Asystent AI
Asystent Scoutello odpowiada na pytania gości i klientów na podstawie treści, które organizacja utrzymuje w Scoutello: przystanków na trasie, informacji hotelarskich, szczegółów wydarzeń, wyselekcjonowanych stron i powiązanego kontekstu strukturalnego.
Obsługa asystenta jest dostępna obok wycieczek, wydarzeń i aplikacji internetowych dla gości w tej samej przeglądarce mobilnej, z której goście już korzystają.
Co asystent powinien wiedzieć
Jakość odpowiedzi asystenta zależy od treści utrzymywanych przez organizację. Najbardziej przydatne są informacje uporządkowane i aktualne:
- Przystanki na trasie, opisy, wskazówki dotyczące trasy i dodatkowa wiedza.
- Treści stron docelowych i kafelków.
- Szczegóły wydarzeń, harmonogramy, miejsca, informacje dotyczące biletów i najczęściej zadawane pytania.
- Informacje dotyczące zakwaterowania lub miejsca, na których organizacja chce polegać w komunikacji z gośćmi.
- Dokumenty i wyselekcjonowane fragmenty wiedzy, jeśli dany proces wyraźnie je obsługuje.
Asystenta należy opisywać jako funkcję Scoutello, która pomaga korzystać z własnych treści organizacji. Nie należy przedstawiać go jako ogólnego bota do wyszukiwania w internecie.
Gdzie jest dostępny
Obsługa AI może być powiązana z doświadczeniami gości, takimi jak wycieczki, strony docelowe i procesy w mobilnej aplikacji internetowej. Panel administracyjny może również zawierać narzędzia AI do tworzenia lub ulepszania treści, ale wygenerowane materiały nadal wymagają weryfikacji przez osoby odpowiedzialne przed publikacją.
W przypadku wycieczek kontekst asystenta może obejmować wiedzę dotyczącą konkretnej wycieczki i treści przystanków. W przypadku stron docelowych i kafelków odpowiedzi asystenta należy oceniać na podstawie opublikowanych treści strony, linków i kompletności wersji językowych.
Głos gościa w czasie rzeczywistym
Jeśli funkcja jest włączona, goście mogą rozpocząć rozmowę głosową za pomocą elementów sterujących asystenta dla gości. Wymagane są uprawnienia do korzystania z mikrofonu i działające połączenie. Przed uruchomieniem należy sprawdzić dostępny język i aktualność treści, a po zakończeniu rozmowy zakończyć sesję.
Guides obejmuje miesięczny limit głosu w czasie rzeczywistym; płatne, bezterminowe pakiety głosowe zapewniają dodatkową pojemność. Korzystanie z głosu wymaga Guides, a wyczerpanie limitu lub salda może uniemożliwić rozpoczęcie kolejnej sesji. Rozmowy tekstowe i nagrane narracje przewodnika nie pomniejszają tego limitu minut głosowych. Zobacz Subskrypcja.
Panel administracyjny ma osobną funkcję pomocy zależnej od strony dla operatorów. Pomocy dotyczącej dokumentacji nie należy przedstawiać jako tego samego produktu głosowego dla gości.
Obowiązki operatorów
Odpowiedzi asystenta zależą od aktualnych materiałów źródłowych, dlatego zespoły powinny:
- Dbać o poprawność i aktualność treści źródłowych.
- Weryfikować wygenerowane treści przed publikacją.
- Dodawać tłumaczenia lub uruchamiać procesy tłumaczeniowe dla języków gości.
- Nie dodawać wrażliwych notatek wewnętrznych do wiedzy dostępnej dla gości.
- Przed uruchomieniem testować typowe pytania gości.
Kontrole wsparcia
Gdy odpowiedź jest nieprawidłowa lub jej brakuje, najpierw należy sprawdzić treść źródłową. Należy potwierdzić aktywną organizację, opublikowaną stronę lub wycieczkę, język oraz to, czy odpowiedni tekst źródłowy istnieje. Następnie należy sprawdzić, czy pytanie dotyczy tematu opisanego w treściach Scoutello.
Powiązane pojęcia: Treści wielojęzyczne, Strony docelowe i kafelki, Aplikacja dla gości działająca przede wszystkim w przeglądarce.