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Bestellungen

/organizations/:id/orders bündelt die Bestellhistorie der aktiven Organisation. Diese Ansicht verwenden, wenn eine Person aus der Kundschaft, eine teilnehmende Person oder ein Gast nach einem Kauf im Zusammenhang mit Tickets, Touren, Widgets, eingebettetem Checkout oder einem anderen Scoutello-Commerce-Ablauf fragt.

Bestellungen sind im Dashboard auf Organisationsebene organisiert. Plattformmitarbeitende verfügen außerdem über zusammengefasste Admin-Routen zur organisationsübergreifenden Prüfung von Bestellungen und Zahlungen. Diese Seite konzentriert sich jedoch auf die Ansicht Einstellungen der Organisation.

Wofür Bestellungen gedacht sind​

Bestellungen helfen zuständigen Teams bei Fragen zu Support und Buchhaltung, zum Beispiel:

  • Welches Produkt, Event, welche Tour oder welcher Widget-Checkout hat den Kauf erstellt?
  • Welcher Kundschaft oder teilnehmenden Person sollte die Bestellung zugeordnet werden?
  • Wurde die Zahlung abgeschlossen, erstattet, storniert oder nicht vollständig durchgeführt?
  • Welcher Organisation gehört die Transaktion?
  • Gehört das Anliegen in den Kontaktservice, die Finanzabteilung oder den Plattformbetrieb?

Typischer Ablauf​

  1. Die aktive Organisation öffnen und zu Einstellungen → Bestellungen wechseln.
  2. Nach Kundschaft, Event, Datum, Betrag oder Bestellkennung suchen oder entsprechend filtern.
  3. Den zugehörigen Datensatz öffnen, wenn die Bestellung mit einer teilnehmenden Person eines Events, einem Tourkauf oder einem Kontaktkonto verknüpft ist.
  4. Den Bestellstatus mit dem in Zahlungs- oder Admin-Ansichten angezeigten Zahlungsstatus abgleichen, bevor eine Rückerstattung oder Änderung des Zugriffs zugesagt wird.
  5. Eine Nachverfolgung im relevanten Kontext der Kundschaft, des Events oder des Projekts dokumentieren, wenn sich der Kauf auf den Betrieb auswirkt.

Hinweise für den Support​

Wenn eine Bestellung sichtbar ist, der Zugriff in der Gäste-App jedoch nicht stimmt, sowohl die Bestellung als auch den produktspezifischen Datensatz prüfen. Ticketing-, Tourzugriffs- und Widget-Checkout-Abläufe können zusätzlich zum Zahlungsdatensatz jeweils einen eigenen Status haben.

Wenn eine Person erwartet, die Bestellungen aller Organisationen zu sehen, Plattformadmins an die globalen Admin-Tools für Bestellungen und Zahlungen weiterleiten, nicht an die Route Einstellungen der Organisation.

Verwandte Konzepte: Widgets, Referenz: Routen.