Modello dati (alto livello)
Questi aggregati descrivono come viene raggruppato il lavoro, non uno schema esaustivo:
| Dominio | Blocchi concettuali |
|---|---|
| Tenancy | Organizzazioni, appartenenze, inviti, relazioni di fatturazione |
| App web per ospiti | Landing page, riquadri configurabili, FAQ, widget incorporabili |
| Geo e piani | Luoghi, gruppi, punti di interesse, planimetrie dei siti, livelli orientati alla mappa |
| Tour | Tour, soste ordinate, media, incarichi, livelli di monetizzazione opzionali |
| Eventi | Programmi, orari, inviti, biglietteria dove abilitata, stato dei partecipanti |
| CRM e comunicazioni | Clienti, cronologia delle interazioni (protocolli), attività, documenti, newsletter, thread di posta |
| Commercio (checkout) | Ordini (cosa è stato acquistato), pagamenti (stato addebito del fornitore, importi), fasce di prezzo |
Commercio, ordini e pagamenti
- Unità minori: I prezzi memorizzati e gli importi dei pagamenti sono numeri interi nell'unità monetaria più piccola supportata per quella valuta (ad esempio centesimi dove applicabile), in linea con il modello di Stripe.
- Valuta di presentazione: Ogni organizzazione configura una singola valuta di checkout/presentazione (ISO 4217). I prezzi dei prodotti (come tipi di biglietti o livelli di tour) non riportano il proprio codice valuta; vengono interpretati nella valuta dell'organizzazione proprietaria.
- Record
Payment: Una riga di pagamento memorizzaamountecurrencyper la riconciliazione e i report amministrativi. Per Stripe, l'importo e la valuta vengono aggiornati nuovamente quando il fornitore conferma l'addebito (ad esempio dall'oggetto PaymentIntent o charge) in modo che la contabilità corrisponda a quanto effettivamente riscosso. - Ordini vs pagamenti: Un ordine descrive le voci di riga e i diritti; un pagamento descrive il movimento di denaro. Il supporto per rimborsi, contestazioni e revisione finanziaria dovrebbe utilizzare il pagamento e la dashboard del fornitore insieme all'ordine.
Relazioni CRM (linguaggio della dashboard)
Nella dashboard, i protocolli sono log di interazione strutturati collegati ai clienti (chiamate, riunioni, note, email). Si collegano naturalmente ad attività, progetti, traguardi, documenti, campagne ed eventi quando i team collegano i record.
Le domande di supporto di solito iniziano dal profilo del cliente. Da lì, controllare le attività correlate, i protocolli, i traguardi di progetto, i file collegati, i destinatari delle newsletter, la cronologia delle email o la partecipazione agli eventi.
Concetti correlati: Modello di prodotto, CRM e operazioni, Panoramica gestione clienti.