Перейти к основному содержимому

Заказы

/organizations/:id/orders централизует историю заказов для активной организации. Используйте его, когда клиент, участник или гость задает вопросы о покупке, связанной с билетами, турами, виджетами, встроенной формой оформления заказа или другим коммерческим процессом Scoutello.

Заказы имеют область действия организации на панели управления. Сотрудники платформы также имеют унифицированные административные маршруты для обзора заказов и платежей по всем организациям, но эта страница посвящена представлению настроек организации.

Для чего нужны заказы​

Заказы помогают операторам отвечать на вопросы поддержки и бухгалтерского учета, такие как:

  • Какой продукт, мероприятие, тур или виджет оформления заказа инициировал покупку?
  • С каким клиентом или участником должен быть связан заказ?
  • Была ли оплата завершена, возвращена, отменена или осталась незавершенной?
  • Какой организации принадлежит транзакция?
  • Относится ли проблема к службе поддержки клиентов, финансовому отделу или операциям платформы?

Типичный рабочий процесс​

  1. Откройте активную организацию и перейдите в раздел Настройки → Заказы.
  2. Найдите или отфильтруйте по клиенту, мероприятию, дате, сумме или идентификатору заказа.
  3. Откройте связанную запись, если заказ привязан к участнику мероприятия, покупке тура или учетной записи клиента.
  4. Сравните статус заказа с любым статусом платежа, отображаемым в представлениях платежей/администратора, прежде чем обещать возврат средств или изменение доступа.
  5. Запишите последующие действия в соответствующем контексте клиента, мероприятия или проекта, если покупка влияет на операции.

Примечания по поддержке​

Если заказ виден, но доступ в приложении для гостей неверен, проверьте как заказ, так и запись, специфичную для продукта. Процессы продажи билетов, доступа к турам и оформления заказа через виджеты могут иметь собственное состояние в дополнение к записи о платеже.

Если пользователь ожидает увидеть заказы всех организаций, направьте администраторов платформы к глобальным инструментам управления заказами и платежами, а не к маршруту настроек организации.

Связанные концепции: Виджеты, Справочник: маршруты.