Hoppa till huvudinnehåll

Beställningar

/organizations/:id/orders samlar beställningshistorik för den aktiva organisationen. Använd den när en kund, deltagare eller gäst frågar om ett köp som är kopplat till biljetter, turer, widgets, inbäddad kassa eller ett annat Scoutello e-handelsflöde.

Beställningar är organisationsomfattande i instrumentpanelen. Plattformspersonal har också konsoliderade administratörsrutter för granskning av beställningar och betalningar över organisationer, men den här sidan fokuserar på organisationens inställningsvy.

Vad beställningar är till för​

Beställningar hjälper operatörer att svara på support- och redovisningsfrågor som:

  • Vilken produkt, evenemang, tur eller widget-kassa skapade köpet?
  • Vilken kund eller deltagare bör beställningen associeras med?
  • Har betalningen slutförts, återbetalats, annullerats eller lämnats ofullständig?
  • Vilken organisation äger transaktionen?
  • Tillhör problemet kundsupport, ekonomi eller plattformsdrift?

Typiskt arbetsflöde​

  1. Öppna den aktiva organisationen och gå till Inställningar → Beställningar.
  2. Sök eller filtrera efter kund, evenemang, datum, belopp eller beställningsidentifierare.
  3. Öppna relaterad post om beställningen är kopplad till en evenemangsdeltagare, turköp eller kundkonto.
  4. Jämför beställningsstatus med eventuell betalningsstatus som visas i betalnings-/administratörsvyer innan du lovar en återbetalning eller ändring av åtkomst.
  5. Registrera uppföljning i relevant kund-, evenemangs- eller projektkontext när köpet påverkar driften.

Supportanteckningar​

Om en beställning är synlig men åtkomsten i gästappen är felaktig, kontrollera både beställningen och den produktspecifika posten. Flöden för biljettförsäljning, turåtkomst och widget-kassa kan var och en ha sitt eget tillstånd utöver betalningsposten.

Om en användare förväntar sig att se alla organisationers beställningar, hänvisa plattformsadministratörer till de globala administratörsverktygen för beställningar och betalningar istället för organisationens inställningsrutt.

Relaterade koncept: Widgets, Referens: rutter.