Перейти до основного вмісту

Замовлення

/organizations/:id/orders централізує історію замовлень для активної організації. Використовуйте його, коли клієнт, учасник або гість запитує про покупку, пов'язану з квитками, турами, віджетами, вбудованою оплатою або іншим комерційним процесом Scoutello.

Замовлення мають сферу дії організації на панелі керування. Співробітники платформи також мають консолідовані адміністративні маршрути для перегляду замовлень та платежів між організаціями, але ця сторінка зосереджена на перегляді налаштувань організації.

Для чого потрібні замовлення​

Замовлення допомагають операторам відповідати на запитання служби підтримки та бухгалтерського обліку, такі як:

  • Який продукт, подія, тур або оформлення замовлення через віджет створило покупку?
  • З яким клієнтом або учасником слід пов'язати замовлення?
  • Чи була оплата завершена, повернена, скасована або залишилася незавершеною?
  • Якій організації належить транзакція?
  • Чи належить проблема до служби підтримки клієнтів, фінансів або операцій платформи?

Типовий робочий процес​

  1. Відкрийте активну організацію та перейдіть до Налаштування → Замовлення.
  2. Шукайте або фільтруйте за клієнтом, подією, датою, сумою або ідентифікатором замовлення.
  3. Відкрийте відповідний запис, якщо замовлення пов'язане з учасником події, покупкою туру або обліковим записом клієнта.
  4. Порівняйте статус замовлення з будь-яким статусом платежу, показаним у переглядах платежів/адміністратора, перш ніж обіцяти повернення коштів або зміну доступу.
  5. Запишіть подальші дії у відповідному контексті клієнта, події або проєкту, коли покупка впливає на операції.

Примітки щодо підтримки​

Якщо замовлення видно, але доступ у додатку для гостей неправильний, перевірте як замовлення, так і запис, специфічний для продукту. Процеси оформлення квитків, доступу до турів та оформлення замовлень через віджети можуть мати власний стан на додаток до запису платежу.

Якщо користувач очікує побачити замовлення всіх організацій, направте адміністраторів платформи до глобальних інструментів керування замовленнями та платежами замість маршруту налаштувань організації.

Пов'язані концепції: Віджети, Довідник: маршрути.