Przejdź do głównej zawartości

Zamówienia

/organizations/:id/orders centralizuje historię zamówień aktywnej organizacji. Używaj go, gdy klient, uczestnik lub gość pyta o zakup związany z biletami, wycieczkami, widgetami, osadzonym procesem płatności lub innym procesem sprzedażowym Scoutello.

Zamówienia w panelu są przypisane do organizacji. Pracownicy platformy mają również zbiorcze trasy administracyjne do przeglądania zamówień i płatności we wszystkich organizacjach, ale ta strona dotyczy widoku Ustawień organizacji.

Do czego służą zamówienia​

Zamówienia pomagają osobom obsługującym system odpowiadać na pytania związane z pomocą techniczną i księgowością, takie jak:

  • Który produkt, wydarzenie, wycieczka lub checkout widgetu utworzył zakup?
  • Z którym klientem lub uczestnikiem należy powiązać zamówienie?
  • Czy płatność została zrealizowana, zwrócona, anulowana lub pozostała nieukończona?
  • Do której organizacji należy transakcja?
  • Czy sprawą powinna zająć się obsługa klienta, dział finansowy czy dział operacyjny platformy?

Typowy przebieg pracy​

  1. Otwórz aktywną organizację i przejdź do Ustawienia → Zamówienia.
  2. Wyszukaj zamówienie lub zastosuj filtry według klienta, wydarzenia, daty, kwoty albo identyfikatora zamówienia.
  3. Otwórz powiązany rekord, jeśli zamówienie dotyczy uczestnika wydarzenia, zakupu wycieczki lub konta klienta.
  4. Przed obiecaniem zwrotu środków lub zmiany dostępu porównaj status zamówienia z ewentualnym statusem płatności widocznym w widokach płatności lub administracji.
  5. Jeśli zakup wpływa na działania operacyjne, zapisz informacje o dalszych działaniach w odpowiednim kontekście klienta, wydarzenia lub projektu.

Uwagi dotyczące obsługi​

Jeśli zamówienie jest widoczne, ale dostęp w aplikacji gościa jest nieprawidłowy, sprawdź zarówno zamówienie, jak i rekord właściwy dla danego produktu. Procesy biletowe, dostęp do wycieczek i checkout widgetu mogą mieć własny status, niezależny od rekordu płatności.

Jeśli ktoś oczekuje dostępu do zamówień wszystkich organizacji, skieruj osoby administrujące platformą do globalnych narzędzi administracyjnych dotyczących zamówień i płatności, zamiast do ścieżki Ustawienia organizacji.

Powiązane pojęcia: Widgety, Dokumentacja: trasy.