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Pedidos

/organizations/:id/orders centraliza o histórico de pedidos da organização ativa. Use-o quando um cliente, participante ou convidado perguntar sobre uma compra conectada a ingressos, passeios, widgets, checkout incorporado ou outro fluxo de comércio do Scoutello.

Os pedidos são definidos no escopo da organização no painel. A equipe da plataforma também tem rotas administrativas consolidadas para revisão de pedidos e pagamentos entre organizações, mas esta página se concentra na visualização de Configurações da organização.

Para que servem os Pedidos​

Os pedidos ajudam os operadores a responder a perguntas de suporte e contabilidade, como:

  • Qual produto, evento, passeio ou checkout de widget criou a compra?
  • Com qual cliente ou participante o pedido deve ser associado?
  • O pagamento foi concluído, reembolsado, cancelado ou deixado incompleto?
  • Qual organização é proprietária da transação?
  • O problema pertence ao suporte ao cliente, finanças ou operações da plataforma?

Fluxo de Trabalho Típico​

  1. Abra a organização ativa e vá para Configurações → Pedidos.
  2. Pesquise ou filtre por cliente, evento, data, valor ou identificador do pedido.
  3. Abra o registro relacionado se o pedido estiver vinculado a um participante de evento, compra de passeio ou conta de cliente.
  4. Compare o status do pedido com qualquer status de pagamento mostrado nas visualizações de pagamento/administrador antes de prometer um reembolso ou alteração de acesso.
  5. Registre o acompanhamento no contexto relevante do cliente, evento ou projeto quando a compra afetar as operações.

Notas de Suporte​

Se um pedido estiver visível, mas o acesso no aplicativo do convidado estiver incorreto, verifique tanto o pedido quanto o registro específico do produto. Fluxos de ingressos, acesso a passeios e checkout de widgets podem ter seu próprio estado, além do registro de pagamento.

Se um usuário espera ver os pedidos de todas as organizações, envie os administradores da plataforma para as ferramentas globais de pedidos e pagamentos do administrador em vez da rota de Configurações da organização.

Conceitos relacionados: Widgets, Referência: rotas.