Comenzi
/organizations/:id/orders centralizează istoricul comenzilor pentru organizația activă. Folosiți această secțiune când un client, participant sau oaspete solicită informații despre o achiziție asociată biletelor, tururilor, widgeturilor, procesului de plată integrat sau altui flux de comerț Scoutello.
În tabloul de bord, comenzile sunt asociate unei organizații. Personalul platformei are, de asemenea, rute de administrare centralizate pentru verificarea comenzilor și plăților din mai multe organizații, însă această pagină se concentrează pe vizualizarea Setări a organizației.
Pentru ce sunt comenzile
Comenzile ajută echipele de operare să răspundă la întrebări de asistență și contabilitate, precum:
- Ce produs, eveniment, tur sau proces de plată prin widget a generat achiziția?
- Cărui client sau participant trebuie asociată comanda?
- Plata a fost finalizată, rambursată, anulată sau a rămas incompletă?
- Ce organizație deține tranzacția?
- Problema ține de asistența pentru clienți, finanțe sau operațiunile platformei?
Flux de lucru obișnuit
- Deschideți organizația activă și accesați Setări → Comenzi.
- Căutați sau filtrați după client, eveniment, dată, sumă sau identificatorul comenzii.
- Deschideți înregistrarea asociată dacă comanda este legată de un participant la un eveniment, de achiziția unui tur sau de un cont de client.
- Comparați starea comenzii cu orice stare a plății afișată în vizualizările de plată/administrare înainte de a promite o rambursare sau modificarea accesului.
- Notați acțiunile ulterioare în contextul relevant al clientului, evenimentului sau proiectului atunci când achiziția afectează operațiunile.
Note pentru asistență
Dacă o comandă este vizibilă, dar accesul din aplicația pentru oaspeți este incorect, verificați atât comanda, cât și înregistrarea specifică produsului. Fluxurile pentru bilete, accesul la tururi și plata prin widget pot avea fiecare propria stare, pe lângă înregistrarea plății.
Dacă o persoană se așteaptă să vadă comenzile tuturor organizațiilor, direcționați administratorii platformei către instrumentele globale de administrare a comenzilor și plăților, nu către ruta Setări a organizației.
Concepte asociate: Widgeturi, Referință: rute.