注文
/organizations/:id/orders は、現在の組織の注文履歴を一元管理します。顧客、参加者、ゲストから、チケット、ツアー、ウィジェット、埋め込みチェックアウト、その他の Scoutello コマースフローに関連する購入について問い合わせがあった場合に使用します。
ダッシュボードでは、注文は組織単位で管理されます。プラットフォームスタッフは、組織をまたいだ注文や支払いを確認するための統合管理者ルートも利用できますが、このページでは組織の「設定」ビューに焦点を当てます。
注文の用途
注文を使うと、オペレーターは次のようなサポートや経理に関する疑問に対応できます。
- どの商品、イベント、ツアー、またはウィジェットのチェックアウトから購入が作成されたか
- どの顧客または参加者に注文を関連付けるべきか
- 支払いは完了、返金済み、キャンセル済み、または未完了のままか
- 取引を所有する組織はどこか
- 問題の担当先はカスタマーサポート、財務、またはプラットフォーム運用のどれか
基本的なワークフロー
- 現在の組織を開き、設定 → 注文に移動します。
- 顧客、イベント、日付、金額、または注文識別子で検索または絞り込みます。
- 注文がイベント参加者、ツアー購入、または顧客アカウントに関連付けられている場合は、関連するレコードを開きま す。
- 返金やアクセス変更を確約する前に、注文ステータスと、支払い／管理者ビューに表示される支払いステータスを照合します。
- 購入が運用に影響する場合は、関連する顧客、イベント、またはプロジェクトのコンテキストにフォローアップを記録します。
サポートに関する注意事項
注文は表示されているのにゲストアプリのアクセスが正しくない場合は、注文と商品固有のレコードの両方を確認します。チケット、ツアーアクセス、ウィジェットのチェックアウトフローには、支払いレコードとは別に、それぞれ固有の状態が存在する場合があります。
すべての組織の注文が表示されると想定しているユーザーには、組織の「設定」ルートではなく、グローバル管理者向けの注文・支払いツールを案内します。
関連する概念: ウィジェット、リファレンス: ルート。