Ospitalità — hotel, ristoranti e bar
Le strutture utilizzano Scoutello come guida ospite via browser per dettagli sul soggiorno, PDF tradotti, raccomandazioni, tour, sondaggi, gallerie, newsletter e assistenza supportata da assistente basata su contenuti curati dalla struttura.
I moduli di marketing sono mappati a combinazioni di riquadri, mentre i record CRM mantengono il follow-up del servizio visibile al team.
A Chi Si Rivolge
Questo caso d'uso è adatto ai team dell'ospitalità che desiderano un'esperienza ospite unica e curata anziché PDF sparsi, menu QR, volantini stampati e flussi di lavoro informali via email.
Esempi:
- Hotel e resort.
- Ristoranti e bar.
- Location per eventi.
- Centri visitatori e partner dell'ospitalità.
- Gruppi multi-struttura con standard condivisi e contenuti locali.
Esperienza Ospite
Le app per ospiti nel settore dell'ospitalità solitamente combinano:
- Informazioni sull'arrivo, orari di apertura, regole della casa e dettagli sui servizi.
- Menu PDF, policy, brochure o documenti per spa/servizi.
- Raccomandazioni per ristoranti, attrazioni, eventi o partner.
- Contenuti della galleria per camere, location, cibo o servizi.
- Moduli di contatto, sondaggi, FAQ e assistenza supportata da assistente.
- Tour opzionali, planimetrie o guide in stile destinazione.
Poiché l'esperienza viene eseguita nel browser, gli ospiti possono accedervi da schede in camera, codici QR sui tavoli, segnaletica alla reception, email o messaggi di prenotazione.
Operazioni E CRM
Il valore continua anche dopo che l'ospite ha aperto la guida. Moduli di contatto, iscrizioni alla newsletter, partecipazione a eventi, richieste di partner e follow-up del servizio possono connettersi ai record CRM dell'organizzazione.
I team possono conservare la cronologia degli ospiti e dei partner in Scoutello anziché distribuirla tra caselle di posta private e fogli di calcolo.
Flusso Di Lavoro Esempio
- Creare una landing page per la proprietà, il ristorante o la location.
- Aggiungere riquadri per menu PDF, FAQ, galleria, offerte, moduli di contatto, raccomandazioni e tour.
- Tradurre i contenuti rivolti agli ospiti per le principali lingue dei visitatori.
- Posizionare codici QR dove gli ospiti necessitano delle informazioni.
- Rivedere le richieste e il follow-up tramite attività CRM, protocolli, email o newsletter.
Controlli Di Supporto
Se gli ospiti visualizzano informazioni obsolete, controllare la landing page e il riquadro o documento collegato. Se il personale non riesce a dare seguito a una richiesta, verificare se l'invio del modulo, il record del cliente o il flusso di lavoro delle attività è configurato per l'organizzazione attiva.
Concetti correlati: Esperienze ospite basate su browser, Prodotto: CRM e operazioni, Landing page e riquadri.