Assistente AI
Le esperienze dell'assistente Scoutello rispondono alle domande di ospiti e clienti basandosi sui contenuti che l'organizzazione mantiene all'interno di Scoutello: tappe del tour, informazioni sull'ospitalità, dettagli sugli eventi, pagine curate e contesto strutturato correlato.
Il supporto dell'assistente appare accanto ai tour, agli eventi e alle web app per gli ospiti nella stessa esperienza del browser mobile che gli ospiti utilizzano già.
Cosa dovrebbe sapere l'assistente
La qualità dell'assistente dipende dai contenuti mantenuti dall'organizzazione. Gli input più utili sono strutturati e aggiornati:
- Tappe del tour, descrizioni, indicazioni del percorso e conoscenze di supporto.
- Testi di landing page e tile.
- Dettagli sugli eventi, orari, luoghi, contesto di ticketing e FAQ.
- Informazioni sull'ospitalità o sulla destinazione su cui l'organizzazione desidera che gli ospiti facciano affidamento.
- Documenti e snippet di conoscenza curati dove un flusso di lavoro li supporta esplicitamente.
Descrivere l'assistente come una funzionalità guidata di Scoutello per i contenuti propri dell'organizzazione. Evitare di posizionarlo come un bot di ricerca web generico.
Dove appare
Il supporto AI può essere collegato alle esperienze degli ospiti come tour, landing page e flussi di web app mobile. Anche la creazione di dashboard può includere helper AI per generare o migliorare contenuti, ma l'output generato necessita comunque di una revisione umana prima della pubblicazione.
Per i tour, il contesto dell'assistente può includere conoscenze specifiche del tour e contenuti delle tappe. Per le landing page e i tile, valutare le risposte dell'assistente rispetto ai testi pubblicati, ai link e alla completezza multilingue della pagina.
Responsabilità dell'operatore
Le risposte dell'assistente dipendono dal materiale sorgente mantenuto, pertanto i team dovrebbero:
- Mantenere i contenuti sorgente accurati e aggiornati.
- Rivedere i testi generati prima di pubblicarli.
- Fornire traduzioni o attivare flussi di lavoro di traduzione per le lingue degli ospiti.
- Evitare di aggiungere note interne sensibili alla conoscenza destinata agli ospiti.
- Testare le domande comuni degli ospiti prima del lancio.
Controlli di supporto
Quando una risposta è errata o mancante, ispezionare prima il contenuto sottostante. Confermare l'organizzazione attiva, la pagina o il tour pubblicato, la lingua e se il testo sorgente pertinente esiste. Quindi verificare se la domanda riguarda un argomento coperto dai contenuti di Scoutello.
Concetti correlati: Contenuti multilingue, Landing page e tile, App per ospiti basata su browser.