Preskočiť na hlavný obsah

Objednávky

/organizations/:id/orders centralizuje históriu objednávok aktívnej organizácie. Použite ju, keď sa zákazník, účastník alebo hosť pýta na nákup súvisiaci so vstupenkami, prehliadkami, widgetmi, vloženou platbou alebo iným obchodným procesom v Scoutello.

Objednávky sú v dashboarde priradené ku konkrétnej organizácii. Pracovníci platformy majú k dispozícii aj konsolidované administrátorské sekcie na kontrolu objednávok a platieb naprieč organizáciami, táto stránka sa však zameriava na zobrazenie Nastavenia organizácie.

Na čo slúžia objednávky​

Objednávky pomáhajú pri riešení otázok zákazníckej podpory a účtovníctva, napríklad:

  • Ktorý produkt, podujatie, prehliadka alebo platba cez widget vytvorili nákup?
  • Ku ktorému zákazníkovi alebo účastníkovi má byť objednávka priradená?
  • Bola platba dokončená, vrátená, zrušená alebo zostala nedokončená?
  • Ktorá organizácia transakciu vlastní?
  • Patrí problém zákazníckej podpore, financiám alebo prevádzke platformy?

Typický postup​

  1. Otvorte aktívnu organizáciu a prejdite na Nastavenia → Objednávky.
  2. Vyhľadajte alebo filtrujte podľa zákazníka, podujatia, dátumu, sumy alebo identifikátora objednávky.
  3. Ak objednávka súvisí s účastníkom podujatia, nákupom prehliadky alebo zákazníckym účtom, otvorte príslušný záznam.
  4. Pred prisľúbením vrátenia platby alebo zmeny prístupu porovnajte stav objednávky so stavom platby zobrazeným v prehľadoch platieb alebo administrácie.
  5. Ak nákup ovplyvňuje prevádzku, zaznamenajte ďalší postup v príslušnom kontexte zákazníka, podujatia alebo projektu.

Poznámky k podpore​

Ak je objednávka viditeľná, ale prístup v aplikácii pre hostí nie je správny, skontrolujte objednávku aj záznam konkrétneho produktu. Procesy vstupeniek, prístupu k prehliadkam a platieb cez widget môžu mať okrem záznamu o platbe aj vlastný stav.

Ak používateľ očakáva zobrazenie objednávok všetkých organizácií, nasmerujte administrátorov platformy na globálne administrátorské nástroje pre objednávky a platby namiesto sekcie Nastavenia organizácie.

Súvisiace pojmy: Widgety, Referencia: trasy.