Objednávky
/organizations/:id/orders centralizuje históriu objednávok pre aktívnu organizáciu. Použite ho, keď sa zákazník, účastník alebo hosť pýta na nákup súvisiaci s lístkami, zájazdmi, widgetmi, integrovanou pokladňou alebo iným obchodným procesom Scoutello.
Objednávky sú v dashboarde obmedzené na rozsah organizácie. Zamestnanci platformy majú tiež konsolidované admin trasy na kontrolu objednávok a platieb naprieč organizáciami, ale táto stránka sa zameriava na zobrazenie nastavení organizácie.
Na čo slúžia objednávky
Objednávky pomáhajú prevádzkovateľom odpovedať na otázky podpory a účtovníctva, ako napríklad:
- Ktorý produkt, udalosť, zájazd alebo pokladňa widgetu vytvoril nákup?
- S ktorým zákazníkom alebo účastníkom by mala byť objednávka spojená?
- Boli platby dokončené, vrátené, zrušené alebo nedokončené?
- Ktorá organizácia vlastní transakciu?
- Patrí problém do oblasti zákazníckej podpory, financií alebo prevádzky platformy?
Typický pracovný postup
- Otvorte aktívnu organizáciu a prejdite na Nastavenia → Objednávky.
- Vyhľadajte alebo filtrujte podľa zákazníka, udalosti, dátumu, sumy alebo identifikátora objednávky.
- Otvorte súvisiaci záznam, ak je objednávka viazaná na účastníka udalosti, nákup zájazdu alebo zákaznícky účet.
- Porovnajte stav objednávky s akýmkoľvek stavom platby zobrazeným v platobných/admin pohľadoch pred sľúbením vrátenia peňazí alebo zmeny prístupu.
- Zaznamenajte následné kroky v príslušnom kontexte zákazníka, udalosti alebo projektu, keď nákup ovplyvňuje prevádzku.
Poznámky k podpore
Ak je objednávka viditeľná, ale prístup v aplikácii pre hostí nie je správny, skontrolujte objednávku aj záznam špecifický pre produkt. Procesy lístkov, prístupu na zájazd a pokladne widgetu môžu mať okrem záznamu o platbe aj vlastný stav.
Ak používateľ očakáva, že uvidí objednávky všetkých organizácií, presmerujte administrátorov platformy na globálne admin nástroje pre objednávky a platby namiesto trasy nastavení organizácie.
Súvisiace koncepty: Widgety, Referencia: trasy.