Assistente AI
Le esperienze dell’assistente Scoutello rispondono alle domande di ospiti e clienti utilizzando i contenuti che l’organizzazione gestisce all’interno di Scoutello: tappe dei tour, informazioni sull’ospitalità, dettagli sugli eventi, pagine curate e relativo contesto strutturato.
L’assistenza è disponibile insieme a tour, eventi e app web per gli ospiti nella stessa esperienza del browser mobile che gli ospiti già utilizzano.
Cosa dovrebbe conoscere l’assistente
La qualità dell’assistente dipende dai contenuti gestiti dall’organizzazione. Gli input più utili sono strutturati e aggiornati:
- Tappe dei tour, descrizioni, indicazioni sul percorso e contenuti informativi di supporto.
- Testi delle landing page e delle tile.
- Dettagli degli eventi, orari, luoghi, informazioni sui biglietti e FAQ.
- Informazioni sull’ospitalità o sulla destinazione su cui l’organizzazione vuole che gli ospiti facciano affidamento.
- Documenti e contenuti informativi curati, quando un flusso di lavoro li supporta esplicitamente.
Presentare l’assistente come una funzionalità guidata di Scoutello per i contenuti dell’organizzazione. Evitare di descriverlo come un bot generico per la ricerca sul web.
Dove è disponibile
L’assistenza AI può essere associata a esperienze per gli ospiti come tour, landing page e flussi delle app web mobili. La creazione dei contenuti nel dashboard può includere anche strumenti AI per generare o migliorare i contenuti, ma l’output generato deve comunque essere sottoposto a revisione umana prima della pubblicazione.
Per i tour, il contesto dell’assistente può includere contenuti informativi specifici del tour e delle tappe. Per landing page e tile, valutare le risposte dell’assistente confrontandole con i testi pubblicati della pagina, i link e la completezza dei contenuti multilingue.
Voce degli ospiti in tempo reale
Quando abilitata, la conversazione vocale può essere avviata dagli ospiti dai controlli dell’assistente. Sono necessari il permesso di accesso al microfono e una connessione funzionante. Verificare la lingua disponibile e i contenuti gestiti prima del lancio, quindi terminare la sessione al termine della conversazione.
Guides include un limite mensile per la voce in tempo reale; i pacchetti voce a pagamento, senza scadenza, offrono capacità aggiuntiva. L’uso della voce richiede Guides e l’esaurimento del limite o del saldo può impedire l’avvio di un’altra sessione. Le chat testuali e le narrazioni registrate delle guide non consumano questi minuti vocali. Vedere Abbonamento.
Il dashboard offre un’assistenza consapevole della pagina separata per i gestori. L’aiuto nella documentazione non deve essere presentato come lo stesso prodotto vocale per gli ospiti.
Responsabilità dei gestori
Le risposte dell’assistente dipendono dai contenuti di origine gestiti, quindi i team dovrebbero:
- Mantenere i contenuti di origine accurati e aggiornati.
- Rivedere i testi generati prima di pubblicarli.
- Fornire traduzioni o avviare flussi di lavoro di traduzione per le lingue degli ospiti.
- Evitare di aggiungere note interne sensibili ai contenuti informativi destinati agli ospiti.
- Testare le domande frequenti degli ospiti prima del lancio.
Verifiche di supporto
Quando una risposta è errata o manca, esaminare prima i contenuti sottostanti. Verificare l’organizzazione attiva, la pagina o il tour pubblicato, la lingua e l’eventuale presenza del testo di origine pertinente. Controllare quindi se la domanda riguarda un argomento trattato dai contenuti di Scoutello.
Concetti correlati: Contenuti multilingue, Landing page e tile, App per ospiti basata sul browser.