Перейти до основного вмісту

Замовлення

/organizations/:id/orders централізує історію замовлень для активної організації. Використовуйте цей розділ, коли клієнт, учасник або гість запитує про покупку, пов’язану з квитками, турами, віджетами, вбудованою оплатою або іншим комерційним процесом Scoutello.

Замовлення в інформаційній панелі належать до певної організації. Працівники платформи також мають об’єднані адміністративні маршрути для перевірки замовлень і платежів у різних організаціях, але ця сторінка присвячена перегляду Settings організації.

Для чого потрібні замовлення​

Замовлення допомагають операційним командам відповідати на запитання служби підтримки та бухгалтерії, зокрема:

  • Який продукт, подія, тур або оплата через віджет створили покупку?
  • З яким клієнтом або учасником слід пов’язати замовлення?
  • Платіж завершено, повернено, скасовано чи залишено незавершеним?
  • Якій організації належить транзакція?
  • Чи належить це питання до служби підтримки клієнтів, фінансів або операційної команди платформи?

Типовий робочий процес​

  1. Відкрийте активну організацію та перейдіть до Settings → Orders.
  2. Виконайте пошук або застосуйте фільтр за клієнтом, подією, датою, сумою чи ідентифікатором замовлення.
  3. Відкрийте пов’язаний запис, якщо замовлення стосується учасника події, покупки туру або облікового запису клієнта.
  4. Порівняйте статус замовлення зі статусом платежу, указаним у переглядах платежів або адміністративних даних, перш ніж обіцяти повернення коштів чи зміну доступу.
  5. Зафіксуйте подальші дії у відповідному контексті клієнта, події або проєкту, якщо покупка впливає на операційні процеси.

Примітки для служби підтримки​

Якщо замовлення відображається, але доступ у гостьовому застосунку налаштовано неправильно, перевірте і замовлення, і запис, пов’язаний із конкретним продуктом. Процеси продажу квитків, доступу до турів і оплати через віджети можуть мати власний статус на додаток до запису про платіж.

Якщо користувач очікує побачити замовлення всіх організацій, скеруйте адміністраторів платформи до глобальних адміністративних інструментів для роботи із замовленнями та платежами, а не до маршруту Settings організації.

Пов’язані поняття: Віджети, Довідка: маршрути.