Zum Hauptinhalt springen

Bestellungen

/organizations/:id/orders zentralisiert den Bestellverlauf für die aktive Organisation. Verwenden Sie diese Seite, wenn ein Kunde, Teilnehmer oder Gast eine Frage zu einem Kauf hat, der mit Tickets, Touren, Widgets, eingebettetem Checkout oder einem anderen Scoutello Commerce-Ablauf verbunden ist.

Bestellungen sind im Dashboard auf die Organisation beschränkt. Plattformmitarbeiter haben auch konsolidierte Admin-Routen für die Überprüfung von Bestellungen und Zahlungen organisationsübergreifend, aber diese Seite konzentriert sich auf die Ansicht „Einstellungen“ der Organisation.

Wofür Bestellungen da sind​

Bestellungen helfen Betreibern bei der Beantwortung von Support- und Buchhaltungsfragen, wie zum Beispiel:

  • Welches Produkt, welche Veranstaltung, Tour oder welches Widget-Checkout hat den Kauf generiert?
  • Mit welchem Kunden oder Teilnehmer sollte die Bestellung verknüpft werden?
  • Wurde die Zahlung abgeschlossen, erstattet, storniert oder unvollständig gelassen?
  • Welche Organisation besitzt die Transaktion?
  • Gehört das Problem zum Kundensupport, zur Finanzabteilung oder zum Plattformbetrieb?

Typischer Arbeitsablauf​

  1. Öffnen Sie die aktive Organisation und navigieren Sie zu Einstellungen → Bestellungen.
  2. Suchen oder filtern Sie nach Kunde, Veranstaltung, Datum, Betrag oder Bestellkennung.
  3. Öffnen Sie den zugehörigen Datensatz, wenn die Bestellung mit einem Veranstaltungsteilnehmer, einem Tourkauf oder einem Kundenkonto verknüpft ist.
  4. Vergleichen Sie den Bestellstatus mit dem angezeigten Zahlungsstatus in den Zahlungs-/Admin-Ansichten, bevor Sie eine Rückerstattung oder eine Zugriffsänderung zusagen.
  5. Erfassen Sie bei Bedarf Folgeaktivitäten im relevanten Kunden-, Veranstaltungs- oder Projektkontext, wenn der Kauf den Betrieb beeinflusst.

Support-Hinweise​

Wenn eine Bestellung sichtbar ist, der Zugriff in der Gast-App jedoch falsch ist, überprüfen Sie sowohl die Bestellung als auch den produktspezifischen Datensatz. Ticket-, Tourzugangs- und Widget-Checkout-Abläufe können jeweils einen eigenen Status zusätzlich zum Zahlungsdatensatz haben.

Wenn ein Benutzer erwartet, alle Bestellungen einer Organisation zu sehen, verweisen Sie Plattform-Admins auf die globalen Admin-Tools für Bestellungen und Zahlungen anstelle der Organisations-Einstellungen.

Verwandte Konzepte: Widgets, Referenz: Routen.