Hotelarstwo — hotele, restauracje i bary
Obiekty wykorzystują Scoutello jako przeglądarkowy przewodnik dla gości zawierający szczegóły pobytu, przetłumaczone pliki PDF, rekomendacje, wycieczki, ankiety, galerie, biuletyny i pomoc wspieraną przez asystenta, opartą na treściach stworzonych przez obiekt.
Moduły marketingowe odpowiadają kombinacjom kafelków, a rekordy CRM zapewniają zespołowi widoczność działań następczych związanych z usługami.
Dla Kogo Jest To Przeznaczone
Ten przypadek użycia jest odpowiedni dla zespołów hotelarskich, które chcą mieć jedno, spójne doświadczenie gościa zamiast rozproszonych plików PDF, menu QR, drukowanych materiałów i nieformalnych przepływów pracy w skrzynce odbiorczej.
Przykłady:
- Hotele i ośrodki wypoczynkowe.
- Restauracje i bary.
- Obiekty eventowe.
- Centra turystyczne i partnerzy hotelarscy.
- Grupy wieloobiektowe ze wspólnymi standardami i lokalnymi treściami.
Doświadczenie Gościa
Aplikacje dla gości hotelarskich zazwyczaj łączą:
- Informacje o przyjeździe, godziny otwarcia, regulaminy obiektu i szczegóły usług.
- Menu PDF, polityki, broszury lub dokumenty dotyczące spa/usług.
- Rekomendacje dotyczące restauracji, atrakcji, wydarzeń lub partnerów.
- Treści galerii dla pokoi, obiektów, jedzenia lub udogodnień.
- Formularze kontaktowe, ankiety, FAQ i pomoc wspieraną przez asystenta.
- Opcjonalne wycieczki, plany obiektów lub przewodniki w stylu turystycznym.
Ponieważ doświadczenie działa w przeglądarce, goście mogą otworzyć je za pomocą kart w pokoju, kodów QR przy stolikach, oznakowania recepcji, e-maili lub wiadomości rezerwacyjnych.
Operacje I CRM
Wartość utrzymuje się po tym, jak gość otworzy przewodnik. Formularze kontaktowe, zapisy do newslettera, udział w wydarzeniach, prośby partnerów i działania następcze związane z usługami mogą być powiązane z rekordami CRM organizacji.
Zespoły mogą przechowywać historię gości i partnerów w Scoutello zamiast rozpraszać ją po prywatnych skrzynkach odbiorczych i arkuszach kalkulacyjnych.
Przykładowy Przepływ Pracy
- Utwórz stronę docelową dla obiektu, restauracji lub miejsca.
- Dodaj kafelki dla menu PDF, FAQ, galerii, ofert, formularzy kontaktowych, rekomendacji i wycieczek.
- Przetłumacz treści dla gości na kluczowe języki odwiedzających.
- Umieść kody QR tam, gdzie goście potrzebują informacji.
- Przeglądaj zgłoszenia i działania następcze za pomocą zadań CRM, protokołów, e-maili lub biuletynów.
Kontrole Wsparcia
Jeśli goście widzą nieaktualne informacje, sprawdź stronę docelową oraz połączony kafelek lub dokument. Jeśli personel nie może odpowiedzieć na prośbę, sprawdź, czy formularz zgłoszeniowy, rekord klienta lub przepływ pracy zadania są skonfigurowane dla aktywnej organizacji.
Powiązane koncepcje: Przeglądarkowe doświadczenia gości, Produkt: CRM i operacje, Strony docelowe i kafelki.