Hoppa till huvudinnehållet

Beställningar

/organizations/:id/orders samlar orderhistorik för den aktiva organisationen. Använd sidan när en kund, deltagare eller gäst frågar om ett köp som är kopplat till biljetter, turer, widgets, inbäddad kassa eller något annat Scoutello-handelsflöde.

Beställningar är organisationsspecifika i kontrollpanelen. Plattformspersonal har även samlade administrationsvyer för granskning av beställningar och betalningar i flera organisationer, men den här sidan fokuserar på vyn under organisationens inställningar.

Vad beställningar används till​

Beställningar hjälper operatörer att besvara support- och redovisningsfrågor som:

  • Vilken produkt, vilket evenemang, vilken tur eller vilken widgetkassa skapade köpet?
  • Vilken kund eller deltagare ska beställningen kopplas till?
  • Är betalningen genomförd, återbetald, annullerad eller fortfarande ofullständig?
  • Vilken organisation äger transaktionen?
  • Ska ärendet hanteras av kundsupport, ekonomi eller plattformsdrift?

Typiskt arbetsflöde​

  1. Öppna den aktiva organisationen och gå till Inställningar → Beställningar.
  2. Sök eller filtrera efter kund, evenemang, datum, belopp eller order-ID.
  3. Öppna den relaterade posten om beställningen är kopplad till en evenemangsdeltagare, ett köp av en tur eller ett kundkonto.
  4. Jämför orderstatusen med eventuell betalningsstatus i betalnings- eller administrationsvyer innan en återbetalning eller ändring av åtkomst utlovas.
  5. Dokumentera uppföljningen i relevant kund-, evenemangs- eller projektkontext när köpet påverkar verksamheten.

Supportanteckningar​

Om en beställning visas men åtkomsten i gästappen är felaktig, kontrollera både beställningen och den produktspecifika posten. Flöden för biljettköp, åtkomst till turer och widgetkassor kan ha egna statusar utöver betalningsposten.

Om en användare förväntar sig att se alla organisationers beställningar ska plattformsadministratörer hänvisas till de globala administrationsverktygen för beställningar och betalningar i stället för organisationens inställningsvy.

Relaterade begrepp: Widgets, Referens: routes.