Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Παραγγελίες

/organizations/:id/orders συγκεντρώνει το ιστορικό παραγγελιών για τον ενεργό οργανισμό. Χρησιμοποιήστε το όταν ένας πελάτης, συμμετέχων ή επισκέπτης ζητά πληροφορίες για μια αγορά που συνδέεται με εισιτήρια, περιηγήσεις, widget, ενσωματωμένο checkout ή άλλη ροή εμπορικών συναλλαγών του Scoutello.

Οι παραγγελίες αφορούν συγκεκριμένο οργανισμό στον πίνακα ελέγχου. Το προσωπικό της πλατφόρμας διαθέτει επίσης ενοποιημένες διαδρομές διαχείρισης για τον έλεγχο παραγγελιών και πληρωμών σε πολλούς οργανισμούς, όμως αυτή η σελίδα εστιάζει στην προβολή Settings του οργανισμού.

Σε τι χρησιμεύουν οι παραγγελίες​

Οι παραγγελίες βοηθούν τις ομάδες λειτουργίας να απαντούν σε ερωτήσεις υποστήριξης και λογιστηρίου, όπως:

  • Ποιο προϊόν, εκδήλωση, tour ή checkout widget δημιούργησε την αγορά;
  • Με ποιον πελάτη ή συμμετέχοντα πρέπει να συσχετιστεί η παραγγελία;
  • Έχει ολοκληρωθεί, επιστραφεί ή ακυρωθεί η πληρωμή ή παραμένει ημιτελής;
  • Ποιος οργανισμός έχει την κυριότητα της συναλλαγής;
  • Ανήκει το ζήτημα στην υποστήριξη πελατών, στα οικονομικά ή στις λειτουργίες της πλατφόρμας;

Συνήθης ροή εργασίας​

  1. Ανοίξτε τον ενεργό οργανισμό και μεταβείτε στο Settings → Orders.
  2. Αναζητήστε ή φιλτράρετε με βάση τον πελάτη, την εκδήλωση, την ημερομηνία, το ποσό ή το αναγνωριστικό παραγγελίας.
  3. Ανοίξτε τη σχετική εγγραφή, αν η παραγγελία συνδέεται με συμμετέχοντα εκδήλωσης, αγορά tour ή λογαριασμό πελάτη.
  4. Συγκρίνετε την κατάσταση της παραγγελίας με τυχόν κατάσταση πληρωμής που εμφανίζεται στις προβολές πληρωμών/διαχείρισης, πριν υποσχεθείτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή πρόσβασης.
  5. Καταγράψτε την απαιτούμενη συνέχεια στο σχετικό πλαίσιο πελάτη, εκδήλωσης ή project, όταν η αγορά επηρεάζει τις λειτουργίες.

Σημειώσεις υποστήριξης​

Αν μια παραγγελία εμφανίζεται, αλλά η πρόσβαση στην εφαρμογή επισκεπτών είναι λανθασμένη, ελέγξτε τόσο την παραγγελία όσο και την εγγραφή του συγκεκριμένου προϊόντος. Οι ροές έκδοσης εισιτηρίων, πρόσβασης σε tour και checkout widget μπορεί να έχουν τη δική τους κατάσταση, επιπλέον της εγγραφής πληρωμής.

Αν ένα άτομο περιμένει να βλέπει τις παραγγελίες όλων των οργανισμών, κατευθύνετε τους διαχειριστές της πλατφόρμας στα καθολικά εργαλεία διαχείρισης παραγγελιών και πληρωμών, αντί για τη διαδρομή Settings του οργανισμού.

Σχετικές έννοιες: Widgets, Αναφορά: διαδρομές.