受注
/organizations/:id/orders は、アクティブな組織の注文履歴を一元管理します。チケット、ツアー、ウィジェット、埋め込みチェックアウト、またはその他のScoutelloコマースフローに関連付けられた購入について、顧客、参加者、またはゲストから問い合わせがあった場合に使用します。
ダッシュボードでは、注文は組織ごとにスコープが設定されています。プラットフォームスタッフは、組織を横断した注文および支払いのレビューのための統合された管理者ルートも利用できますが、このページは組織の設定ビューに焦点を当てています。
受注の目的
注文は、オペレーターがサポートや会計に関する質問に答えるのに役立ちます。例えば、以下のような質問です。
- どの製品、イベント、ツアー、またはウィジェットのチェックアウトが購入を作成しましたか？
- どの顧客または参加者に注文を関連付けるべきですか？
- 支払いは完了、返金済み、キャンセル済み、または未完了のいずれですか？
- どの組織がトランザクションを所有していますか？
- 問題はカスタマーサポート、財務、またはプラットフォーム運用に属しますか？
通常のワークフロー
- アクティブな組織を開き、設定 → 受注に移動します。
- 顧客、イベント、日付、金額、または注文識別子で検索またはフィルタリングします。
- 注文がイベント参加者、ツアー購入、または顧客アカウントに関連付けられて いる場合は、関連するレコードを開きます。
- 返金またはアクセス変更を約束する前に、支払い/管理者ビューに表示される支払いステータスと比較して注文ステータスを確認します。
- 購入が運用に影響を与える場合は、関連する顧客、イベント、またはプロジェクトのコンテキストでフォローアップを記録します。
サポートに関する注記
注文は表示されるが、ゲストアプリでのアクセスが正しくない場合は、注文と製品固有のレコードの両方を確認してください。チケット発行、ツアーアクセス、およびウィジェットチェックアウトフローは、支払いレコードに加えて、それぞれ独自のステータスを持つ場合があります。
ユーザーがすべての組織の注文を表示することを期待している場合は、組織の設定ルートではなく、プラットフォーム管理者にグローバル管理者注文および支払いツールにアクセスするように指示してください。
関連コンセプト: ウィジェット、リファレンス: ルート。