Comenzi

/organizations/:id/orders centralizează istoricul comenzilor pentru organizația activă. Utilizați-l atunci când un client, participant sau oaspete întreabă despre o achiziție legată de bilete, tururi, widget-uri, checkout încorporat sau un alt flux comercial Scoutello.

Comenzile sunt delimitate la nivel de organizație în tabloul de bord. Personalul platformei are, de asemenea, rute administrative consolidate pentru revizuirea comenzilor și plăților inter-organizaționale, dar această pagină se concentrează pe vizualizarea Setări a organizației.

La ce folosesc comenzile

Comenzile îi ajută pe operatori să răspundă la întrebări de suport și contabilitate, cum ar fi:

• Ce produs, eveniment, tur sau checkout widget a generat achiziția?
• Cu ce client sau participant ar trebui asociată comanda?
• A fost plata finalizată, rambursată, anulată sau a rămas incompletă?
• Ce organizație deține tranzacția?
• Aparține problema departamentului de suport clienți, finanțe sau operațiuni platformă?

Flux de lucru tipic

1. Deschideți organizația activă și accesați Setări → Comenzi.
2. Căutați sau filtrați după client, eveniment, dată, sumă sau identificatorul comenzii.
3. Deschideți înregistrarea aferentă dacă comanda este legată de un participant la eveniment, o achiziție de tur sau un cont de client.
4. Comparați starea comenzii cu orice stare a plății afișată în vizualizările de plată/administrator înainte de a promite o rambursare sau o modificare a accesului.
5. Înregistrați următorii pași în contextul relevant al clientului, evenimentului sau proiectului atunci când achiziția afectează operațiunile.

Note de suport

Dacă o comandă este vizibilă, dar accesul în aplicația pentru oaspeți este incorect, verificați atât comanda, cât și înregistrarea specifică produsului. Fluxurile de ticketing, acces la tururi și checkout widget pot avea fiecare propria stare, pe lângă înregistrarea plății.

Dacă un utilizator se așteaptă să vadă comenzile tuturor organizațiilor, trimiteți administratorii platformei la instrumentele globale de comandă și plată pentru administratori, în loc de ruta Setări a organizației.

Concepte conexe: Widget-uri, Referință: rute.