Struttura del prodotto (livello generale)
Scoutello organizza il lavoro in alcune aree di prodotto stabili. Questa pagina offre una mappa pensata per chi legge, non uno schema di implementazione.
| Dominio | Blocchi concettuali |
|---|---|
| Gestione degli account | Organizzazioni, appartenenze, inviti, rapporti di fatturazione |
| App web per gli ospiti | Landing page, riquadri configurabili, FAQ, widget incorporabili |
| Geolocalizzazione e piani | Luoghi, gruppi, punti di interesse, planimetrie delle sedi, livelli orientati alle mappe |
| Tour | Tour, tappe ordinate, contenuti multimediali, assegnazioni, livelli di monetizzazione opzionali |
| Eventi | Programmi, calendari, inviti, biglietteria se abilitata, stato dei partecipanti |
| CRM e comunicazioni | Clienti, cronologia delle interazioni (protocolli), attività, documenti, newsletter, conversazioni email |
| Commercio (checkout) | Ordini, pagamenti, fasce di prezzo e accesso dopo l'acquisto |
Commercio, ordini e pagamenti
- Prezzi e importi: Scoutello memorizza i prezzi nell'unità più piccola supportata dalla valuta, ad esempio in centesimi quando applicabile. In questo modo la fatturazione rimane precisa.
- Valuta di presentazione: Ogni organizzazione utilizza una valuta per il checkout. I tipi di biglietto, i livelli dei tour e prezzi simili ereditano questa valuta dall'organizzazione.
- Ordini e pagamenti: Un ordine descrive cosa è stato acquistato e quale accesso deve essere concesso. Un pagamento descrive il movimento di denaro alla base dell'ordine.
- Gestione dell'assistenza: Rimborsi, contestazioni e verifiche finanziarie dovrebbero partire dall'ordine e dallo stato del pagamento mostrati negli strumenti di fatturazione approvati.
Rapporti CRM (linguaggio della dashboard)
Nella dashboard, i protocolli sono registri strutturati delle interazioni associati ai clienti (chiamate, riunioni, note, messaggi email). Si collegano naturalmente ad attività, progetti, traguardi, documenti, campagne ed eventi quando i team associano i record tra loro.
Le richieste di assistenza iniziano solitamente dal profilo del cliente. Da lì, occorre verificare le attività, i protocolli, i traguardi dei progetti, i file collegati, i destinatari delle newsletter, la cronologia delle email o la partecipazione agli eventi associati.
Concetti correlati: Modello del prodotto, CRM e operazioni, Panoramica della gestione dei clienti.