Naar hoofdinhoud gaan

Bestellingen

/organizations/:id/orders centraliseert de bestelgeschiedenis voor de actieve organisatie. Gebruik dit overzicht wanneer een klant, deelnemer of gast vragen heeft over een aankoop die verband houdt met tickets, tours, widgets, embedded checkout of een andere commerciële flow van Scoutello.

Bestellingen zijn in het dashboard gekoppeld aan een organisatie. Platformmedewerkers hebben daarnaast geconsolideerde beheerfuncties voor het controleren van bestellingen en betalingen in meerdere organisaties. Deze pagina richt zich echter op de weergave Instellingen van een organisatie.

Waarvoor bestellingen dienen​

Met bestellingen kunnen operationele teams vragen van support en boekhouding beantwoorden, zoals:

  • Welk product, evenement, welke tour of checkout van een widget heeft de aankoop aangemaakt?
  • Aan welke klant of deelnemer moet de bestelling worden gekoppeld?
  • Is de betaling voltooid, terugbetaald, geannuleerd of onvolledig?
  • Welke organisatie is eigenaar van de transactie?
  • Hoort de kwestie thuis bij klantenservice, financiën of platformbeheer?

Typische workflow​

  1. Open de actieve organisatie en ga naar Instellingen → Bestellingen.
  2. Zoek of filter op klant, evenement, datum, bedrag of bestel-ID.
  3. Open het bijbehorende record als de bestelling gekoppeld is aan een deelnemer van een evenement, een touraankoop of een klantaccount.
  4. Vergelijk de bestelstatus met een eventuele betaalstatus in betalings- of beheerweergaven voordat een terugbetaling of wijziging van toegang wordt toegezegd.
  5. Leg vervolgacties vast in de relevante klant-, evenement- of projectcontext wanneer de aankoop gevolgen heeft voor de uitvoering.

Supportnotities​

Als een bestelling zichtbaar is, maar de toegang in de gastapp niet klopt, controleer dan zowel de bestelling als het productspecifieke record. Ticketing-, tourtoegangs- en checkoutflows voor widgets kunnen naast het betaalrecord elk hun eigen status hebben.

Als wordt verwacht dat bestellingen van alle organisaties zichtbaar zijn, verwijs platformbeheerders dan naar de algemene beheerfuncties voor bestellingen en betalingen in plaats van naar de route via de organisatie-instellingen.

Gerelateerde concepten: Widgets, Referentie: routes.