Megrendelések
/organizations/:id/orders Az aktív szervezet megrendelési előzményeit egy helyen kezeli. Akkor használható, ha egy ügyfél, résztvevő vagy vendég jegyekhez, túrákhoz, widgetekhez, beágyazott pénztárhoz vagy más Scoutello kereskedelmi folyamathoz kapcsolódó vásárlásról érdeklődik.
Az irányítópulton a megrendelések szervezethez kötötten jelennek meg. A platform munkatársai összevont adminisztrációs útvonalakon több szervezet megrendeléseit és fizetéseit is áttekinthetik, ez az oldal azonban a szervezeti Beállítások nézetére összpontosít.
Mire szolgálnak a megrendelések?
A megrendelések segítségével az operatív munkatársak olyan ügyfélszolgálati és számviteli kérdésekre válaszolhatnak, mint például:
- Melyik termék, esemény, túra vagy widgetes pénztár hozta létre a vásárlást?
- Melyik ügyfélhez vagy résztvevőhöz kell kapcsolni a megrendelést?
- Sikeresen megtörtént a fizetés, visszatérítették vagy törölték, esetleg befejezetlen maradt?
- Melyik szervezethez tartozik a tranzakció?
- Az ügyfélszolgálathoz, a pénzügyhöz vagy a platform üzemeltetéséhez tartozik a probléma?
Tipikus munkafolyamat
- Nyissa meg az aktív szervezetet, majd lépjen a Beállítások → Megrendelések menüpontra.
- Keressen vagy szűrjön ügyfél, esemény, dátum, összeg vagy megrendelésazonosító alapján.
- Nyissa meg a kapcsolódó rekordot, ha a megrendelés egy esemény résztvevőjéhez, egy túravásárláshoz vagy egy ügyfélfiókhoz kapcsolódik.
- A visszatérítés vagy a hozzáférés módosításának ígérete előtt hasonlítsa össze a megrendelés állapotát a fizetési vagy adminisztrációs nézetekben megjelenő fizetési állapottal.
- Ha a vásárlás hatással van a működésre, rögzítse a további teendőket a megfelelő ügyfél-, esemény- vagy projektkörnyezetben.
Ügyfélszolgálati megjegyzések
Ha egy megrendelés látható, de a vendégalkalmazásban hibás a hozzáférés, ellenőrizze a megrendelést és a termékspecifikus rekordot is. A jegyértékesítési, túra-hozzáférési és widgetes pénztári folyamatoknak a fizetési rekordon kívül saját állapotuk is lehet.
Ha valaki az összes szervezet megrendeléseit szeretné látni, a platformadminisztrátorokat a globális adminisztrációs megrendelési és fizetési eszközökhöz irányítsa a szervezeti Beállítások útvonala helyett.
Kapcsolódó fogalmak: Widgetek, Hivatkozás: útvonalak.