Hospitality: hotel, ristoranti e bar
Le strutture utilizzano Scoutello come guida per gli ospiti accessibile dal browser per informazioni sul soggiorno, PDF tradotti, consigli, tour, sondaggi, gallerie, newsletter e assistenza supportata da un assistente basato sui contenuti forniti dalla struttura.
I moduli di marketing si basano su combinazioni di tile, mentre i record CRM mantengono visibili al team le attività di assistenza e follow-up.
A chi è rivolto
Questo caso d’uso è adatto ai team del settore hospitality che desiderano un’unica esperienza per gli ospiti, sempre aggiornata, invece di PDF sparsi, menu accessibili tramite QR code, materiali stampati e processi informali gestiti tramite inbox.
Esempi:
- Hotel e resort.
- Ristoranti e bar.
- Strutture per eventi.
- Centri visitatori e partner del settore hospitality.
- Gruppi con più strutture, standard condivisi e contenuti locali.
Esperienza per gli ospiti
Le app per gli ospiti nel settore hospitality combinano generalmente:
- Informazioni sull’arrivo, orari di apertura, regole della struttura e dettagli sui servizi.
- Menu, regolamenti, brochure o documenti relativi a spa e servizi in PDF.
- Consigli su ristoranti, attrazioni, eventi o partner.
- Contenuti in galleria per camere, strutture, pietanze o servizi.
- Moduli di contatto, sondaggi, FAQ e assistenza supportata da un assistente.
- Tour, planimetrie della struttura o guide sulla destinazione, se necessari.
Poiché l’esperienza è accessibile dal browser, gli ospiti possono aprirla tramite schede in camera, QR code sui tavoli, cartelli alla reception, email o messaggi di prenotazione.
Operazioni e CRM
Il valore continua anche dopo l’apertura della guida da parte dell’ospite. I moduli di contatto, le iscrizioni alle newsletter, la partecipazione agli eventi, le richieste dei partner e il follow-up sui servizi possono essere collegati ai record CRM dell’organizzazione.
I team possono conservare in Scoutello la cronologia degli ospiti e dei partner, invece di distribuirla tra inbox private e fogli di calcolo.
Esempio di flusso di lavoro
- Creare una landing page per la struttura, il ristorante o la location.
- Aggiungere tile per menu in PDF, FAQ, galleria, offerte, moduli di contatto, consigli e tour.
- Tradurre i contenuti rivolti agli ospiti nelle principali lingue dei visitatori.
- Posizionare i QR code nei punti in cui gli ospiti necessitano delle informazioni.
- Esaminare gli invii e gestire il follow-up tramite attività CRM, protocolli, email o newsletter.
Verifiche di supporto
Se gli ospiti visualizzano informazioni non aggiornate, controllare la landing page e la tile o il documento collegato. Se il personale non riesce a gestire una richiesta, verificare che l’invio del modulo, il record cliente o il flusso di lavoro delle attività siano configurati per l’organizzazione attiva.
Concetti correlati: Esperienze per gli ospiti accessibili dal browser, Prodotto: CRM e operazioni, Landing page e tile.