Modello di prodotto

Scoutello è organizzato attorno alle organizzazioni.

Scoutello è pensato per organizzazioni che pubblicano esperienze multilingue nel browser per gli ospiti e desiderano gestire il lavoro operativo correlato nello stesso spazio di lavoro. Hotel, destinazioni, organizzatori di eventi, associazioni, tour operator e campagne partner possono pubblicare contenuti per gli ospiti senza separarli dai flussi di lavoro di follow-up, comunicazione e team.

Il modello centrale è:

• Organizzazione: il confine del tenant per contenuti, branding, lingue, membri del team, ruoli, autorizzazioni, contesto di fatturazione e dati operativi.
• Dashboard: lo spazio di lavoro autenticato dove gli operatori creano contenuti, gestiscono ospiti e clienti, pubblicano esperienze, rivedono attività, inviano comunicazioni e coordinano il lavoro di follow-up.
• Esperienze per gli ospiti: interfacce pubbliche basate sul browser, accessibili tramite link, codici QR, widget, campagne, biglietti, segnaletica o flussi integrati.
• Moduli e record: blocchi costitutivi riutilizzabili come riquadri, tour, tappe, eventi, luoghi, offerte, moduli di contatto, newsletter, documenti, attività, protocolli e clienti.

Lato rivolto all'ospite

Gli ospiti di solito non iniziano installando un'app. Scansionano un codice QR, aprono un link, seguono un biglietto o un'e-mail, o accedono da un widget integrato. Scoutello serve quindi un'esperienza reattiva nel browser nella corretta organizzazione e lingua.

Le superfici comuni rivolte agli ospiti includono:

• Pagine di destinazione / web app, assemblate da riquadri configurabili come testo, link, eventi, tour, gallerie, offerte, moduli di contatto, newsletter, FAQ, chat, quiz, sondaggi, mappe, PDF e moduli multimediali.
• Tour, costruiti da tappe ordinate, indicazioni stradali o del sito, media, audio opzionale, quiz, contesto dell'assistente, regole di accesso e commercio, se abilitato.
• Eventi, che combinano informazioni pubbliche, calendari, flussi di partecipanti, flussi di lavoro orientati alla biglietteria, riquadri di coinvolgimento, comunicazione e contesto post-evento.
• Widget e link brevi, che consentono a siti esterni, materiale stampato, campagne e canali partner di aprire direttamente il flusso Scoutello corretto.

Lato operatore

Il lavoro operativo avviene principalmente nella dashboard. Gli operatori la utilizzano per creare l'esperienza pubblica e gestire il lavoro ad essa correlato:

• Creare e pubblicare pagine di destinazione, riquadri, tour, luoghi, planimetrie, eventi, offerte e moduli di contatto.
• Mantenere contenuti multilingue da un'unica fonte di verità, inclusi contenuti di prodotto tradotti e interfaccia utente dell'applicazione tradotta.
• Gestire il contesto del cliente, l'attività dei partecipanti, le attività, i progetti, i protocolli, i documenti, le e-mail e le newsletter.
• Tracciare ordini, record relativi ai pagamenti, flussi di biglietteria o checkout e attività dei widget, se il commercio è abilitato.
• Assegnare membri del team, ruoli e autorizzazioni in modo che ogni persona veda le sezioni e i record della dashboard corretti.

La Guida alla dashboard in questa documentazione rispecchia come la navigazione è raggruppata per gli operatori giorno per giorno.

Come i pezzi si connettono

Scoutello è più utile quando i moduli rivolti agli ospiti e i record operativi sono collegati:

• Un riquadro di pagina di destinazione può indirizzare gli ospiti a un tour, un evento, un'offerta, un modulo di contatto, una planimetria, un'iscrizione alla newsletter o un modulo autonomo.
• Un tour può essere scoperto da una pagina di destinazione, includere indicazioni sulla posizione o sulla sede, utilizzare testo e audio tradotti e registrare i progressi degli ospiti attraverso le esecuzioni del tour.
• Un evento può avere partecipanti, biglietteria, comunicazione, riquadri pubblici, documenti, ordini e follow-up CRM.
• Un modulo di contatto, la registrazione a un evento, un acquisto o un'interazione di supporto possono diventare contesto cliente per l'organizzazione.
• I protocolli registrano ciò che è accaduto; le attività e i progetti tracciano ciò che deve accadere in seguito; i documenti e le e-mail mantengono le prove circostanti vicine al lavoro.

Accesso e ambito

La maggior parte dei record è limitata a un'organizzazione. Un utente può appartenere a più organizzazioni e avere ruoli diversi in ciascuna di esse. Le autorizzazioni controllano sia la navigazione che le azioni, quindi una voce mancante nella barra laterale può essere un comportamento previsto quando il ruolo attivo non include la funzionalità pertinente.

I clienti più grandi possono anche utilizzare la gerarchia delle organizzazioni per proprietà, team, sedi o marchi, mantenendo comunque una relazione più ampia visibile a livello genitore.

Concetti correlati: Cos'è Scoutello?, Esperienze per gli ospiti basate sul browser, Pagine di destinazione e riquadri, Tour, Eventi, CRM e operazioni, Autorizzazioni e organizzazioni, Panoramica della dashboard.