Pedidos
/organizations/:id/orders centraliza o histórico de pedidos da organização ativa. Use-o quando uma pessoa cliente, participante ou visitante perguntar sobre uma compra relacionada a ingressos, tours, widgets, checkout incorporado ou outro fluxo comercial do Scoutello.
No painel, os pedidos são organizados por organização. A equipe da plataforma também conta com rotas administrativas consolidadas para consultar pedidos e pagamentos de várias organizações, mas esta página se concentra na visualização Configurações da organização.
Para que servem os pedidos
Os pedidos ajudam as equipes operacionais a responder a dúvidas de suporte e contabilidade, como:
- Qual produto, evento, tour ou checkout de widget gerou a compra?
- A qual pessoa cliente ou participante o pedido deve ser associado?
- O pagamento foi concluído, reembolsado, cancelado ou ficou incompleto?
- Qual organização é responsável pela transação?
- O problema deve ser tratado pelo suporte ao cliente, pela área financeira ou pelas operações da plataforma?
Fluxo de trabalho típico
- Abra a organização ativa e acesse Configurações → Pedidos.
- Pesquise ou filtre por cliente, evento, data, valor ou identificador do pedido.
- Abra o registro relacionado se o pedido estiver vinculado a uma pessoa participante de um evento, a uma compra de tour ou a uma conta de cliente.
- Compare o status do pedido com qualquer status de pagamento exibido nas visualizações de pagamento ou administrativas antes de prometer um reembolso ou alterar o acesso.
- Registre o acompanhamento no contexto relevante de cliente, evento ou projeto quando a compra afetar as operações.
Notas de suporte
Se um pedido estiver visível, mas o acesso no aplicativo para visitantes estiver incorreto, verifique tanto o pedido quanto o registro específico do produto. Os fluxos de ingressos, acesso a tours e checkout de widgets podem ter estados próprios, além do registro de pagamento.
Se alguém precisar consultar os pedidos de todas as organizações, encaminhe a administração da plataforma para as ferramentas administrativas globais de pedidos e pagamentos, em vez da rota Configurações da organização.
Conceitos relacionados: Widgets, Referência: rotas.