Tilaukset
/organizations/:id/orders keskittää tilaushistorian aktiiviselle organisaatiolle. Käytä sitä, kun asiakas, osallistuja tai vieras kysyy lipuista, retkistä, widgeteistä, upotetusta kassasta tai muusta Scoutello-kaupan virtauksesta tehtyä ostosta.
Tilaukset ovat organisaatiokohtaisia hallintapaneelissa. Alustan henkilöstöllä on myös koottuja hallintoreittejä tilauksien ja maksujen tarkasteluun yli organisaatioiden, mutta tämä sivu keskittyy organisaation Asetukset-näkymään.
Mitä tilaukset ovat varten
Tilaukset auttavat operaattoreita vastaamaan tukiin ja kirjanpitoon liittyviin kysymyksiin, kuten:
- Mikä tuote, tapahtuma, retki tai widgetin kassaprosessi loi ostoksen?
- Kenelle asiakkaalle tai osallistujalle tilaus tulisi liittää?
- Onko maksu suoritettu, hyvitetty, peruutettu vai jäänyt keskeneräiseksi?
- Mikä organisaatio omistaa transaktion?
- Kuuluuko asia asiakastukeen, talousosastolle vai alustan operaatioille?
Tyypillinen työnkulku
- Avaa aktiivinen organisaatio ja siirry kohtaan Asetukset → Tilaukset.
- Etsi tai suodata asiakkaan, tapahtuman, päivämäärän, summan tai tilaustunnuksen perusteella.
- Avaa siihen liittyvä tietue, jos tilaus liittyy tapahtuman osallistujaan, retken ostoon tai asiakastiliin.
- Vertaa tilauksen tilaa maksu-/hallintanäkymissä näytettyyn maksutilaan ennen palautuksen tai pääsyoikeuden muutoksen lupaamista.
- Merkitse seuraavat toimenpiteet asianmukaiseen asiakas-, tapahtuma- tai projektikontekstiin, kun osto vaikuttaa operaatioihin.
Tukimuistiinpanot
Jos tilaus on näkyvissä mutta vieras-sovelluksen pääsy on väärä, tarkista sekä tilaus että tuotekohtainen tietue. Lipunmyynti, pääsyoikeudet retkille ja widgetin kassaprosessit voivat jokainen olla omassa tilassaan maksutiedon lisäksi.
Jos käyttäjä odottaa näkevänsä kaikkien organisaatioiden tilaukset, ohjaa alustan järjestelmänvalvojat globaaleihin tila- ja maksutyökaluihin sen sijaan, että käytetään organisaation Asetukset -reititystä.
Aiheeseen liittyvät käsitteet: Widgetit, Viite: reitit.