Modello del prodotto

Scoutello è organizzato intorno alle organizzazioni.

Scoutello è pensato per le organizzazioni che pubblicano esperienze browser multilingue per gli ospiti e vogliono gestire le relative attività operative nello stesso spazio di lavoro. Hotel, destinazioni, organizzatori di eventi, associazioni, tour operator e campagne dei partner possono pubblicare contenuti per gli ospiti senza separarli dalle attività di follow-up, comunicazione e collaborazione del team.

Il modello centrale è il seguente:

• Organizzazione: il perimetro del tenant per contenuti, branding, lingue, membri del team, ruoli, autorizzazioni, contesto di fatturazione e dati operativi.
• Dashboard: lo spazio di lavoro autenticato in cui le persone addette alle operazioni creano contenuti, gestiscono ospiti e clienti, pubblicano esperienze, esaminano l'attività, inviano comunicazioni e coordinano le attività di follow-up.
• Esperienze per gli ospiti: interfacce pubbliche pensate per il browser, aperte tramite link, codici QR, widget, campagne, biglietti, segnaletica o flussi incorporati.
• Moduli e record: componenti riutilizzabili come riquadri, tour, tappe, eventi, luoghi, offerte, moduli di contatto, newsletter, documenti, attività, protocolli e clienti.

I moduli dell'abbonamento determinano i prodotti e la capacità abilitati per l'organizzazione. Sono distinti dai riquadri presenti in un'app web. La base gratuita e i moduli a pagamento opzionali sono descritti in Abbonamento.

Lato ospite

Di solito gli ospiti non iniziano installando un'app. Scansionano un codice QR, aprono un link, seguono un biglietto o un'email oppure accedono tramite un widget incorporato. Scoutello offre quindi un'esperienza browser reattiva nella lingua e nell'organizzazione corrette.

Le interfacce più comuni per gli ospiti includono:

• Pagine di destinazione / app web, composte da riquadri configurabili come testo, link, eventi, tour, gallerie, offerte, moduli di contatto, newsletter, FAQ, chat, quiz, sondaggi, mappe, PDF e moduli multimediali.
• Tour, costruiti con tappe ordinate, indicazioni per il percorso o la planimetria del sito, contenuti multimediali, audio opzionale, quiz, contesto per l'assistente, regole di accesso e funzionalità commerciali quando abilitate.
• Eventi, che combinano informazioni pubbliche, programmi, flussi per i partecipanti, processi orientati alla biglietteria, riquadri di coinvolgimento, comunicazioni e contesto post-evento.
• Widget e link brevi, che consentono a siti esterni, materiali stampati, campagne e canali dei partner di aprire direttamente il flusso Scoutello corretto.
• Programmi giornalieri e My Visit, che collegano itinerari riutilizzabili, scoperte salvate, guide acquisite e il calendario personale dell'ospite. Vedere Pianificazione e My Visit.

Lato operativo

Le attività operative si svolgono principalmente nella dashboard. Le persone addette alle operazioni la usano per creare l'esperienza pubblica e gestire le attività correlate:

• Creare e pubblicare pagine di destinazione, riquadri, tour, luoghi, planimetrie del sito, eventi, offerte e moduli di contatto.
• Gestire contenuti multilingue da un'unica fonte, inclusi i contenuti tradotti dei prodotti e l'interfaccia utente tradotta dell'applicazione.
• Gestire il contesto dei clienti, l'attività dei partecipanti, le attività, i progetti, i protocolli, i documenti, le email e le newsletter.
• Monitorare gli ordini, i record relativi ai pagamenti, i flussi di biglietteria o checkout e l'attività dei widget quando le funzionalità commerciali sono abilitate.
• Assegnare membri del team, ruoli e autorizzazioni, in modo che ogni persona visualizzi le sezioni e i record appropriati della dashboard.

La guida della dashboard in questa documentazione rispecchia il modo in cui la navigazione è organizzata per le attività operative quotidiane.

Come si collegano gli elementi

Scoutello è più utile quando i moduli rivolti agli ospiti e i record operativi sono collegati:

• Un riquadro di una pagina di destinazione può portare gli ospiti a un tour, un evento, un'offerta, un modulo di contatto, una planimetria del sito, l'iscrizione a una newsletter o un modulo indipendente.
• Un tour può essere scoperto da una pagina di destinazione, includere indicazioni sul luogo o sulla sede, utilizzare testo e audio tradotti e registrare i progressi degli ospiti durante lo svolgimento del tour.
• Un evento può includere partecipanti, biglietteria, comunicazioni, riquadri pubblici, documenti, ordini e attività di follow-up nel CRM.
• Un modulo di contatto, un'iscrizione a un evento, un acquisto o un'interazione con l'assistenza possono diventare parte del contesto cliente dell'organizzazione.
• I protocolli registrano ciò che è successo; attività e progetti tengono traccia di ciò che deve accadere dopo; documenti ed email mantengono le informazioni di supporto vicine al lavoro.

Accesso e ambito

La maggior parte dei record rientra nell'ambito di un'organizzazione. Una persona può appartenere a più organizzazioni e avere ruoli diversi in ciascuna di esse. Le autorizzazioni dei ruoli e i moduli dell'abbonamento abilitati controllano la navigazione e le azioni disponibili; pertanto, l'assenza di una voce nella barra laterale può essere prevista quando manca uno dei due requisiti.

I clienti più grandi possono utilizzare anche una gerarchia di organizzazioni per gestire strutture, team, sedi o brand, mantenendo al contempo visibile la relazione più ampia a livello dell'organizzazione principale.

Concetti correlati: Cos'è Scoutello?, Esperienze per gli ospiti pensate per il browser, Pagine di destinazione e riquadri, Tour, Eventi, CRM e operazioni, Autorizzazioni e organizzazioni, Panoramica della dashboard.