Hotelarstwo — hotele, restauracje i bary
Obiekty korzystają ze Scoutello jako przewodnika dla gości w przeglądarce — z informacjami o pobycie, tłumaczonymi plikami PDF, rekomendacjami, wycieczkami, ankietami, galeriami, newsletterami oraz pomocą asystenta opartą na treściach przygotowanych przez obiekt.
Moduły marketingowe opierają się na kombinacjach kafelków, a rekordy CRM zapewniają zespołowi widoczność dalszej obsługi.
Dla kogo
Ten przypadek użycia jest przeznaczony dla zespołów z branży hotelarsko-gastronomicznej, które chcą zapewnić spójny, aktualizowany przewodnik dla gości zamiast korzystać z rozproszonych plików PDF, menu dostępnych po zeskanowaniu kodu QR, drukowanych materiałów i nieformalnych procesów obsługi w skrzynkach odbiorczych.
Przykłady:
- Hotele i ośrodki wypoczynkowe.
- Restauracje i bary.
- Obiekty eventowe.
- Centra informacji turystycznej i partnerzy z branży hotelarsko-gastronomicznej.
- Grupy zarządzające wieloma obiektami, ze wspólnymi standardami i lokalnymi treściami.
Obsługa gości
Aplikacje dla gości obiektów hotelarsko-gastronomicznych zwykle obejmują:
- Informacje dotyczące przyjazdu, godziny otwarcia, zasady obowiązujące w obiekcie i szczegóły usług.
- Menu, zasady, broszury lub dokumenty dotyczące spa i usług w formacie PDF.
- Rekomendacje restauracji, atrakcji, wydarzeń lub partnerów.
- Galerie pokoi, obiektu, dań lub udogodnień.
- Formularze kontaktowe, ankiety, sekcje FAQ i pomoc asystenta.
- Opcjonalne wycieczki, plany obiektu lub przewodniki w stylu przewodników po miejscowości.
Ponieważ przewodnik działa w przeglądarce, goście mogą otworzyć go z poziomu kart w pokojach, kodów QR na stolikach, oznakowania w recepcji, wiadomości e-mail lub wiadomości dotyczących rezerwacji.
Operacje i CRM
Wartość przewodnika nie kończy się po jego otwarciu przez gościa. Formularze kontaktowe, zapisy do newslettera, udział w wydarzeniach, zapytania od partnerów i dalsza obsługa mogą być powiązane z rekordami organizacji w CRM.
Zespoły mogą przechowywać historię kontaktów z gośćmi i partnerami w Scoutello zamiast rozpraszać ją między prywatnymi skrzynkami odbiorczymi i arkuszami kalkulacyjnymi.
Przykładowy proces
- Utwórz landing page dla obiektu, restauracji lub miejsca wydarzeń.
- Dodaj kafelki z menu w PDF, sekcją FAQ, galerią, ofertami, formularzami kontaktowymi, rekomendacjami i wycieczkami.
- Przetłumacz treści dla gości na najważniejsze języki odwiedzających.
- Umieść kody QR w miejscach, w których goście potrzebują tych informacji.
- Przeglądaj zgłoszenia i prowadź dalszą obsługę za pomocą zadań CRM, protokołów, poczty e-mail lub newsletterów.
Kontrola wsparcia
Jeśli goście widzą nieaktualne informacje, sprawdź landing page oraz powiązany kafelek lub dokument. Jeśli personel nie może zająć się zgłoszeniem, sprawdź, czy zgłoszenie z formularza, rekord klienta lub przepływ zadań jest skonfigurowany dla aktywnej organizacji.
Powiązane pojęcia: Obsługa gości przede wszystkim w przeglądarce, Produkt: CRM i operacje, Landing pages i kafelki.