Vue d’ensemble des analyses
/organizations/:id/analytics présente les rapports de performance au niveau de l’organisation pour les expériences destinées aux visiteurs. Le tableau de bord affiche ce lien lorsque la personne connectée peut lire ou répertorier les pages d’atterrissage ou les visites guidées, ou lorsqu’elle est affectée comme guide au sein de l’organisation.
Les questions auxquelles répond Analytics
Analytics aide les équipes à comprendre si le contenu destiné aux visiteurs produit les résultats attendus :
- Quelles pages d’atterrissage, visites guidées ou expériences associées suscitent de l’intérêt ?
- Les visiteurs atteignent-ils les tuiles, parcours ou points de conversion importants ?
- Les workflows de guides ou de visites guidées génèrent-ils suffisamment d’activité pour justifier un suivi ?
- Une équipe chargée d’un événement, de l’hospitalité, d’une destination ou d’une campagne doit-elle mettre à jour le contenu avant le lancement ?
Analytics constitue un point de départ pour les décisions opérationnelles. Pour effectuer un diagnostic détaillé, ouvrez l’enregistrement de la page d’atterrissage, de la visite guidée, de la tuile, de l’événement ou du widget à l’origine de l’activité.
Origine des visiteurs et campagnes
Les analyses complètes des visiteurs comprennent les pays, les sites référents et les campagnes pour l’entité ou l’organisation et la période sélectionnées. Chaque répartition utilise les mêmes visites enregistrées que le total ; les parts incluent les visites inconnues et non marquées. Une visite conserve la règle existante de déduplication : 20 minutes par visiteur et par entité.
Les référents affichent les noms d’hôte des sites web. Les chemins, identifiants, chaînes de requête et fragments sont supprimés. Les campagnes regroupent la combinaison de utm_source, utm_medium et utm_campaign ; les valeurs sont limitées à 200 caractères. Ces balises sont conservées lors des redirections de liens courts et sont lues depuis la page d’intégration pour les widgets. La dernière entrée externe ou campagne marquée suit la navigation dans l’onglet actuel jusqu’à 30 minutes sans navigation suivie. Cela ne relie pas l’activité entre différents domaines ou appareils.
Les pays correspondent à des lieux de connexion approximatifs, déterminés localement avec DB-IP Country Lite. Les adresses IP des visiteurs ne sont pas envoyées à un fournisseur de géolocalisation et ne sont pas stockées dans Analytics. Les VPN et les proxys peuvent modifier le pays déterminé. Les relectures hors ligne, les bases de données manquantes et les adresses impossibles à résoudre produisent un pays inconnu. Les enregistrements existants ne sont pas complétés rétroactivement : les référents historiques peuvent être affichés, tandis que les valeurs de pays ou de campagne manquantes restent indisponibles.
Les panneaux des pays et des référents ainsi que le tableau des campagnes affichent initialement dix lignes ; « Tout afficher » révèle les lignes restantes. « Direct / indisponible » inclut les référents masqués, manquants, non valides et internes à l’application. « Aucune campagne enregistrée » inclut les visites historiques sans données de campagne. Ces répartitions sont actuellement disponibles dans les analyses des visiteurs, mais pas dans les analyses de la plateforme ni dans les exports de rapports.
Fonctionnement de la base de données des pays
Le service geoip-updater vérifie chaque jour la version mensuelle actuelle de DB-IP Country Lite, la valide et remplace la base de données locale de manière atomique. L’API, l’application mobile et le service de liens courts lisent le même répertoire. En cas d’échec de la mise à jour, la dernière base de données valide est conservée. Consultez les journaux du programme de mise à jour pour connaître le mois chargé et les échecs d’actualisation. Pour le développement local, téléchargez la base de données avec le programme de mise à jour et définissez SCOUTELLO_GEOIP_DB_PATH sur le country.mmdb obtenu ; sans cette valeur, le pays est inconnu.
Les données de pays sont fournies par DB-IP sous licence CC BY 4.0. Le panneau des pays inclut l’attribution au fournisseur.
Modèle d’accès
Dans certains cas, Analytics offre volontairement un accès plus large que les fonctionnalités complètes de création et de modification. Les guides affectés à des visites guidées peuvent voir l’entrée Analytics sans disposer de tous les droits de modification des pages d’atterrissage ou des visites guidées. Le personnel sur le terrain peut ainsi consulter les performances sans bénéficier de l’administration complète de l’organisation.
Si le lien est absent, vérifiez l’organisation active et les autorisations de la personne concernée pour landing-page et tour, puis confirmez qu’elle est affectée comme guide de visite pour cette organisation.
Notes d’assistance
Lorsque les chiffres ne correspondent pas aux attentes des parties prenantes, clarifiez la question de reporting avant de considérer le résultat comme un bug :
- La demande concerne-t-elle les visites de pages, les clics sur les tuiles, les démarrages de visites guidées, les achats ou les envois de formulaires ?
- Quelle période et quelle organisation sont comparées ?
- Le visiteur est-il arrivé via une page d’atterrissage, un widget, un lien direct vers une visite guidée ou un lien court ?
- Le contenu a-t-il été récemment dupliqué, dépublié ou déplacé entre des organisations ?
Concepts associés : Pages d’atterrissage, Visites guidées.