z handlem oraz strony docelowe dla gości, ułatwiające odkrywanie wydarzeń i interakcję.
Wydarzenia łączą CRM, aplikacje internetowe dla gości i handel. Można ich używać podczas konferencji, warsztatów, wydarzeń hotelarskich, spotkań członkowskich, programów w miejscach docelowych, sesji wewnętrznych lub wydarzeń publicznych.
Najważniejsze pojęcia
- Wydarzenie organizacji: Rekord wydarzenia przypisany do dzierżawy i zarządzany z poziomu
/organizations/:id/events. - Uczestnicy: Rekordy uczestników lub zaproszonych osób przypisane do konkretnego wydarzenia i opcjonalnie połączone z klientami CRM.
- Klienci: Szersze rekordy kontaktów w CRM, które mogą zawierać historię wykraczającą poza jedno wydarzenie.
- Strony docelowe i kafelki: Strony wydarzeń dla gości, agendy, plany obiektu, czaty, losowania, głosowania, networking i inne moduły interakcji.
- Zamówienia i płatności: Rekordy handlowe tworzone przez procesy sprzedaży biletów lub realizacji zakupu.
- Szablony wiadomości e-mail i newslettery: Narzędzia komunikacji używane do wysyłania potwierdzeń, przypomnień, aktualizacji i wiadomości po wydarzeniu.
Typowy przebieg obsługi wydarzenia
- Utwórz wydarzenie w aktywnej organizacji.
- Dodaj daty, informacje o miejscu i adresie, tagi, opisy oraz osoby odpowiedzialne.
- Skonfiguruj grupy uczestników, ustawienia rejestracji, sprzedaż biletów lub zasady dostępu, jeśli są potrzebne.
- Dołącz istniejącą stronę docelową dla gości albo utwórz nową, aby prezentować informacje o wydarzeniu i kafelki wydarzeń.
- Przygotuj szablony wiadomości e-mail, newslettery, widżety lub linki QR do promocji.
- Podczas wydarzenia monitoruj uczestników, zameldowania, pytania, networking i moduły angażujące.
- Po wydarzeniu połącz zadania uzupełniające, protokoły, dokumenty i historię klienta w CRM.
Angażowanie gości
Wydarzenia działają najlepiej, gdy rekord operacyjny i aplikacja internetowa dla gości korzystają z tego samego źródła danych. Publiczna strona docelowa może prezentować:
- Informacje o harmonogramie i lokalizacji.
- Plany obiektu i miejsca.
- Formularze kontaktowe i sekcję FAQ.
- Kafelki dotyczące networkingu, głosowania, quizów, losowań, pokojów czatu lub galerii multimediów.
- Oferty i treści sponsorów.
- Punkty wejścia do sprzedaży biletów lub realizacji zakupu.
Goście korzystają z procesu obsługi przede wszystkim w przeglądarce, a zespół zachowuje kontekst uczestników, treści i działań następczych w panelu.
Kontrola wsparcia
Podczas rozwiązywania problemów z wydarzeniami ustal, czy problem dotyczy rekordu wydarzenia organizacji, strony docelowej dla gości, połączenia uczestnika z klientem, dostarczania wiadomości e-mail czy realizacji zakupu. Przykładowo osoba może mieć rekord uczestnika wydarzenia bez oczekiwanego połączenia z klientem CRM, a zamówienie może istnieć, podczas gdy dostęp do wydarzenia nadal wymaga analizy.
Powiązane pojęcia: Przypadek użycia: wydarzenia, Panel: wydarzenia.