Ordini

/organizations/:id/orders centralizza la cronologia degli ordini dell'organizzazione attiva. Usarlo quando un cliente, partecipante o ospite chiede informazioni su un acquisto associato a biglietti, tour, widget, checkout integrato o a un altro flusso commerciale di Scoutello.

Nel dashboard, gli ordini sono associati all'organizzazione. Il personale della piattaforma dispone anche di percorsi amministrativi consolidati per verificare ordini e pagamenti di più organizzazioni, ma questa pagina è incentrata sulla vista Impostazioni dell'organizzazione.

A cosa servono gli ordini

Gli ordini aiutano i team operativi a rispondere a domande di assistenza e contabilità, ad esempio:

• Quale prodotto, evento, tour o checkout del widget ha generato l'acquisto?
• A quale cliente o partecipante deve essere associato l'ordine?
• Il pagamento è stato completato, rimborsato, annullato o è rimasto incompleto?
• Quale organizzazione è titolare della transazione?
• Il problema riguarda l'assistenza clienti, la contabilità o le operazioni della piattaforma?

Flusso di lavoro tipico

1. Aprire l'organizzazione attiva e andare in Impostazioni → Ordini.
2. Cercare o filtrare per cliente, evento, data, importo o identificativo dell'ordine.
3. Aprire il record correlato se l'ordine è associato a un partecipante a un evento, a un acquisto di un tour o a un account cliente.
4. Confrontare lo stato dell'ordine con qualsiasi stato del pagamento mostrato nelle viste di pagamento/amministrazione prima di promettere un rimborso o una modifica dell'accesso.
5. Registrare le attività successive nel contesto del cliente, dell'evento o del progetto pertinente quando l'acquisto influisce sulle operazioni.

Note per l'assistenza

Se un ordine è visibile ma l'accesso nell'app ospiti non è corretto, verificare sia l'ordine sia il record specifico del prodotto. I flussi di biglietteria, accesso ai tour e checkout dei widget possono avere ciascuno uno stato proprio, oltre a quello del record di pagamento.

Se una persona si aspetta di visualizzare gli ordini di tutte le organizzazioni, indirizzare gli amministratori della piattaforma agli strumenti globali di amministrazione per ordini e pagamenti, anziché al percorso Impostazioni dell'organizzazione.

Concetti correlati: Widget, Riferimento: percorsi.