Hopp til hovedinnholdet

Bestillinger

/organizations/:id/orders samler bestillingshistorikk for den aktive organisasjonen. Bruk denne visningen når en kunde, deltaker eller gjest spør om et kjøp knyttet til billetter, turer, widgeter, innebygd utsjekking eller en annen Scoutello-handelsflyt.

Bestillinger er avgrenset til organisasjonen i kontrollpanelet. Plattformansvarlige har også samlede administratorruter for gjennomgang av bestillinger og betalinger på tvers av organisasjoner, men denne siden fokuserer på organisasjonens Innstillinger-visning.

Hva bestillinger brukes til​

Bestillinger hjelper operatører med å svare på spørsmål om kundestøtte og regnskap, for eksempel:

  • Hvilket produkt, arrangement, tur eller widget-utsjekking opprettet kjøpet?
  • Hvilken kunde eller deltaker skal bestillingen knyttes til?
  • Er betalingen fullført, refundert, kansellert eller ufullstendig?
  • Hvilken organisasjon eier transaksjonen?
  • Hører saken hjemme hos kundestøtte, økonomi eller plattformdrift?

Typisk arbeidsflyt​

  1. Åpne den aktive organisasjonen og gå til Innstillinger → Bestillinger.
  2. Søk eller filtrer etter kunde, arrangement, dato, beløp eller bestillings-ID.
  3. Åpne den relaterte oppføringen hvis bestillingen er knyttet til en arrangementsdeltaker, et turkjøp eller en kundekonto.
  4. Sammenlign bestillingsstatusen med eventuell betalingsstatus i betalings- og administratorvisninger før det loves en refusjon eller endring av tilgang.
  5. Registrer oppfølging i relevant kunde-, arrangements- eller prosjektkontekst når kjøpet påvirker driften.

Merknader for kundestøtte​

Hvis en bestilling er synlig, men tilgangen i gjesteappen er feil, bør både bestillingen og den produktspesifikke oppføringen kontrolleres. Billett-, turs- og widget-utsjekkingsflyter kan ha egne statuser i tillegg til betalingsoppføringen.

Hvis noen forventer å se bestillinger fra alle organisasjoner, bør plattformadministratorer henvises til de globale verktøyene for bestillinger og betalinger i administratorområdet i stedet for organisasjonens Innstillinger-rute.

Relaterte konsepter: Widgeter, Referanse: ruter.