Asystent AI
Scoutello assistant odpowiada na pytania gości i klientów na podstawie treści utrzymywanych przez organizację w Scoutello: przystanków wycieczek, informacji o hotelarstwie, szczegółów wydarzeń, wybranych stron i powiązanych ustrukturyzowanych kontekstów.
Wsparcie asystenta pojawia się obok wycieczek, wydarzeń i aplikacji internetowych dla gości w tej samej przeglądarce mobilnej, z której goście już korzystają.
Co powinien wiedzieć asystent
Jakość asystenta zależy od treści utrzymywanych przez organizację. Najbardziej użyteczne dane wejściowe są ustrukturyzowane i aktualne:
- Przystanki wycieczek, opisy, wskazówki dotyczące trasy i wspierająca wiedza.
- Treść stron docelowych i kafelków.
- Szczegóły wydarzeń, harmonogramy, miejsca, kontekst biletów i FAQ.
- Informacje o hotelarstwie lub miejscu docelowym, na których organizacja chce, aby goście polegali.
- Dokumenty i wyselekcjonowane fragmenty wiedzy, gdzie przepływ pracy je wyraźnie obsługuje.
Opisz asystenta jako prowadzoną funkcję Scoutello dla własnych treści organizacji. Unikaj pozycjonowania go jako ogólnego bota do wyszukiwania w Internecie.
Gdzie się pojawia
Wsparcie AI może być powiązane z doświadczeniami gości, takimi jak wycieczki, strony docelowe i przepływy aplikacji internetowych dla urządzeń mobilnych. Tworzenie w panelu sterowania może również obejmować pomocników AI do generowania lub ulepszania treści, ale wygenerowane wyniki nadal wymagają przeglądu przez człowieka przed publikacją.
W przypadku wycieczek kontekst asystenta może obejmować wiedzę specyficzną dla wycieczki i treści przystanków. W przypadku stron docelowych i kafelków oceniaj odpowiedzi asystenta w odniesieniu do opublikowanych treści strony, linków i kompletności wielojęzycznej.
Obowiązki operatora
Odpowiedzi asystenta zależą od utrzymywanych materiałów źródłowych, dlatego zespoły powinny:
- Utrzymywać dokładność i aktualność treści źródłowych.
- Przeglądać wygenerowane treści przed ich publikacją.
- Zapewnić tłumaczenia lub uruchomić przepływy pracy tłumaczeniowe dla języków gości.
- Unikać dodawania wrażliwych notatek wewnętrznych do wiedzy przeznaczonej dla gości.
- Przetestować typowe pytania gości przed uruchomieniem.
Kontrole wsparcia
Gdy odpowiedź jest błędna lub brakująca, najpierw sprawdź podstawowe treści. Potwierdź aktywną organizację, opublikowaną stronę lub wycieczkę, język i czy odpowiedni tekst źródłowy istnieje. Następnie sprawdź, czy pytanie dotyczy tematu objętego treściami Scoutello.
Powiązane koncepcje: Treści wielojęzyczne, Strony docelowe i kafelki, Aplikacja dla gości działająca w przeglądarce.