Objednávky
/organizations/:id/orders centralizuje historii objednávek pro aktivní organizaci. Použijte jej, když se zákazník, účastník nebo host zeptá na nákup související se vstupenkami, zájezdy, widgety, vloženým platebním procesem nebo jiným obchodním tokem Scoutello.
Objednávky jsou v administraci vázány na organizaci. Pracovníci platformy mají také konsolidované administrační cesty pro přehled objednávek a plateb napříč organizacemi, ale tato stránka se zaměřuje na zobrazení v nastavení organizace.
K čemu objednávky slouží
Objednávky pomáhají operátorům odpovídat na dotazy podpory a účetnictví, jako například:
- Který produkt, událost, zájezd nebo widget při pokladně vytvořil nákup?
- S kterým zákazníkem nebo účastníkem by měla být objednávka spojena?
- Byla platba dokončena, vrácena, zrušena nebo zůstala nedokončená?
- Které organizaci transakce patří?
- Patří problém do zákaznické podpory, financí nebo provozu platformy?
Typický pracovní postup
- Otevřete aktivní organizaci a přejděte do Nastavení → Objednávky.
- Vyhledejte nebo filtrujte podle zákazníka, události, data, částky nebo identifikátoru objednávky.
- Otevřete související záznam, pokud je objednávka vázána na účastníka události, nákup zájezdu nebo zákaznický účet.
- Porovnejte stav objednávky s jakýmkoli stavem platby zobrazeným v platebních/administračních pohledech, než slíbíte vrácení peněz nebo změnu přístupu.
- Zaznamenejte následné kroky v příslušném kontextu zákazníka, události nebo projektu, pokud nákup ovlivňuje provoz.
Poznámky k podpoře
Pokud je objednávka viditelná, ale přístup v klientské aplikaci je nesprávný, zkontrolujte jak objednávku, tak záznam specifický pro daný produkt. Toky pro vstupenky, přístup k zájezdům a platby přes widget mohou mít kromě záznamu o platbě i vlastní stav.
Pokud uživatel očekává, že uvidí objednávky všech organizací, nasměrujte administrátory platformy na globální nástroje pro správu objednávek a plateb namísto cesty v nastavení organizace.
Související koncepty: Widgety, Reference: cesty.