Перейти к основному содержимому

Заказы

/organizations/:id/orders централизует историю заказов активной организации. Используйте этот раздел, если клиент, участник или гость спрашивает о покупке, связанной с билетами, турами, виджетами, встроенной оплатой или другим торговым сценарием Scoutello.

В панели управления заказы относятся к конкретной организации. Сотрудники платформы также могут использовать сводные административные маршруты для проверки заказов и платежей в разных организациях, но эта страница посвящена представлению «Настройки» организации.

Для чего нужны заказы​

Заказы помогают операторам отвечать на вопросы службы поддержки и бухгалтерии, например:

  • Какой продукт, мероприятие, тур или оформление заказа через виджет создало покупку?
  • С каким клиентом или участником следует связать заказ?
  • Платёж завершён, возвращён, отменён или остался незавершённым?
  • Какая организация владеет транзакцией?
  • Относится ли вопрос к поддержке клиентов, финансам или операционной работе платформы?

Типичный рабочий процесс​

  1. Откройте активную организацию и перейдите в Настройки → Заказы.
  2. Выполните поиск или установите фильтры по клиенту, мероприятию, дате, сумме или идентификатору заказа.
  3. Откройте связанную запись, если заказ относится к участнику мероприятия, покупке тура или аккаунту клиента.
  4. Перед обещанием возврата средств или изменения доступа сопоставьте статус заказа со статусом платежа в представлениях платежей и администрирования.
  5. Если покупка влияет на рабочие процессы, зафиксируйте дальнейшие действия в соответствующем контексте клиента, мероприятия или проекта.

Примечания для поддержки​

Если заказ отображается, но доступ в приложении для гостей настроен неправильно, проверьте и заказ, и запись конкретного продукта. В сценариях продажи билетов, доступа к турам и оформления заказа через виджет могут быть собственные состояния, дополняющие запись о платеже.

Если требуется просмотреть заказы всех организаций, направьте администраторов платформы к глобальным административным инструментам для работы с заказами и платежами, а не к разделу «Настройки» организации.

Связанные понятия: Виджеты, Справочник: маршруты.