Przejdź do głównej zawartości

Zamówienia

/organizations/:id/orders centralizuje historię zamówień dla aktywnej organizacji. Użyj go, gdy klient, uczestnik lub gość pyta o zakup powiązany z biletami, wycieczkami, widżetami, zintegrowanym procesem płatności lub innym przepływem handlowym Scoutello.

Zamówienia są w panelu administracyjnym ograniczone do zakresu organizacji. Personel platformy posiada również skonsolidowane trasy administracyjne do przeglądu zamówień i płatności w wielu organizacjach, ale ta strona koncentruje się na widoku Ustawień organizacji.

Do czego służą zamówienia​

Zamówienia pomagają operatorom odpowiadać na pytania dotyczące wsparcia i księgowości, takie jak:

  • Który produkt, wydarzenie, wycieczka lub proces płatności przez widżet wygenerował zakup?
  • Z którym klientem lub uczestnikiem powinno być powiązane zamówienie?
  • Czy płatność została zakończona, zwrócona, anulowana, czy pozostała niekompletna?
  • Która organizacja jest właścicielem transakcji?
  • Czy problem należy do działu obsługi klienta, finansów, czy operacji platformy?

Typowy przepływ pracy​

  1. Otwórz aktywną organizację i przejdź do Ustawienia → Zamówienia.
  2. Wyszukaj lub filtruj według klienta, wydarzenia, daty, kwoty lub identyfikatora zamówienia.
  3. Otwórz powiązany rekord, jeśli zamówienie jest powiązane z uczestnikiem wydarzenia, zakupem wycieczki lub kontem klienta.
  4. Porównaj status zamówienia z dowolnym statusem płatności wyświetlanym w widokach płatności/administracyjnych przed obiecywaniem zwrotu pieniędzy lub zmiany dostępu.
  5. Zapisz dalsze działania w odpowiednim kontekście klienta, wydarzenia lub projektu, gdy zakup wpływa na operacje.

Uwagi dotyczące wsparcia​

Jeśli zamówienie jest widoczne, ale dostęp w aplikacji dla gości jest nieprawidłowy, sprawdź zarówno zamówienie, jak i rekord specyficzny dla produktu. Procesy biletowania, dostępu do wycieczek i płatności przez widżety mogą mieć własny stan oprócz rekordu płatności.

Jeśli użytkownik oczekuje zobaczenia zamówień wszystkich organizacji, skieruj administratorów platformy do globalnych narzędzi administracyjnych dotyczących zamówień i płatności, zamiast do trasy Ustawień organizacji.

Powiązane koncepcje: Widżety, Referencje: trasy.