Tilaukset
/organizations/:id/orders keskittää tilaushistorian aktiiviselle organisaatiolle. Käytä sitä, kun asiakas, osallistuja tai vieras kysyy lipuihin, kierroksiin, widgeteihin, sulautettuun kassaan tai muuhun Scoutello-kauppatoimintoon liittyvästä ostoksesta.
Tilaukset ovat kojelaudassa organisaatiokohtaisia. Alustan henkilöstöllä on myös yhdistetyt järjestelmänvalvojan reitit organisaatioiden välisten tilausten ja maksujen tarkasteluun, mutta tämä sivu keskittyy organisaation Asetukset-näkymään.
Mihin tilauksia käytetään
Tilaukset auttavat operaattoreita vastaamaan tukipyyntöihin ja kirjanpitokysymyksiin, kuten:
- Mikä tuote-, tapahtuma-, kierros- tai widget-kassa loi ostoksen?
- Mihin asiakkaaseen tai osallistujaan tilaus tulisi liittää?
- Onko maksu suoritettu, hyvitetty, peruutettu vai jäänyt kesken?
- Mikä organisaatio omistaa tapahtuman?
- Kuuluuko ongelma asiakastukeen, talousosastolle vai alustan operaatioihin?
Tyypillinen työnkulku
- Avaa aktiivinen organisaatio ja siirry kohtaan Asetukset → Tilaukset.
- Hae tai suodata asiakkaan, tapahtuman, päivämäärän, summan tai tilaustunnisteen perusteella.
- Avaa asiaankuuluva tietue, jos tilaus liittyy tapahtumaan osallistujaan, kierrosostoon tai asiakastiliin.
- Vertaa tilauksen tilaa maksunäkymissä tai järjestelmänvalvojan näkymissä näkyvään maksutilaan ennen hyvityksen tai käyttöoikeuden muutoksen lupaamista.
- Kirjaa seurantatiedot asiaankuuluvaan asiakas-, tapahtuma- tai projektikontekstiin, jos ostos vaikuttaa toimintoihin.
Tukimuistiinpanot
Jos tilaus näkyy, mutta käyttöoikeus vierassovelluksessa on virheellinen, tarkista sekä tilaus että tuotekohtainen tietue. Lippujenmyynti-, kierroskäyttö- ja widget-kassavirroilla voi kunkin olla oma tilansa maksujen tilan lisäksi.
Jos käyttäjä odottaa näkevänsä kaikkien organisaatioiden tilaukset, ohjaa alustan järjestelmänvalvojat globaaleihin tilaus- ja maksuvälineisiin organisaation Asetukset-reitin sijaan.
Liittyvät käsitteet: Widgetit, Viite: reitit.