Přeskočit na hlavní obsah

Objednávky

/organizations/:id/orders centralizuje historii objednávek aktivní organizace. Použijte jej, když se zákazník, účastník nebo host ptá na nákup spojený se vstupenkami, prohlídkami, widgety, vloženou pokladnou nebo jiným obchodním procesem Scoutello.

Objednávky jsou v dashboardu vymezené podle organizace. Pracovníci platformy mají také konsolidované administrátorské přehledy pro kontrolu objednávek a plateb napříč organizacemi, tato stránka se však zaměřuje na zobrazení Nastavení organizace.

K čemu objednávky slouží​

Objednávky pomáhají obsluze zodpovídat dotazy zákaznické podpory a účetnictví, například:

  • Který produkt, událost, prohlídka nebo pokladna widgetu vedly k nákupu?
  • Ke kterému zákazníkovi nebo účastníkovi má být objednávka přiřazena?
  • Byla platba dokončena, vrácena, zrušena, nebo zůstala nedokončená?
  • Která organizace transakci vlastní?
  • Spadá problém do zákaznické podpory, financí, nebo provozu platformy?

Typický postup​

  1. Otevřete aktivní organizaci a přejděte do Nastavení → Objednávky.
  2. Vyhledejte nebo filtrujte podle zákazníka, události, data, částky nebo identifikátoru objednávky.
  3. Pokud objednávka souvisí s účastníkem události, nákupem prohlídky nebo zákaznickým účtem, otevřete příslušný záznam.
  4. Před příslibem vrácení peněz nebo změny přístupu porovnejte stav objednávky se stavem platby zobrazeným v přehledech plateb či administrace.
  5. Pokud nákup ovlivňuje provoz, zaznamenejte další postup v příslušném kontextu zákazníka, události nebo projektu.

Poznámky k podpoře​

Pokud je objednávka viditelná, ale přístup v aplikaci pro hosty nefunguje správně, zkontrolujte objednávku i záznam konkrétního produktu. Procesy pro vstupenky, přístup k prohlídce a nákup prostřednictvím pokladny widgetu mohou mít kromě záznamu o platbě také vlastní stav.

Pokud uživatel očekává zobrazení objednávek všech organizací, přesměrujte administrátory platformy do globálních administrátorských nástrojů pro objednávky a platby, nikoli do části Nastavení organizace.

Související koncepty: Widgety, Reference: trasy.